“現(xiàn)在掃碼就能看CT片，不僅能隨時查看，還省了一筆打印費用。”“自從錄入了我的人臉信息，再也不用擔(dān)心沒帶醫(yī)保卡?！痹趽P中市人民醫(yī)院，不少就診的揚中市民由衷發(fā)出感嘆，高效、貼心、便民等詞匯高頻出現(xiàn)，以往一些群眾在看病就醫(yī)時遇到的急難愁盼問題，如今在該院都已悄然解決。

近年來，揚中市人民醫(yī)院通過整體提升醫(yī)療服務(wù)的便捷化、智慧化，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)形式，著力改善群眾就醫(yī)感受。2023年以來，在醫(yī)保支付智能化、就醫(yī)流程優(yōu)化以及醫(yī)療影像服務(wù)電子化等方面勤發(fā)力，以先行試行的姿態(tài)在鎮(zhèn)江市成為“首個試點”，更快一步提升了當(dāng)?shù)貐^(qū)域市民的就醫(yī)體驗，也為周邊其他地區(qū)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗。2024年，揚中市人醫(yī)獲得全省醫(yī)療保障系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽。

首家推行“刷臉”結(jié)算，開啟醫(yī)保支付新時代?！皝?，您直接看這個攝像頭就行，然后輸入身份證號?！?023年10月20日，首批“醫(yī)保電子憑證”刷臉設(shè)備在揚中市人醫(yī)掛號/繳費窗口亮相，這意味著揚中地區(qū)正式邁入醫(yī)保服務(wù)“刷臉”時代，不少參保市民在市人醫(yī)體驗了“刷臉”結(jié)算后，連夸方便。

以前，對于老年人等群體來說，他們更習(xí)慣使用實體卡，但經(jīng)常存在忘帶卡需要再跑一趟的不便，同時他們對智能手機的使用也存在一定困難，而“刷臉”結(jié)算打破了這些不便和障礙。筆者從揚中市醫(yī)保局醫(yī)保中心處了解到，醫(yī)?！八⒛槨敝Ц兑劳袊裔t(yī)保局認(rèn)證的醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端，采用“人臉識別+實名+實人”安全核驗技術(shù)，在保障個人信息和醫(yī)保基金安全的基礎(chǔ)上，方便市民就醫(yī)支付。自該服務(wù)上線后，揚中市人醫(yī)“醫(yī)保電子憑證”日使用次數(shù)持續(xù)上升，便捷度和接受度得到充分驗證，此后不久，揚中地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)保“刷臉”設(shè)備也逐步覆蓋至100%。截至目前，在揚中市人醫(yī)，“刷臉”+“電子醫(yī)保卡”使用率已超過50%。

率先試運行“先診療、后付費”，醫(yī)患雙受益。2024年7月31日，鎮(zhèn)江市醫(yī)保信用就醫(yī)平臺在揚中市人醫(yī)率先試運行，這一舉措迅速吸引了眾多市民的關(guān)注。揚中市民童先生成為首批體驗者之一，他感慨道：“今天體驗了醫(yī)保信用就醫(yī)，先看病，再最后一起交錢，不用來來回回地一直排隊，這可比以前方便多了！”

2024年，國家醫(yī)療保障局布置了在醫(yī)療保障服務(wù)領(lǐng)域推動“高效辦成一件事”任務(wù)，“信用就醫(yī)”正是醫(yī)院端優(yōu)化流程減少患者就診時間的典型舉措。參保人員成功申請“信用就醫(yī)”服務(wù)后，就診流程得到極大簡化，他們可直接進(jìn)行診查、檢查、檢驗、取藥等操作，中途無需多次排隊繳費。診療結(jié)束后，系統(tǒng)便會自動發(fā)起基于信用的支付服務(wù)，醫(yī)保部分實時結(jié)算，個人支付部分由授權(quán)簽約金融機構(gòu)直接扣款。

當(dāng)遇到緊急救治時，“信用就醫(yī)”模式能讓患者第一時間得到醫(yī)療干預(yù)，贏得寶貴救治時間。對于醫(yī)院而言，該模式也減少了窗口排隊和患者投訴帶來的管理壓力，提升了患者滿意度，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

電子掃碼看“云膠片”，方便又省錢。長期以來，對于普通患者來說，打印CT、磁共振或者X片等膠片費時、費力、費錢、易丟，總體不便、意義不大。同時隨著信息化改革的推進(jìn)，“云膠片”的優(yōu)勢愈發(fā)顯著。

為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)發(fā)展，鼓勵數(shù)字影像服務(wù)普及應(yīng)用，揚中市人醫(yī)于2024年7月8日起不再常規(guī)收取膠片費用，不再主動提供實體膠片打印，并推出多項舉措提供免費版膠片。

一方面就診人員可在揚中市人民醫(yī)院醫(yī)技樓一樓醫(yī)學(xué)影像科自助打印紙質(zhì)，隨即可通過掃描報告左上角的二維碼獲取電子膠片詳細(xì)圖文信息，跨院就醫(yī)時，患者也無需重復(fù)拍片，可通過手機向醫(yī)生共享“檢查膠片”。此外，揚中市人醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)信息系統(tǒng)成功接入江蘇省衛(wèi)生健康云影像平臺后，進(jìn)一步實現(xiàn)了全省醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲、管理與共享調(diào)閱互認(rèn)，患者可以在檢查第二天通過關(guān)注微信公眾號“江蘇健康通-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療-影像報告”，查看圖片和電子報告，可以說，種種舉措讓群眾看病就醫(yī)更省心、更智能了。

從鎮(zhèn)江市第一家“刷臉”結(jié)算單位，到“先診療、后付費”首個試運行點，再到多元舉措推行“云膠片”，揚中市人醫(yī)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，充分展現(xiàn)了其為患者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心和行動力。當(dāng)然，在這些“先行先試”的舉措和推行中取得的各項反饋，也將成為揚中市人醫(yī)持續(xù)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的源源動力，助力其不斷跑出優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)“加速度”。（匡雪蓮 孫富民）