近日，省生態(tài)環(huán)境廳印發(fā)《關(guān)于推廣匿名舉報辦理情況集中公開回復(fù)做法的通知》（蘇環(huán)辦〔2024〕88號），發(fā)布了“南通試點經(jīng)驗”，供全省同類地市學(xué)習(xí)借鑒。

過去，在日常生態(tài)環(huán)境投訴舉報處理過程中，發(fā)現(xiàn)舉報人不愿意公開個人信息，匿名較多。這些匿名舉報件，雖然能得到及時有效處理，但由于缺少舉報人聯(lián)系方式，承辦人員無法及時回復(fù)告知，導(dǎo)致信息不對稱、溝通不到位，舉報件無法完成閉環(huán)處理。匿名舉報人不能實時了解信訪件辦理結(jié)果，甚至還會在事后產(chǎn)生不必要誤會，在不了解處理進展的情況下重復(fù)舉報。

自2022年6月開展試點以來，南通市生態(tài)環(huán)境局堅持“及時受理、及時答復(fù)、及時公開”的原則，通過網(wǎng)站、現(xiàn)場公示等形式，主動公開了調(diào)查屬實的匿名投訴舉報辦理情況，以最快、最好、最滿意的方式妥善解決群眾匿名舉報的各類生態(tài)環(huán)境問題。一年多來，南通市各級生態(tài)環(huán)境部門公開了791件匿名舉報件辦理情況，主動回應(yīng)群眾關(guān)切，自覺接受群眾監(jiān)督。該做法取得明顯成效，已通過試點評估，受到了有關(guān)方面和群眾代表的高度肯定。

案例一

“如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)高明老供銷社內(nèi)一家做噴漆噴涂的企業(yè)證照不全，污染擾民問題”。如皋生態(tài)環(huán)境局接到匿名舉報件后，立即組織人員赴現(xiàn)場處理，發(fā)現(xiàn)該加工點噴塑固化項目存在未批先建的違法行為，責(zé)成該加工點立即停產(chǎn)，并依法進行行政處罰，后續(xù)該加工點自行拆除生產(chǎn)設(shè)備，污染問題得到徹底解決。因無舉報人的聯(lián)系方式，如皋生態(tài)環(huán)境局將該案件處理情況在政府網(wǎng)站進行公示，并走村進戶，面對面與周邊群眾進行交流?，F(xiàn)場群眾代表滿意道：“此舉既不泄露個人隱私，避免了矛盾激化，又能讓周邊群眾了解整改進展，真真切切架起了部門與群眾溝通的橋梁?！?/p>

案例二

海門區(qū)一群眾匿名舉報“海門三廠用真再生資源利用有限公司煙氣污染環(huán)境問題”。經(jīng)查，該企業(yè)廢氣排口高度設(shè)置、污染防治設(shè)施符合環(huán)評要求，廢氣監(jiān)測顯示污染排放符合標準，但發(fā)現(xiàn)其廢氣收集設(shè)施部分老化，廢氣收集不完全。對此，生態(tài)環(huán)境執(zhí)法部門要求企業(yè)進一步完善廢氣收集處理 設(shè)施，提升收集效率。海門生態(tài)環(huán)境局及時在官網(wǎng)上公開辦理情況，同時聯(lián)合三廠街道走訪周邊群眾并將調(diào)處情況予以現(xiàn)場公開，以便群眾了解整改情況，保障了周邊群眾知情權(quán)。“生態(tài)環(huán)境局開展的匿名舉報公開答復(fù)，讓老百姓知道了政府在做什么,在怎么做，解決了信息不對稱、雙向不透明問題，增加了老百姓對政府的信任感?！焙ｉT區(qū)政協(xié)委員如是評價。

南通市各級生態(tài)環(huán)境部門在試點過程中，嚴格按照規(guī)定程序和要求，對匿名投訴舉報進行了認真調(diào)查核實。一旦發(fā)現(xiàn)問題，相關(guān)部門立即采取措施進行整改，并將處理結(jié)果及時公開，讓群眾第一時間了解信訪件辦理情況。這種公開透明的處理方式，不僅增強了群眾對環(huán)境信訪工作的信任感，也降低了重復(fù)舉報率。

此外，南通市生態(tài)環(huán)境局還注重加強與群眾的溝通互動，通過現(xiàn)場走訪、召開座談會等方式，及時向群眾反饋投訴舉報問題處理情況，聽取群眾意見和建議。這種雙向溝通的方式，既解決了群眾的實際問題，也拉近了黨群關(guān)系，促進了社會和諧穩(wěn)定。