為進(jìn)一步提升全市基層退役軍人服務(wù)中心（站）規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平，推動(dòng)基層建設(shè)過(guò)硬、基礎(chǔ)工作過(guò)硬、基本能力過(guò)硬，切實(shí)維護(hù)退役軍人合法權(quán)益，近日，市退役軍人服務(wù)中心編制了《蚌埠市基層退役軍人服務(wù)（中心）站信訪接待暨規(guī)范辦理實(shí)用手冊(cè)》，確保退役軍人訴求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的回復(fù)。

該手冊(cè)詳細(xì)梳理、歸納并提煉了基層服務(wù)中心（站）服務(wù)承諾、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施規(guī)范等，以及日常接待常見(jiàn)問(wèn)題的規(guī)范解答，信訪訴求處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，明確標(biāo)準(zhǔn)流程和操作規(guī)范。特別是常見(jiàn)問(wèn)題的答復(fù)模板，既給出了規(guī)范性的解答，又讓基層工作人員持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)。該手冊(cè)的推廣使用將有助于提高基層站點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保退役軍人訴求得到更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范地處理，全市基層服務(wù)站點(diǎn)工作人員群眾工作能力和信訪辦理質(zhì)量將得到雙提升。

下一步，該中心將持續(xù)以“三化”建設(shè)為抓手，優(yōu)化服務(wù)保障，提升能力水平，進(jìn)一步固根基、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，讓退役軍人更加滿意、尊崇氛圍更加濃厚、穩(wěn)定基礎(chǔ)更加牢固。