AI（人工智能）正在重構(gòu)涉企服務(wù)生態(tài)。日前，在紹興市企業(yè)綜合服務(wù)中心辦事大廳，王先生在“越快兌”平臺(tái)輸入企業(yè)名稱，系統(tǒng)即刻為其公司精準(zhǔn)匹配了最新的科技創(chuàng)新補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)政策，并同步生成需要申報(bào)提交的材料清單?！斑^(guò)去有些要聯(lián)系多個(gè)部門才能獲取的信息，現(xiàn)在10分鐘就能完成針對(duì)性政策匹配?！蓖跸壬鷮?duì)此十分滿意。

近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)辦通過(guò)“數(shù)據(jù)筑基+AI賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，成功構(gòu)建了“政策智配—問(wèn)題閉環(huán)—服務(wù)增值”的全鏈條服務(wù)體系。特別是在政策精準(zhǔn)直達(dá)方面，我市依托全市26.3萬(wàn)家市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)造性打造了“三維智配”模型。企業(yè)通過(guò)線上企業(yè)空間，可以自主完善相關(guān)標(biāo)簽信息，為政策智能匹配提供更加全面精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

據(jù)介紹，目前，我市已為企業(yè)建立了包含經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、稅務(wù)評(píng)級(jí)、企業(yè)規(guī)模等86項(xiàng)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)檔案。借助AI語(yǔ)義分析技術(shù)，政策文件被精準(zhǔn)拆解為“適用對(duì)象”“申報(bào)條件”等結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)了政策與企業(yè)的智能匹配，全面推動(dòng)政策紅利從“紙上”落到企業(yè)“賬上”。截至目前，系統(tǒng)已歸集17個(gè)部門的634項(xiàng)政策，累計(jì)推送3.4萬(wàn)次，推薦申報(bào)率達(dá)85%。

此外，為更快解決企業(yè)訴求，我市還積極構(gòu)建完善問(wèn)題智能分配機(jī)制，讓系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題類型，并在最快時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題分派至對(duì)應(yīng)部門。下階段還將引入熱點(diǎn)問(wèn)題AI預(yù)測(cè)模型，提前預(yù)警處置風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升問(wèn)題處理的效率和滿意度。

當(dāng)前，人工智能蓬勃發(fā)展，面對(duì)這一科技浪潮，如何充分利用其優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題“最多提交一次”？市政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將協(xié)同多部門開(kāi)展數(shù)據(jù)共享，持續(xù)打造更精準(zhǔn)的政策計(jì)算器，通過(guò)不斷完善企業(yè)標(biāo)簽庫(kù)和政策標(biāo)簽體系，提高政策匹配的精準(zhǔn)度；充分利用大模型工具，開(kāi)發(fā)智能問(wèn)答、人才政策服務(wù)等工具模塊，提升用戶查詢申報(bào)的便捷性；積極開(kāi)發(fā)科技創(chuàng)新等專欄，為相關(guān)新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)提供一站式集成化政策兌現(xiàn)服務(wù)。

為進(jìn)一步健全涉企問(wèn)題閉環(huán)解決機(jī)制，我市還將積極構(gòu)建涉企問(wèn)題專屬大模型，推動(dòng)系統(tǒng)從工具型平臺(tái)向決策型平臺(tái)迭代，確保涉企問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)95%以上。同時(shí)，通過(guò)提升數(shù)字化管理水平，將大模型工具應(yīng)用至審批管理端，實(shí)現(xiàn)更智慧高效的管理，為我市AI賦能涉企服務(wù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新活力。