政策培訓(xùn)，鍛造專業(yè)服務(wù)“先鋒隊(duì)”。組織醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力提升培訓(xùn)班，聚焦醫(yī)保服務(wù)核心能力提升，面向街道及社區(qū)一線經(jīng)辦人員。緊密圍繞當(dāng)前醫(yī)保政策熱點(diǎn)與經(jīng)辦實(shí)務(wù)難點(diǎn)，涵蓋政策精準(zhǔn)解讀、醫(yī)保信息系統(tǒng)高效操作、業(yè)務(wù)辦理全流程規(guī)范、常見(jiàn)疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略以及服務(wù)溝通技巧優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。授課專家結(jié)合典型案例進(jìn)行深入剖析與現(xiàn)場(chǎng)答疑，有效破解了經(jīng)辦人員日常工作中面臨的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。通過(guò)系統(tǒng)化、實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)，基層經(jīng)辦人員的政策把握能力、系統(tǒng)操作熟練度及群眾疑難解答效率得到顯著提升，一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)高效的專業(yè)化醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍正在加速成長(zhǎng)，為提升街道整體醫(yī)保服務(wù)效能奠定了堅(jiān)實(shí)人才基礎(chǔ)。

延伸觸角，政策普及深入“家門(mén)口”。在深化內(nèi)部能力建設(shè)的同時(shí)，街道同步發(fā)力，將醫(yī)保政策宣傳陣地前移至群眾身邊。活動(dòng)依托社區(qū)服務(wù)中心、居民小區(qū)廣場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn)，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，發(fā)放精心編印的醫(yī)保政策指南、經(jīng)辦服務(wù)流程折頁(yè)等宣傳材料。工作人員以通俗易懂的語(yǔ)言，聚焦群眾最關(guān)切的參保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、門(mén)診慢特病申報(bào)、異地就醫(yī)備案流程、醫(yī)保電子憑證便捷應(yīng)用以及醫(yī)?；鸢踩褂玫葻狳c(diǎn)問(wèn)題，提供面對(duì)面、一對(duì)一的細(xì)致解答。同時(shí)，創(chuàng)新利用街道微信公眾號(hào)、社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)群等線上平臺(tái)，持續(xù)推送圖文并茂的醫(yī)保政策解讀和最新動(dòng)態(tài)，有效打通政策落地的“最后一米”，確保醫(yī)保惠民之策家喻戶曉，入腦入心。

下一步，將持續(xù)鞏固培訓(xùn)成果，優(yōu)化長(zhǎng)效宣傳機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”躍升，使群眾的獲得感、幸福感、安全感底色更足，成色更亮。