群眾的微笑是一種肯定，一句感謝的話語是一份信任，淮北公安政務(wù)服務(wù)情系群眾、一心為民、全心全意為民辦實(shí)事、辦暖心事！

“你們的服務(wù)太細(xì)致了，也許你們早已習(xí)以為常，但是卻讓我很感動，我代表孩子們感謝你們！”10月12日，淮北市公安局上線《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目時，淮北市藝術(shù)學(xué)校的吳老師打來電話，對杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口及民警劉征表示感謝。

近日，吳老師帶領(lǐng)9名即將參加藝考的學(xué)生，來到杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口辦理身份證。由于辦證群眾較多，民警劉征帶領(lǐng)工作人員積極維持現(xiàn)場秩序，細(xì)心引導(dǎo)學(xué)生排隊(duì)，現(xiàn)場采集指紋和照片，逐項(xiàng)核對信息，細(xì)致地為學(xué)生辦理業(yè)務(wù)。為了讓藝考生擁有一張美美的證件照，窗口工作人員不厭其煩地調(diào)整角度和光線，直至讓學(xué)生滿意為止。“謝謝警察阿姨！你們辛苦了！”辦理好證件后，學(xué)生們向民警鞠躬致謝。

杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口積極落實(shí)綜窗改革，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”、戶政業(yè)務(wù)“全區(qū)通辦”，讓群眾少跑路，讓服務(wù)更高效。推出“錯時辦”，法定節(jié)假日和周末推行公安政務(wù)服務(wù)“不打烊”，滿足群眾工作日之外的辦事需求，有效解決群眾工作時間“沒空辦”，休息時間“沒處辦”的難題，努力提升群眾滿意度。推行“免證辦”，通過“無證明辦事”系統(tǒng)開具身份證明、無犯罪記錄證明、居住證、駕駛證、行駛證等公安內(nèi)部證明，以及結(jié)婚證、營業(yè)執(zhí)照等外部證明，群眾在未攜帶以上證明材料時，公安機(jī)關(guān)可通過該系統(tǒng)調(diào)取，避免群眾“跑多次”。

今年以來，杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口共辦理戶籍、身份證、車駕管、出入境等各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)24000余件，收到錦旗、感謝信10余次。

一面錦旗 一段暖心事

“多虧周警官的幫助，就是自己的孩子都做不到那么耐心，你們真是我們的貼心人，千言萬語都道不盡我和家屬的感激之心”。

2024年10月17日上午，趙先生來到濉溪縣公安局出入境接待大廳領(lǐng)取證件并送來了一個驚喜，將一面寫著“真誠服務(wù)暖人心 業(yè)務(wù)精湛解難事”的錦旗遞交到了民警手上，感動地說。

國慶前夕，趙先生和妻子王女士來到濉溪縣公安局出入境接待大廳申辦護(hù)照及港澳通行證，非常開心地說孩子出息了，要帶老兩口出國門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。由于王女士年紀(jì)較大、不會寫自己的名字，可能影響簽證的辦理，所以非常焦急。了解情況后，窗口民警周靜耐心地安撫王女士的情緒，為她倒了一杯熱水后坐在其身邊手把手、一筆一劃的教她書寫姓名。在周靜警官的貼心引導(dǎo)下，最終王女士順利辦理了護(hù)照及港澳通行證，趙先生和王女士表示非常感謝，對窗口民警耐心細(xì)致的服務(wù)贊不絕口。

濉溪公安出入境管理大隊(duì)多年如一日堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作作風(fēng)多次贏得群眾稱贊，一聲聲贊譽(yù)、一面面錦旗不僅表達(dá)了群眾的感謝之心，更是對出入境窗口工作人員服務(wù)的認(rèn)可和激勵。出入境管理大隊(duì)全力營造“尊老、愛老、助老”的服務(wù)環(huán)境，在人流量較大的節(jié)假日前后相繼開啟“夕陽紅專場”、“老年人優(yōu)先”窗口服務(wù)，全流程跟蹤服務(wù)老年群體辦證，宣講出境旅游注意事項(xiàng)，切實(shí)解決老年人等特殊群體出國境游的后顧之憂。

小窗口服務(wù)大民生   小細(xì)節(jié)贏得大滿意

公安政務(wù)服務(wù)窗口位于服務(wù)群眾第一線，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是展示公安形象的重要平臺。市公安局將始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)思想，把群眾小事當(dāng)成大事辦，推出更多便民利民舉措，不斷提升公安政務(wù)服務(wù)水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公安政務(wù)服務(wù)。