我市醫(yī)保部門聚焦群眾需求，以“淮南醫(yī)保”公眾號(hào)為切口升級(jí)打造“一點(diǎn)通”便民服務(wù)平臺(tái)，通過優(yōu)化內(nèi)容、拓展功能、完善機(jī)制，讓醫(yī)保服務(wù)觸手可及，切實(shí)提升群眾醫(yī)保獲得感和滿意度。

豐富宣傳內(nèi)容，政策知曉精準(zhǔn)化。設(shè)立“常用政策”“熱點(diǎn)政策”欄，分類發(fā)布參保、報(bào)銷、異地就醫(yī)等高頻使用政策及最新便民惠民舉措，方便群眾快速查詢。開設(shè)“趣說醫(yī)保”欄，用漫畫、視頻解讀醫(yī)保知識(shí)。設(shè)置“回應(yīng)關(guān)切”欄，定期梳理熱門咨詢及答復(fù)，主動(dòng)對(duì)接群眾需求?！耙稽c(diǎn)通”改版升級(jí)后，醫(yī)保熱線工作日日均接線量下降25.6%，群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉度和理解度大幅提高。

拓展服務(wù)功能，辦事體驗(yàn)便捷化。鏈接安徽醫(yī)保公共服務(wù)小程序淮南模塊，開設(shè)“掌上辦”板塊，提供“服務(wù)大廳”“業(yè)務(wù)辦理”“醫(yī)保碼”等入口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“指尖辦”。踐行網(wǎng)上群眾路線，設(shè)置“投訴咨詢”專欄，安排專人辦理回復(fù)公眾號(hào)留言，1—7月辦結(jié)專欄來信94條、公眾號(hào)留言3012條，群眾滿意度100%?！靶畔⒉樵儭睓谥С謪⒈Ｐ畔?、消費(fèi)記錄等20余項(xiàng)內(nèi)容實(shí)時(shí)查詢，“醫(yī)藥服務(wù)”欄支持查詢醫(yī)療機(jī)構(gòu)國談藥品配備情況，另設(shè)“聯(lián)系我們”“智能客服”等欄，滿足群眾多樣化需求，讓辦事、咨詢查詢更便捷高效。

健全工作機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化。遴選待遇政策、經(jīng)辦、監(jiān)管、信息化等方面骨干組建專班，負(fù)責(zé)信息內(nèi)容的采編、更新、發(fā)布及日常管理，嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布“三審三?！敝贫?，確保內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范。定期分析“閱讀量”“點(diǎn)贊數(shù)”等數(shù)據(jù)，結(jié)合醫(yī)保階段性重點(diǎn)工作，精準(zhǔn)推送群眾所需信息。今年以來，公眾號(hào)累計(jì)發(fā)布信息173條，平臺(tái)用戶粘性持續(xù)增強(qiáng)，最高閱讀量達(dá)3.2萬，關(guān)注人數(shù)達(dá)115.3萬，是目前淮南市關(guān)注量最高的政務(wù)新媒體。

記者 賈靜 通訊員 王子悅