在旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，民宿作為一種獨(dú)特而溫馨的住宿選擇，受到了越來(lái)越多游客的青睞。在屯溪區(qū)民宿運(yùn)營(yíng)中，民宿管家扮演著至關(guān)重要的角色。他們用貼心的服務(wù)和專業(yè)的素養(yǎng)，將“頭回客”成功轉(zhuǎn)化為“回頭客”，有力推動(dòng)了民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在屯溪老街還淳度假民宿里，管家陳蕾正在為即將到來(lái)的游客布置房間。由于事先了解到游客中有兒童和孕婦，陳蕾格外用心。她用毛毯折疊出可愛(ài)的小象來(lái)增添房間的童趣，又仔細(xì)檢查房間的各項(xiàng)設(shè)施，確保空調(diào)溫度適宜，燈光亮度適中。

“民宿的‘靈魂’在于服務(wù)的‘溫度’，給予客人溫馨的體驗(yàn)就是好的民宿管家?！痹陉惱俚睦斫饫铮袼薰芗也粌H要把民宿管理得更規(guī)范，還要當(dāng)好游客的管家，從游客咨詢預(yù)訂到入住，再到離店的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要操心，把服務(wù)做到位。

還淳度假是一家由13棟古民居改造而成的具有徽州文化格調(diào)的民宿，每位辦理入住的顧客都會(huì)收獲4個(gè)銅板，來(lái)一場(chǎng)穿越之旅?！拔覀兊拿袼拊揪褪腔诊L(fēng)皖韻的風(fēng)格，有很多復(fù)古的場(chǎng)景，例如徽州餛飩、新中式茶飲、非遺魚(yú)燈等，游客可以通過(guò)銅板兌換場(chǎng)景體驗(yàn)?！标惱俳榻B道。據(jù)了解，從營(yíng)業(yè)開(kāi)始，還淳民宿大多保持滿房狀態(tài)，續(xù)住率更是超過(guò)50%。今年，民宿還榮獲了安徽省首批“皖美金牌民宿”稱號(hào)。

2022年6月，人力資源和社會(huì)保障部向社會(huì)公示18項(xiàng)新職業(yè)，“民宿管家”被納入其中。月棲溪·喜寶民宿的管家吳林杏也是那一年加入了這個(gè)行業(yè)。最初，她選擇民宿管家這一新職業(yè)，只是因?yàn)橄蛲緲?、慢?jié)奏的生活，但在接觸后越發(fā)覺(jué)得，民宿管家“大有乾坤”，遠(yuǎn)比想象中更具挑戰(zhàn)性?！翱焖偕蔂I(yíng)銷文案、當(dāng)好城市導(dǎo)游……民宿管家不僅要具備專業(yè)的酒店管理技能，還需要擁有創(chuàng)新的‘定制化技能’?！眳橇中颖硎?。

“入住客人不單單只是來(lái)住一晚，更想體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，希望民宿主理人或民宿管家能帶來(lái)不同的體驗(yàn)感。這就對(duì)民宿管家提出了非常高的要求，要對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、人文地理了解清楚，還要有強(qiáng)大的溝通力去挖掘他們的潛在需求?！眳橇中诱f(shuō)。

2024年，民宿管家國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布，民宿管家成為就業(yè)技能培訓(xùn)工種。在吳林杏看來(lái)，民宿行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，民宿管家職業(yè)大有可為?！懊袼薰芗乙郧笆恰螕絷?duì)’，現(xiàn)在是‘正規(guī)軍’。我們希望吸納更多有趣的年輕人，組建富有激情和創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)，這樣才能為游客帶來(lái)更多不同的體驗(yàn)感?！?/p>

近年來(lái)，屯溪區(qū)大力推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，民宿產(chǎn)業(yè)作為其中的重要組成部分，發(fā)展迅速。目前，屯溪區(qū)共有民宿52家，已形成屯溪老街、黎陽(yáng)印象、湖邊古村落及鄉(xiāng)村民宿四大民宿集群。還淳度假、舍得墨韻、黎陽(yáng)官?gòu)d、月棲溪·喜寶等7家民宿獲評(píng)安徽省“皖美金牌民宿”，昱見(jiàn)·昱舍、江園·老街里、初遇緣曼居3家民宿榮獲“皖美銀牌民宿”稱號(hào)。

下一步，屯溪區(qū)還將持續(xù)開(kāi)展民宿管家就業(yè)技能培訓(xùn)和崗位技能提升培訓(xùn)，助力屯溪民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打響國(guó)際屯溪都市鄉(xiāng)村品牌。