11月19日上午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，傾聽民意訴求，現(xiàn)場答復、解決群眾反映的急難愁盼問題。他強調，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮12345熱線的“連心橋”作用，不斷提高訴求辦理質效，用心用情用力為群眾辦實事、解難題，持續(xù)提升群眾滿意度和獲得感。市政府秘書長李煒參加。

“您好！請問您要反映什么問題？”“請放心，您反映的情況我已經(jīng)記錄下來，會安排相關部門盡快核實處理?！苯勇牞F(xiàn)場，針對群眾反映的居住環(huán)境、小區(qū)雜物亂堆占用消防通道、物業(yè)費繳納等問題，何毅認真傾聽訴求，詳細詢問情況，耐心解答回應，能夠現(xiàn)場解決的當場予以答復，需要進一步核實處理的，要求有關部門跟進落實、抓緊辦理、及時反饋，確保群眾訴求得到有效解決。

何毅強調，12345政務服務便民熱線一頭連著群眾，一頭連著政府，旨在解決老百姓的揪心事煩心事，展現(xiàn)政府的為民情懷和宗旨意識。要始終堅持“群眾之事無小事”理念，堅持問題導向，強化工作舉措，及時回應關切，確保件件有落實、事事有回音。要注重舉一反三，善于從熱線中發(fā)現(xiàn)共性問題、典型問題，做好分析研判，努力做到回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域，切實把民生實事辦實、好事辦好。要充分發(fā)揮熱線平臺作用，強化科技賦能，加強跨部門協(xié)同聯(lián)動，健全閉環(huán)督辦機制，以“小切口”撬動民生“大變化”，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。