“您好，我是隔離點綜合協(xié)調(diào)組的梁開年，電話時刻暢通。有什么需要幫助的嗎?”

　　“早上好同學，你該起床啦!昨天睡得還好嗎，洗洗臉刷刷牙，可以吃早飯咯。”

　　……

　　4月10日早上7點半，梁開年給獨自隔離醫(yī)學觀察的小磊開啟了“清晨叫醒服務(wù)”。小磊今年13歲，因家人不在身邊，小磊需要獨自度過隔離期，細心的梁開年成了他的“專屬家護”，每天進行一日三餐提醒、健康狀況監(jiān)測、學習娛樂安排等。梁開年特意邀請小磊的父母、在校生活老師組建了“生活關(guān)愛群”，及時溝通需求，記錄小磊隔離生活的點滴。

　　梁開年是建鄴區(qū)應(yīng)急管理局二級主辦，自2020年新冠疫情暴發(fā)以來，先后多次接到籌建、管理集中醫(yī)學隔離點的任務(wù)，已在隔離點駐守近3年。今年3月15日，梁開年剛剛從點上結(jié)束任務(wù)，轉(zhuǎn)入閉關(guān)管理休整期，得知新的隔離點位正在籌備，他二話沒說，再次報名。

　　時間緊、任務(wù)重，既要確?！傲愀腥?、零擴散”，又要提供高質(zhì)量的集中醫(yī)學觀察服務(wù)。集中會商、組建專班小組、逐項研究改造計劃……新崗位報到后，梁開年和同事即刻投入到集中隔離醫(yī)學觀察點“三區(qū)兩通道”、污水處理等重點設(shè)施的建設(shè)改造中，詳細制定隔離人員全流程方案，確保每個細節(jié)都縝密落實。

　　綜合協(xié)調(diào)組是保障隔離點高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵崗位，信息登記、健全機制又是工作的重中之重?！稗D(zhuǎn)運、接收、解除需要集中隔離人員的工作大多在晚上完成，由于送來隔離人員是不定時的，我們就需要隨時準備接待?！绷洪_年說，看似簡單但卻繁瑣，需要耐心、細致地重復(fù)核對入住人員信息，容不得絲毫懈怠，任何一個馬虎疏漏都可能導致不可挽回的后果。

　　隔離點啟用當晚，陸續(xù)送來數(shù)百名隔離觀察人員，光是這些人的電話、身份證號碼等十幾項信息，錄完就要花費數(shù)小時。次日凌晨1點，隔離觀察人員漸漸睡去，梁開年的工作群里消息還不時跳出，“下來接人”“收到”，這是近一段時間以來幾乎每晚都存在的場景。

　　除了做好基礎(chǔ)保障協(xié)調(diào)工作以外，梁開年更像一個24小時在線的“生活管家”。隔離人員有需求有問題，他總是第一時間給予回復(fù)，并協(xié)調(diào)解決。有需要藥品、生活用品的；有孩子上網(wǎng)課需要打印模擬試卷的；有需要餐食特殊安排的……政策解讀、心理咨詢、前臺服務(wù)，他事無巨細一一回應(yīng)。

　　梁開年當過兵，有20多年黨齡，他始終用理解的心態(tài)看待那些挑剔的要求。有一天，凌晨1點多轉(zhuǎn)運來的一名隔離人員，總覺得哪里都不干凈。連著換了4個房間還是不滿意，梁開年撥通對方電話商量解決辦法。接近2點，梁開年穿著防護服、帶著抹布等清潔用品登門打掃，對方連聲道歉：“對不起!我真的是有潔癖，不是為難你，我到哪兒都是這么挑剔。我自己來就好，辛苦了!”

　　“以前，我是一個把工作和生活分得很清晰的人，但自從到了隔離點，工作和生活是徹底分不開了，手機24小時不敢關(guān)機，連調(diào)成振動或是靜音都不敢，就怕隔離人員需要找我。”梁開年說，隔離點的綜合服務(wù)保障就像一面鏡子，折射出人與人之間的溝通與信任。你給予隔離人員關(guān)愛，他們會回饋理解與尊重。

　　誰過生日，梁開年會提前定制蛋糕、準備生日面；小伙子在他的安撫下，變得樂觀開朗，從隔離人員變身“御用攝影師”，身穿“大白服”當起志愿者；尿毒癥患者每兩天透析一次，梁開年全程陪護，聊天解乏……這3年，溫暖的故事很多，隔離醫(yī)學觀察人員送走了一撥又一撥，有人送來鮮花，有人默默留下一封信，有人創(chuàng)作了系列卡通畫，梁開年收獲了很多意想不到的感動。

　　交流中，梁開年給記者講了許多，他的一句話特別洪亮：“我是黨員，當過兵，就得在急難險重任務(wù)面前，沖得上去，扛得下來!一聲到，一生到!”梁開年在朋友圈這樣寫道：打好攻堅戰(zhàn)，堅守待黎明。黨徽閃耀照，同心守金陵!(衛(wèi)凌云)