深耕服務(wù) 數(shù)字賦能——市交通綜合窗口打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿
近年來，市交通運(yùn)輸局交通綜合窗口深耕本職，以擔(dān)當(dāng)之勇、作為之態(tài)、創(chuàng)優(yōu)之念，將為民服務(wù)宗旨融入工作的每一處細(xì)節(jié)。從企業(yè)與群眾的實(shí)際需求出發(fā)，積極探索模式創(chuàng)新，強(qiáng)化改革引領(lǐng)與數(shù)字賦能的雙輪驅(qū)動，全力以赴營造一流營商環(huán)境，為交通運(yùn)輸行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動力。
在提升政務(wù)服務(wù)工作中，市交通運(yùn)輸局銳意改革，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新潮流。2024年，交通綜合窗口勇挑重?fù)?dān)，主動承接安徽省“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”試點(diǎn)任務(wù)。歷經(jīng)三個(gè)月的集中攻堅(jiān)，4月9日，該項(xiàng)服務(wù)正式上線運(yùn)行，并于4月30日在全省范圍成功推廣。創(chuàng)新推行的“1+N”模式，全面重塑業(yè)務(wù)流程，成功達(dá)成辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化以及成本最小化的目標(biāo)。截至目前，已順利辦理216件相關(guān)業(yè)務(wù)。其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)不僅在國家及省級層面廣泛傳播，還吸引眾多媒體聚焦與深度報(bào)道，入選多項(xiàng)典型案例，成為行業(yè)學(xué)習(xí)的典范?；茨鲜谐袚?dān)的開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”改革舉措獲省效能辦與省數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合通報(bào)表揚(yáng)，成功入選全省政務(wù)服務(wù)效能提升“數(shù)字賦能類”典型案例。創(chuàng)新推出的“1+N”辦理模式，顯著提升服務(wù)效能。材料免提交率高達(dá)96%，信息預(yù)填率達(dá)91.9%，辦理時(shí)限從原本的20日大幅縮減至3日內(nèi)，辦事效率提升85%。這一成果不僅極大優(yōu)化了營商環(huán)境，更為交通運(yùn)輸領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革樹起標(biāo)桿，提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。
市交通綜合窗口積極響應(yīng)“放管服”改革號召，始終堅(jiān)守“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)理念，全力營造最佳營商環(huán)境。通過規(guī)范化管理、科學(xué)化考評與標(biāo)準(zhǔn)化流程，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制等系列制度，為服務(wù)質(zhì)量筑牢堅(jiān)實(shí)保障。同時(shí)，窗口貼心推出延時(shí)、預(yù)約及微笑服務(wù)，從細(xì)微處著手，為企業(yè)和群眾精心雕琢優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們切實(shí)感受政務(wù)服務(wù)的溫度與關(guān)懷。在道路運(yùn)輸領(lǐng)域，交通綜合窗口積極推行高頻事項(xiàng)“跨省通辦”網(wǎng)上辦、“同城通辦”、就近辦等便民政策，并對客運(yùn)班線申請模式進(jìn)行優(yōu)化升級，為企業(yè)與群眾提供更為便捷高效的服務(wù)。在海事服務(wù)方面，大力推廣“海事通”APP，精心搭建一站式線上服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)海事業(yè)務(wù)數(shù)字化、便捷化的轉(zhuǎn)型升級。2024年，窗口總辦件量高達(dá)4.6萬件，受理咨詢超1600人次，充分彰顯其在政務(wù)服務(wù)中的高效執(zhí)行力。
多年來，交通綜合窗口始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，憑借持之以恒的努力與卓越的服務(wù)品質(zhì)，屢創(chuàng)佳績。窗口先后榮獲交通運(yùn)輸部“2020-2021年度全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”稱號，連續(xù)八年獲評“全市政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀窗口”稱號，26名工作人員獲評先進(jìn)個(gè)人。政務(wù)服務(wù)滿意率高達(dá)100%，收到眾多企業(yè)和群眾送來的錦旗與表揚(yáng)信，已然成為淮南市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一張亮麗名片。
市交通綜合窗口表示，將繼續(xù)秉持“人民至上”理念，砥礪奮進(jìn)，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)邁向新高度，為構(gòu)建一流營商環(huán)境、助力淮南經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的強(qiáng)勁動力。
記者 張 鵬
