為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立多渠道投訴和處理機(jī)制，形成多元化、全覆蓋評價體系，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益，全面提升了企業(yè)和群眾辦事便利度。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專辦“辦不成的事”，讓群眾辦事不白跑、不撲空，對“辦不成的事”一幫到底，安排專人接待投訴，設(shè)立專門臺賬，全程督辦，限期解決，讓政務(wù)服務(wù)更懂民意、更貼民心。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，由評價主體通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行在線評價，評價數(shù)據(jù)實(shí)時對接，全量上報。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由政務(wù)服務(wù)中心第一時間安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、訴求合理的，立行立改。對情況復(fù)雜、一時難以解決的，說明理由，建立臺賬，限期整改。對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。整改情況及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋，截至目前，今年已累計歸集“好差評”數(shù)據(jù)14466條，好評率達(dá)到100%。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立12345工單分轉(zhuǎn)機(jī)制，為及時解決群眾、企業(yè)反映的困難和問題，成立工作小組，建立健全辦理機(jī)制，配齊配強(qiáng)熱線工作力量，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管負(fù)責(zé)人牽頭抓，業(yè)務(wù)人員具體抓的工作格局，讓工作人員能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并將工單全程留痕形成閉環(huán)，做到企業(yè)、群眾訴求有著落，反饋有回音，達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

記者 蘇 強(qiáng) 通訊員 黃 潤