在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，求職入學、鄰里糾紛、交通事故等瑣事需要溝通解決，時常困擾著市民。以往，解決這些問題需要雙方前往司法所進行案例登記，過程繁瑣且耗時?，F(xiàn)在，普陀區(qū)在數(shù)字化時代的大背景下，推出了全市首個“區(qū)級線上解紛平臺”，市民只需掃描“靠譜解紛碼”即可輕松辦理糾紛登記業(yè)務(wù)，探索從“一家所”（司法所）到“一張碼”（解紛碼）的解紛新實踐。

　　“我們現(xiàn)在是可以線上申請調(diào)解糾紛，你只需要掃一下這個二維碼?！辈軛钚麓逅痉ㄋぷ魅藛T在接待時說。

　　“好的，那我試試看！”蘇阿姨說。

　　市民蘇阿姨是這一創(chuàng)新舉措的首批使用者。她家樓上業(yè)主將房屋改造成群租房，導致自家房屋漏水，而租戶不愿配合維修，業(yè)主又無法聯(lián)系。求助物業(yè)無果后，蘇阿姨來到曹楊新村司法所，與以往相對繁瑣的受理流程不同，工作人員向她出示了“靠譜解紛碼”。蘇阿姨掃描二維碼后，調(diào)解申請迅速在線流轉(zhuǎn)至房管、街道、居委會等部門，問題很快得到解決。

　　蘇阿姨對此贊不絕口：“以前調(diào)解要層層上報，等待時間長，現(xiàn)在兩三天就全部解決好了，調(diào)解協(xié)議我很滿意，效率也是非常高！”

　　同樣受益的還有剛畢業(yè)的李女士。她遭遇了入職單位違規(guī)解除勞動合同的糾紛。抱著試一試的心態(tài)，她來到曹楊新村司法所，通過“解紛碼”成功對接了勞動糾紛調(diào)委會的相關(guān)調(diào)解員。李女士感慨地說：“前往勞動仲裁或者法院流程較多，公司方面如果不配合耗時要更長。我剛步入社會就遇到了這樣的問題，幸好有解紛平臺和調(diào)解員的幫助，問題很快得到解決?！?/p>

　　實際上，“靠譜解紛中心”受理的調(diào)解類型遠不止這些。鄰里糾紛、勞動關(guān)系、交通事故、婚姻家庭、醫(yī)患矛盾……各種生活瑣事都能在這里得到受理、流轉(zhuǎn)和協(xié)商。

　　曹楊新村司法所工作人員許樂介紹：“我們在收到調(diào)解申請后，會在1個工作日內(nèi)聯(lián)系當事人，并在3個工作日內(nèi)確定是否受理。如果受理，我們會安排相對應的專業(yè)調(diào)解力量介入調(diào)解。”

　　據(jù)悉，“區(qū)級線上解紛平臺”自今年6月27日正式亮相后，普陀區(qū)10個街道鎮(zhèn)司法所已實現(xiàn)100%無紙化辦公、100%互聯(lián)網(wǎng)流轉(zhuǎn)辦理。

　　除了掃碼以外，市民還可以在“隨申辦”中的“普陀旗艦店”找到該平臺，通過語音識別即可完成相關(guān)解紛調(diào)解申請。普陀區(qū)司法局人民參與和促進法治科科長張殿鳳表示：“我們的靠譜解紛是一個三端應用，在隨申辦、支付寶、微信端都可以使用。主要功能‘申請調(diào)解’和‘上報糾紛’，前者是老百姓遇到矛盾糾紛可以來申請調(diào)解，后者主要是針對調(diào)解志愿者或者熱心居民反映糾紛或者代為上報。該平臺可以免除輸入個人信息，并且支持語音全程輸入和自動定位服務(wù)?！?/p>

　　她進一步指出，未來，該“解紛碼”還將設(shè)置在普陀區(qū)的各大居民區(qū)，方便市民在家中完成登記受理。

　　前端受理便利了，后端流轉(zhuǎn)也同樣順暢。記者在工作人員演示的后臺看到，信息化系統(tǒng)功能是該區(qū)級線上解紛平臺的重要利器，已實現(xiàn)調(diào)解、公安、信訪、法院、檢察院等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)聯(lián)通和信息集成，能清晰地展示工單進度、工單來源等內(nèi)容，方便司法所工作人員跟進處理。此外，該平臺還能集中發(fā)現(xiàn)某一類糾紛的共性和規(guī)律，提出針對性的治理建議，反饋給相關(guān)部門和單位，實現(xiàn)從“事后查找”到“事前預防”“事中報警”“事后跟蹤”的智能化轉(zhuǎn)型。

　　而談起設(shè)計該平臺的原因，張殿鳳則坦言，早在2022年7月普陀區(qū)便在全區(qū)率先推廣了靠譜解紛中心實體陣地，過程中雖然解決了很多問題，但矛盾糾紛的流轉(zhuǎn)都是通過人工手動進行，影響了調(diào)解時效。因此，普陀區(qū)司法局決定打造一個線上的平臺，實現(xiàn)糾紛工單的申請流轉(zhuǎn)全部走線上，大大提高了化解時效，“在試運行期間，對比線下受理，人民調(diào)解化解周期從原先的30天縮短到現(xiàn)在的11天左右，壓縮了約60%時間，切實提高了老百姓的法治獲得感和滿足感?！?/p>

　　值得一提的是，目前普陀區(qū)已建立超過530名調(diào)解員的隊伍基礎(chǔ)上，還建成了超過18000人的社區(qū)調(diào)解志愿者隊伍，把調(diào)解工作從調(diào)解員“一個人”擴充到志愿者“一群人”，這不僅提高了矛盾糾紛排查的覆蓋面和效率，推動問題“早”發(fā)現(xiàn)，也讓每一位社會成員都有機會參與到社會治理中來，共同營造和諧的社會環(huán)境。