近年來(lái)，界首市認(rèn)真落實(shí)社區(qū)“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐”的工作要求，在城市社區(qū)黨群服務(wù)中心開展熱心、貼心、省心、暖心、愛心等“五心”服務(wù)活動(dòng)，有效提升了居民群眾的幸福感和滿意度，全力提升社區(qū)治理能力水平。

主動(dòng)上前服務(wù)，接待群眾懷“熱心”。“您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，需要幫助嗎？”這樣的場(chǎng)景在各社區(qū)為民服務(wù)大廳已成為常態(tài)。各社區(qū)黨群服務(wù)中心踐行“上前一步”工作法，在為民服務(wù)大廳設(shè)置便民服務(wù)志愿咨詢臺(tái)，開展“微笑服務(wù)”，為辦事居民提供引導(dǎo)、接待解答和資料免費(fèi)復(fù)印打印等服務(wù)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲。以熱情的態(tài)度、認(rèn)真的傾聽、耐心的解答，營(yíng)造了一個(gè)有態(tài)度、有溫度的服務(wù)環(huán)境，讓辦事群眾切實(shí)感到社區(qū)服務(wù)效能的提升。

規(guī)劃功能區(qū)域，設(shè)施完善顯“貼心”?！鞍凑铡笔裁囱a(bǔ)什么’、‘群眾需要什么我們就建什么’的工作思路，我們不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施改造和便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)?！睆埱f社區(qū)工作人員介紹，該社區(qū)利用閑置房間建設(shè)瑜伽室、兒童之家、書法活動(dòng)室、健身房等便民服務(wù)設(shè)施，滿足居民多樣化多層次的生活需要。各社區(qū)因地制宜，合理劃分黨群服務(wù)中心功能區(qū)域，設(shè)置“學(xué)習(xí)閱讀區(qū)”“便民服務(wù)區(qū)”“休息等待區(qū)”等空間，配備飲水機(jī)、雨傘、充電寶、急救藥箱等貼心周到的服務(wù)設(shè)施和工具，真正把黨群服務(wù)中心打造成為大門常開、黨員群眾常來(lái)的陣地。

探索智慧服務(wù)，辦理事項(xiàng)真“省心”。為讓居民辦事更省心便捷，西城街道結(jié)合開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)辦了“善治西城”小程序，并在9個(gè)社區(qū)全面推廣，建立了問(wèn)題收集、處理和反饋機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“網(wǎng)上辦”向“指尖辦”轉(zhuǎn)變。在汪莊社區(qū)黨群服務(wù)中心，屏幕上的5G智慧社區(qū)管理服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)顯示著社區(qū)居民的居住分布、訴求事項(xiàng)、辦結(jié)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，有效提高了社區(qū)治理信息化水平?！吧浦挝鞒恰毙〕绦蜃陨暇€使用以來(lái)，累計(jì)有4429名用戶注冊(cè)，訪問(wèn)量1.5萬(wàn)多次，提交有效訴求415件，辦結(jié)率達(dá)98%，形成了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”社會(huì)治理新局面。

成立服務(wù)隊(duì)伍，解決問(wèn)題送“暖心”。各社區(qū)及時(shí)梳理轄區(qū)開門換鎖、修水、修電等專業(yè)人員聯(lián)系方式，將“微信服務(wù)”與辦理事項(xiàng)相結(jié)合，群眾不出戶，暖心服務(wù)送上門。劉黃社區(qū)個(gè)性制定“七彩”志愿服務(wù)隊(duì)，針對(duì)不同服務(wù)事項(xiàng)、人員等有針對(duì)性地開展志愿服務(wù)。志愿者們活躍在社區(qū)網(wǎng)格中，積極發(fā)揮志愿服務(wù)作用，營(yíng)造了溫馨和諧的社區(qū)氛圍。像這樣的志愿服務(wù)隊(duì)，界首市共有37個(gè)，他們依托老年學(xué)校、社區(qū)農(nóng)民電影院、農(nóng)家書屋、送戲下鄉(xiāng)，為居民提供豐富的文化活動(dòng)3000場(chǎng)次，及時(shí)解決群眾關(guān)心的垃圾分類處理不當(dāng)、電動(dòng)車亂停亂放、“飛線”充電、停車難等問(wèn)題500余件。

打造服務(wù)品牌，公益活動(dòng)獻(xiàn)“愛心”。精心打造“暖新首護(hù)驛站”，為“快遞小哥”、出租車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人等新就業(yè)群體、戶外勞動(dòng)者提供“歇腳之所”，由社區(qū)安排的愛心志愿者，為他們提供免費(fèi)愛心服務(wù)，讓“奔跑的心”找到“溫暖的家”。截至目前，已建成“暖新首護(hù)驛站”9個(gè)，同時(shí)，各社區(qū)積極培育孵化“馬拉松協(xié)會(huì)”“愛心順風(fēng)車協(xié)會(huì)”等公益組織15個(gè)。解放社區(qū)聯(lián)合9家社會(huì)組織成立“社區(qū)社會(huì)組織婦女聯(lián)合會(huì)”，開展關(guān)愛“一老一小”、家庭教育、健康教育等公益活動(dòng)，惠及1000多個(gè)家庭。