“您好，我是青田縣政務(wù)服務(wù)中心的客服人員‘青小服’，您可以向我咨詢辦事流程、政策解讀等問題，請問有什么可以幫助您？”昨日，青田市民鄒女士走進青田縣政務(wù)服務(wù)中心，迎面而來的是一位特殊員工——AI數(shù)字人“青小服”。

在工作人員引導(dǎo)下，鄒女士向“青小服”咨詢了有關(guān)問題，不到幾秒鐘，就得到了詳細解答?！拔抑饕窍雭碜稍円幌缕髽I(yè)在融資擔(dān)保方面有什么優(yōu)惠政策，實際操作了一遍，很快就獲悉了辦事的所有步驟流程，很方便?！编u女士說。

“青小服”是青田縣政務(wù)辦依托DeepSeek大模型、行業(yè)模型和業(yè)務(wù)模型技術(shù)，融合打造的AI政務(wù)數(shù)字人，它既能為咨詢崗、導(dǎo)辦崗、自助崗裝上“智慧大腦”，實現(xiàn)“三崗合一”服務(wù)集成，也能作為綜合窗口辦事員，通過數(shù)字AI大模型與政務(wù)服務(wù)知識庫的深度耦合，協(xié)助窗口人員輕松解決復(fù)雜的政務(wù)問題，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)新模式。

“基于現(xiàn)有數(shù)字人大模型宏觀機械回答的前提，集中軟件開發(fā)公司、建設(shè)單位、窗口業(yè)務(wù)精干等三方力量開展測試，反復(fù)糾錯訓(xùn)練，持續(xù)提升機器學(xué)習(xí)能力和通用算法準確度?！奔夹g(shù)支撐單位卓世科技工作人員蘇鵬程介紹。

據(jù)了解，目前，“青小服”政務(wù)服務(wù)數(shù)字人已完成智能知識庫的搭建對接、真人形象建模、語義充分訓(xùn)練和測試，可以為企業(yè)群眾提供全天候在線的智能咨詢服務(wù)，讓辦事更加“好辦”“易辦”。

“‘青小服’具備深度語義理解能力，能精準識別和理解群眾需求，提供清晰的辦理流程、材料清單和政策咨詢等服務(wù)，精確指引群眾辦事?！鼻嗵锟h政務(wù)辦審批管理科科長葉誠潔說，“青小服”的上崗使青田政務(wù)服務(wù)從“人工服務(wù)”向“人機協(xié)同”轉(zhuǎn)變，將有限人力資源從單一、重復(fù)工作中解放出來，提高了政務(wù)服務(wù)的整體效率和質(zhì)量，以AI“小窗口”彰顯了政務(wù)“大服務(wù)”。