政務服務與群眾利益和經(jīng)濟社會發(fā)展息息相關(guān)，是直接體現(xiàn)政府服務效能的窗口。為進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升政務服務效能，龍子湖區(qū)多措并舉，不斷加強政務服務大廳管理，持續(xù)在便民利民上發(fā)力，使政務服務效能不斷提升，企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感不斷增強。

強化巡查監(jiān)督。做好大廳日常巡查工作，制作《政務服務大廳現(xiàn)場巡查記錄表》，載明缺崗空崗、遲到早退、服務態(tài)度等事項，每天不定時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，上報主管部門，對窗口工作人員的出勤情況、工作紀律、工作實績、辦事效率、服務態(tài)度等方面進行全面評估。

完善訴求管理。在大廳放置意見簿、意見箱，收集群眾意見。設置“辦不成事”窗口，解決群眾辦事存在的困難和問題。公布監(jiān)督投訴電話，暢通意見反饋渠道。窗口配置“好差評”評價器，接受群眾監(jiān)督，截至目前，好評率100%。

優(yōu)化服務環(huán)境。實行“一窗受理”集成服務模式，政務服務只進一扇門，不斷方便群眾辦事。建立24小時自助服務區(qū)，實現(xiàn)政務服務不打烊。蚌埠市內(nèi)免費郵寄辦件結(jié)果，助力“最多跑一次”。辦件材料免費復印、打印，節(jié)約群眾辦事成本。實行志愿服務、咨詢引導和幫辦代辦，增強群眾獲得感和滿意度。對大廳硬件進行改造，設立無障礙停車位、無障礙衛(wèi)生間，完善母嬰室設施，提升大廳文明服務水平。

健全服務機制。樹立“規(guī)范、廉潔、高效”的服務理念，建立健全窗口服務標準，履行崗位職責。建立“首問負責制”“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”等工作制度并嚴格落實。為特殊辦事群體提供預約辦、延時辦、掌上辦等服務。