一是強化業(yè)務學習，提升服務能力。設立衛(wèi)健委窗口首席代表，嚴格按照“業(yè)務熟、能力強、作風正、服務優(yōu)”的要求，不斷提高人員綜合素質，擦亮衛(wèi)健委窗口形象名片。優(yōu)化營商環(huán)境，以便民利企為著力點，把握新情況勇于創(chuàng)新，立足新形勢解決問題，樹衛(wèi)生健康政務服務新形象，提升窗口服務新能力。今年以來，衛(wèi)健委合計辦理醫(yī)療機構審批事項63件，安排專人處理12345政務服務熱線266次，現(xiàn)場核查電話投訴59起，回復率及滿意度均達100%。

二是優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限。實行“一次性告制”“首問負責制”和“限時辦結制”，統(tǒng)一告知材料清單、格式文本及其他相關要求，減材料減環(huán)節(jié)辦理。暢通業(yè)務咨詢電話，提供實時咨詢服務，為醫(yī)療機構和辦事群眾解答各類業(yè)務問題，縮短辦理時限。將依申請類行政審批事項辦理的承諾時限壓縮至法定時限的25%，不斷優(yōu)化提速增效。根據文件要求，將《公共場所衛(wèi)生許可證》的審批賦權給各鄉(xiāng)街（社區(qū)中心），優(yōu)化衛(wèi)生健康政務服務的路徑和方法，讓群眾可以在家門口享受政務服務。

三是強化監(jiān)督管理，轉變工作作風。建立健全監(jiān)督考核機制，對服務態(tài)度、服務質量定期進行考核和評價，積極回應人民群眾的關切和需求，努力提供更加便捷、高效、優(yōu)質的衛(wèi)生健康服務。進一步規(guī)范窗口人員管理，不定期對窗口履職情況進行抽查，對一次性告知落實不到位、多頭審批等問題督促立行立改，做到全程監(jiān)管、嚴格督辦、實時響應、快速落實。讓“幫著辦”“領著辦”“帶著辦”“上門辦”成為常態(tài)化，為群眾提供最大便利，實現(xiàn)服務過程“零距離”、業(yè)務辦理“零差錯”、服務效果“零投訴”，切實打通服務群眾的“最后一公里”。