企業(yè)遇到問題怎么辦？面對發(fā)展中的種種困境，越城區(qū)制定出臺《越城區(qū)強化企業(yè)綜合服務(wù)中心建設(shè) 構(gòu)建涉企問題高效閉環(huán)解決機制的實施方案》，重點打造以“主動發(fā)現(xiàn)、高效處置、舉一反三、晾曬評價”為核心的涉企問題高效閉環(huán)解決機制，推動涉企問題分級、分層、分類辦理落實。

“效率太高了，解決了審批問題，這對項目施工至關(guān)重要。”在常禧路挖掘現(xiàn)場，看到工程進展順利，項目負責(zé)人心中的石頭終于落了地。日前，紹興市越城區(qū)公用新能源發(fā)展有限公司擬在常禧路安裝汽車充電樁，需開展破路作業(yè)。由于面積較大，且涉及規(guī)劃、交警、綜合執(zhí)法、水電氣等多個單位或部門，如果要完成相關(guān)審批手續(xù)，需要征詢所有部門意見，耗時耗力不說，還會嚴重影響工程進度。正當(dāng)局面陷入兩難之際，越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員得知情況后，第一時間將企業(yè)問題進行標(biāo)簽化處理，在線流轉(zhuǎn)至區(qū)綜合執(zhí)法局，打造全流程可視化訴求解決閉環(huán)。

項目挖掘現(xiàn)場

“當(dāng)區(qū)綜合執(zhí)法局這邊接受信息后，專門設(shè)置了城市道路挖掘綜合受理窗口，協(xié)同相關(guān)部門實地踏看，做到‘現(xiàn)場綜合看一次’，‘事項聯(lián)合審一次’，由‘企業(yè)跑’變?yōu)椤块T跑’。”區(qū)公共資源交易中心副主任董芳介紹，在為企業(yè)解決問題的過程中，他們提供的是“前、中、后”增值定制服務(wù)，不僅事前主動對接，聯(lián)合相關(guān)部門提前介入，而且事中加強管理，提供重要征詢意見，更重要的是事后持續(xù)跟蹤，及時檢查現(xiàn)場收尾工作，解決企業(yè)后顧之憂。

工作人員上門服務(wù)

高效處置只是解決涉企問題的基本要求，舉一反三才是終極目標(biāo)。據(jù)了解，在今后同類事件的審批過程中，企業(yè)只需至綜合執(zhí)法窗口一個部門提交資料，即可實現(xiàn)多個部門審批，并且在8個工作日內(nèi)得到相應(yīng)的行政許可，順利開工，此舉大大縮短了企業(yè)工程建設(shè)時間。

越城區(qū)涉企問題高效閉環(huán)解決機制與一般機制相比有何不同？首先是搜集問題的渠道更加豐富，包括上級交辦、督幫發(fā)現(xiàn)、中心受理等多種形式，所有問題歸總至越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心涉企問題池后，“化學(xué)反應(yīng)”就此產(chǎn)生，這也是整個機制的核心環(huán)節(jié)。經(jīng)過精準分析與指派，簡單問題直接交由對口部門解決，復(fù)雜問題經(jīng)企服中心協(xié)調(diào)多板塊上報處置，避免出現(xiàn)問題推諉、無效辦事等情況發(fā)生。最為關(guān)鍵的是事項完結(jié)后，相關(guān)部門將進行回訪驗收，對問題進行復(fù)盤，以便不斷改進工作效率和工作態(tài)度。

值得一提的是，為實現(xiàn)企業(yè)和人才全生命周期的服務(wù)事項一站式辦理，越城區(qū)在鑒水科技城新建了企業(yè)綜合服務(wù)中心。目前，新大樓已經(jīng)結(jié)頂，正在進行裝修和設(shè)備安裝階段，預(yù)計9月底前投入使用。該中心按照“1+8+4”架構(gòu)（1個基本審批服務(wù)區(qū)+8個增值服務(wù)板塊+4個越城特色服務(wù)板塊），融合數(shù)字化、增值化和便捷化三大特色，真正實現(xiàn)企業(yè)有事就找企服中心，全力打造“企業(yè)可感知”的最優(yōu)營商環(huán)境。