嘉興市持續(xù)推動營商環(huán)境優(yōu)化升級，打造更有本地辨識度的線上生活圈、服務(wù)圈，為群眾和企業(yè)提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。自上線“浙里辦”城市頻道以來，該平臺累計上線157項便民利企應(yīng)用，服務(wù)個人用戶506.03萬、法人用戶138.13萬，實現(xiàn)月均訪問量108萬次，服務(wù)可用率穩(wěn)定在99.8%以上。

一是提升處置效率，保障服務(wù)穩(wěn)定好用。采用“人工巡檢 + 智能監(jiān)測”雙輪驅(qū)動機制，每周開展2次“浙里辦”城市頻道應(yīng)用定期巡檢，常態(tài)化進(jìn)行服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控與用戶行為分析，及時針對30個低頻服務(wù)應(yīng)用開展動態(tài)優(yōu)化。同時，構(gòu)建服務(wù)事件知識庫和應(yīng)急響應(yīng)體系，將服務(wù)維護操作安排在“22:00 - 6:00”的低峰時段，使服務(wù)故障處置效率大幅提升40%。

二是打造特色專區(qū)，滿足多元需求。在企業(yè)服務(wù)專區(qū)方面，設(shè)立“惠企政策”“企業(yè)辦事”等6大板塊，市級專區(qū)共上架服務(wù)事項95項，匯聚惠企相關(guān)服務(wù)23個，各縣（市、區(qū)）專區(qū)上架服務(wù)事項1222項。在人才服務(wù)專區(qū)方面，以“全周期服務(wù)”模式為引領(lǐng)，設(shè)立“人才引進(jìn)”“區(qū)縣人才服務(wù)”等5大板塊，集成“人才引進(jìn)+就業(yè)服務(wù)+政策智推”等11項核心服務(wù)。人才專區(qū)搭建以來累計訪問量達(dá)1078萬次，為各類人才提供了一站式、全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是強化宣傳推廣，擴大服務(wù)覆蓋面。采用“培訓(xùn)下沉+實操指導(dǎo)”模式，通過現(xiàn)場講解、操作演示與用戶體驗反饋相結(jié)合的方式，今年以來組織6場鎮(zhèn)（街道）專項培訓(xùn)，覆蓋大橋鎮(zhèn)、新嘉街道等多個便民服務(wù)中心，切實提升基層工作人員的服務(wù)技能。以企業(yè)綜合服務(wù)中心、特色企服驛站為載體，通過定期開展企業(yè)掌上辦事宣講活動，有效增強企業(yè)使用黏性，將服務(wù)貼心精準(zhǔn)觸達(dá)企業(yè)和群眾，切實解決辦事痛點難點問題。