眼下眾籌購(gòu)物很是火爆，南京市民嚴(yán)先生卻遭遇煩惱。近日他花了999元眾籌了一臺(tái)電動(dòng)滑板車(chē)，可是雖然產(chǎn)品順利上市，但自己的貨品遲遲未發(fā)。投訴到眾籌平臺(tái)，被告知需要自己與廠家聯(lián)系，而投訴到工商部門(mén)，對(duì)方則表示眾籌行為不屬于消費(fèi)類(lèi)投訴他們不能受理。面對(duì)眾籌項(xiàng)目，咱消費(fèi)者別為了貪圖便宜而陷入維權(quán)困境。

消費(fèi)者遭遇：這是在逗我嗎

欣喜 花999元眾籌買(mǎi)了電動(dòng)滑板車(chē)

南京的嚴(yán)先生是一位電子科技發(fā)燒友，經(jīng)常在網(wǎng)上關(guān)注一些科技產(chǎn)品。今年7月份，一家網(wǎng)站的眾籌頁(yè)面上一個(gè)關(guān)于代步電動(dòng)滑板車(chē)的眾籌項(xiàng)目讓嚴(yán)先生心動(dòng)。

“當(dāng)時(shí)的眾籌資金是100萬(wàn)元。”嚴(yán)先生告訴記者，這個(gè)眾籌項(xiàng)目的頁(yè)面上顯示這個(gè)項(xiàng)目必須在2016年7月9日前得到100萬(wàn)的資金支持才可成功。而為了吸引眾籌者，發(fā)起人分別推出幾檔參與眾籌的方式。

“我眾籌了999元。”嚴(yán)先生說(shuō)，根據(jù)商家提供的眾籌方式，他交了999元，而作為項(xiàng)目回報(bào)，他可以在產(chǎn)品上市后得到這家公司提供的快輪電動(dòng)滑板車(chē)一臺(tái)（標(biāo)準(zhǔn)版）——根據(jù)發(fā)起人的說(shuō)法，該產(chǎn)品上市后的市價(jià)將會(huì)超過(guò)999元。

嚴(yán)先生提供的資料顯示，這個(gè)項(xiàng)目5月25日在眾籌平臺(tái)上發(fā)起，受到廣大用戶追捧，7月29日結(jié)束眾籌，共籌資2200多萬(wàn)元，眾籌用戶共計(jì)4萬(wàn)多人。

眾籌項(xiàng)目發(fā)起的公司也做出承諾，最晚在8月8日發(fā)貨，嚴(yán)先生開(kāi)始滿心歡喜地等著自己的電動(dòng)滑板車(chē)。

不安 到了約定時(shí)間卻遲遲沒(méi)發(fā)貨

然而等待超過(guò)了嚴(yán)先生的耐心，廠家遲遲沒(méi)有給他發(fā)貨。

嚴(yán)先生告訴記者，過(guò)了8月8日，他幾乎每天都會(huì)追蹤自己在該平臺(tái)上的貨物發(fā)送記錄，可是上面卻絲毫沒(méi)有進(jìn)展。

會(huì)不會(huì)是產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)存在問(wèn)題？嚴(yán)先生開(kāi)始安慰自己，讓自己再等等。這其間他也專(zhuān)門(mén)打過(guò)電話到這家公司詢(xún)問(wèn)，對(duì)方表示在產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面存在一些問(wèn)題，可能要延期發(fā)貨。

“我還是能夠理解，畢竟是新產(chǎn)品嘛。”嚴(yán)先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這電動(dòng)滑板車(chē)也就是早晚的事情，好事多磨讓自己再等等。

然而接下去發(fā)生的事情去讓他即意外又生氣。因?yàn)樗幸淮螣o(wú)意之間在網(wǎng)上看到，這家一直找各種借口拒不發(fā)貨的電動(dòng)滑板生產(chǎn)公司，已經(jīng)將這款產(chǎn)品堂而皇之地在網(wǎng)上開(kāi)始售賣(mài)了，而且也有購(gòu)買(mǎi)者收到了這款產(chǎn)品，并發(fā)表了評(píng)論。

不解 眾籌屬投資？工商不受理投訴

嚴(yán)先生將自己發(fā)現(xiàn)的事情告訴了該項(xiàng)目的其他參與眾籌的人，更多的人開(kāi)始向眾籌平臺(tái)進(jìn)行投訴，并在留言區(qū)抗議這家公司的行為。然而眾籌平臺(tái)的客服表示，眾籌本來(lái)就有風(fēng)險(xiǎn)，他們只負(fù)責(zé)提供眾籌項(xiàng)目，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)與他們無(wú)關(guān)。

無(wú)奈之下，嚴(yán)先生將這家公司投訴到了其所屬區(qū)域的12315網(wǎng)站，他認(rèn)為這家公司為了眾籌成功，在眾籌承諾中做了虛假宣傳，已經(jīng)上市的產(chǎn)品也沒(méi)有按照約定，在第一時(shí)間回報(bào)參與眾籌的用戶，反而利用這些產(chǎn)品通過(guò)其他渠道獲取更高的利潤(rùn)涉嫌欺詐，他希望工商局能夠幫助他維權(quán)。

然而工商局經(jīng)過(guò)調(diào)查后回復(fù)嚴(yán)先生，由于這是一種“眾籌”，所以嚴(yán)先生與其他眾籌用戶一樣，是該公司的投資方，屬于投資行為，因此不能納入消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)范疇，所以不能予以受理。

委屈 平臺(tái)不管，我的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障？

嚴(yán)先生和眾多參與眾籌的人感到有些無(wú)助和委屈，因?yàn)樽约罕娀I的產(chǎn)品明明上市了，自己理應(yīng)按照對(duì)方的承諾獲得產(chǎn)品，但是公司不發(fā)貨，找到眾籌平臺(tái)卻也不給撐腰，這樣做究竟有沒(méi)有道理？

嚴(yán)先生給記者出具了當(dāng)時(shí)留存的該平臺(tái)關(guān)于眾籌發(fā)起人的《協(xié)議》。記者記者看到，該“協(xié)議”上寫(xiě)著“眾籌平臺(tái)募集期內(nèi)及項(xiàng)目籌款成功后1個(gè)月內(nèi)不得在其他任意平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)（預(yù)）售或發(fā)起眾籌”以及“項(xiàng)目回報(bào)量產(chǎn)后，應(yīng)最先發(fā)放給本眾籌平臺(tái)支持該項(xiàng)目的支持者”。

據(jù)此，嚴(yán)先生認(rèn)為該公司已經(jīng)違反了這兩條規(guī)定，那么作為服務(wù)的提供方眾籌平臺(tái)理應(yīng)幫助眾籌者要回權(quán)益，但現(xiàn)實(shí)的情況是，平臺(tái)讓他們自己與項(xiàng)目發(fā)起人溝通，這顯然讓他們無(wú)法接受，難道眾籌平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題就沒(méi)有人來(lái)監(jiān)管嗎？

記者調(diào)查

眾籌現(xiàn)在到底怎么樣？

火！一個(gè)平臺(tái)眾籌總額已超28億

記者登錄淘寶、京東等眾籌平臺(tái)看到，這里的眾籌項(xiàng)目眾多，人氣很旺。

一款運(yùn)動(dòng)型的折疊電單車(chē)，發(fā)起眾籌者的目標(biāo)籌款是50萬(wàn)元，但是距離眾籌截止日還有近一個(gè)月的時(shí)間，就已經(jīng)籌款接近250萬(wàn)元。

截至記者發(fā)稿時(shí)，在一家推出眾籌的商業(yè)平臺(tái)頁(yè)面上，其給出的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)的眾籌項(xiàng)目累積的支持金額已經(jīng)超過(guò)了28億元，單項(xiàng)的最高籌集金額達(dá)到了8138萬(wàn)，單項(xiàng)最高支持人數(shù)是37.4萬(wàn)人。

記者注意到，眾籌平臺(tái)推出的商品除了著重介紹項(xiàng)目的特點(diǎn)功能之外，最為吸引人的就是存在一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而最為常見(jiàn)的就是將價(jià)格分為幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次對(duì)應(yīng)著不同的回報(bào)。

參與眾籌有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)？

驚！有的眾籌平臺(tái)突然就被關(guān)了

需要提醒的是，看似火爆的眾籌背后，風(fēng)險(xiǎn)卻不容忽視。在記者的調(diào)查中，有一些眾籌平臺(tái)存在突然關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

參與過(guò)眾籌項(xiàng)目的徐先生就告訴記者，今年四月初，他的朋友給他推薦了一個(gè)叫“我必愛(ài)創(chuàng)業(yè)”眾籌平臺(tái)，宣傳比較好，主要是眾籌公益事業(yè)。“既做公益，還能掙錢(qián)，這樣的好項(xiàng)目的確極具吸引力。”于是徐先生投了幾千元。而就在五月底，該平臺(tái)卻突然停止了運(yùn)營(yíng)。他在登錄了我必愛(ài)平臺(tái)賬號(hào)后，卻彈出了這樣一個(gè)對(duì)話框，上面寫(xiě)明“由于突發(fā)事件，平臺(tái)暫停匹配和排單，所有數(shù)據(jù)保留，靜待下一步通知。”

記者了解到，由于聯(lián)系不到平臺(tái)負(fù)責(zé)人，投資的錢(qián)又拿不回來(lái)，這樣的情況，讓大部分投資人感覺(jué)受到了欺騙。一時(shí)間，全國(guó)各地相關(guān)的投資人紛紛趕到了公安部門(mén)進(jìn)行報(bào)案。

出了問(wèn)題該找誰(shuí)處理？

暈！平臺(tái)已把責(zé)任推得干干凈凈

在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，在多數(shù)平臺(tái)的眾籌項(xiàng)目中，產(chǎn)品圖片、性能優(yōu)勢(shì)和價(jià)格的推介內(nèi)容幾乎占領(lǐng)整個(gè)頁(yè)面，而關(guān)于眾籌風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容卻很難找到。記者好不容易在一家眾籌平臺(tái)上找到了一個(gè)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)提示的條款，這一讀才發(fā)現(xiàn)，眾籌運(yùn)營(yíng)平臺(tái)其實(shí)已經(jīng)將所有風(fēng)險(xiǎn)都加到了眾籌者和發(fā)起人身上，除了問(wèn)題與眾籌平臺(tái)毫無(wú)干系。

例如在談到眾籌平臺(tái)身份的問(wèn)題，這家眾籌網(wǎng)站的公開(kāi)表述稱(chēng)，該平臺(tái)只提供平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)空間、技術(shù)服務(wù)和支持等中介服務(wù)。他們作為居間方，并不是發(fā)起人或支持者中的任何一方，眾籌僅存在于發(fā)起人和支持者之間，使用該眾籌平臺(tái)產(chǎn)生的法律后果由發(fā)起人與支持者自行承擔(dān)。

對(duì)于眾籌項(xiàng)目出現(xiàn)意外的問(wèn)題，該條款明確均由發(fā)起人負(fù)責(zé)。如果發(fā)生發(fā)起人無(wú)法發(fā)放回報(bào)、延遲發(fā)放回報(bào)、不提供回報(bào)后續(xù)服務(wù)等情形，眾籌參與者需要直接和發(fā)起人協(xié)商解決，該平臺(tái)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

有請(qǐng)大眾評(píng)審

遭遇廠家倒閉 再好的承諾都成泡影

王世杰（眾籌參與者）：

我是第一撥參與眾籌的人，那是兩年前，在一家眾籌平臺(tái)的一款手機(jī)要征集1萬(wàn)名夢(mèng)想合伙人，當(dāng)時(shí)創(chuàng)下了25分鐘內(nèi)眾籌1650萬(wàn)元的紀(jì)錄。對(duì)于他們這1萬(wàn)名合伙人，該手機(jī)廠家給出的承諾是：每人每年享受一次免費(fèi)換新機(jī)的服務(wù)。

然而從去年下半年開(kāi)始，手機(jī)的售后就聯(lián)系不到了，還沒(méi)來(lái)得及等來(lái)免費(fèi)換新機(jī)的服務(wù)，卻等來(lái)這家手機(jī)公司倒閉的消息。

眾籌這個(gè)領(lǐng)域確實(shí)存在管理問(wèn)題，直到如今他的手機(jī)已經(jīng)無(wú)法使用了。所以在這之后，我就沒(méi)有參與過(guò)眾籌項(xiàng)目了，覺(jué)得太不靠譜。

眾籌行為界定是難點(diǎn)

許明（南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）：

現(xiàn)在的維權(quán)難處在于，眾籌在發(fā)起之時(shí)，產(chǎn)品尚未產(chǎn)生，如何界定產(chǎn)品質(zhì)量、明確細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)較難，退款比較周折。而且在界定其是屬于投資行為還是消費(fèi)行為確實(shí)存在爭(zhēng)論。因此，給眾籌項(xiàng)目出現(xiàn)的違約情況帶來(lái)了處罰難度。

許明指出，眾籌平臺(tái)應(yīng)該起到監(jiān)督作用，幫助消費(fèi)者進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析，在醒目處進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒。

許明提醒，目前在我國(guó)，擁有合法眾籌資格的公司數(shù)量非常少，公眾接觸到這類(lèi)信息，一定要格外謹(jǐn)慎。一旦陷入騙局，可向公安部門(mén)報(bào)案；如果走民事程序，則需要追查網(wǎng)站的開(kāi)辦單位，而為行騙者提供宣傳的平臺(tái)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。