花了6000多塊錢，戴了20多天 GUCCI表突然“解體”，表圈不知去向

可換表圈本是產(chǎn)品亮點，卻惹了麻煩；消費評審團介入?yún)f(xié)調(diào)，商家同意免費維修

南京市民王女士剛買了一塊價值6000多元的GUCCI手表，可在佩戴20多天后手表的表圈突然消失，導致手表“解體”。找到商家才被告知，這表盤屬于可拆卸式的，需要小心佩戴，丟失了得自己掏錢維修。王女士頓時蒙了，當初并沒有銷售人員跟她說過有這個功能，而且在手表的使用說明書和商家提供的《鐘表使用建議書》中也沒有相關文字表述。

這手表“解體”究竟誰之過？最終在消協(xié)和揚子晚報消費評審團記者的介入下，商家同意免費進行維修。

消費者遇怪事

GUCCI手表的表圈突然“消失”了

今年8月底，王女士在南京一家商場的GUCCI專柜，購買了一款價值6000多元的銀色GUCCI時裝手表，屬于該品牌的U-PLAY系列。

“想著大牌手表應該質(zhì)量有保證，可沒想到卻出了這么個意外。”王女士口中的“意外”就是手表的表圈“消失”而導致手表脫落解體。

她告訴揚子晚報消費評審團欄目的記者，大約在佩戴了20多天之后，有一次她在家中為孩子照相，一抬手，就感覺手表的表帶從手中突然滑落了下來，她心中一驚，根本來不及接住掉下來的手表。只聽啪嗒一聲，手表摔落到了地上，而當她撿起手表的時候，地上的手表分為了表盤和兩截表帶，讓她感到奇怪的是，手表上的表圈卻怎么也找不到了。

“我當時就很奇怪，怎么表盤上的表圈會找不到了，而且表帶為何變成兩截呢？”王女士感到非常的納悶。她認為，花了那么多錢買的這塊品牌手表，表圈怎么會莫名其妙地“消失”呢？

GUCCI專柜解釋

“解體”是消費者不小心，維修得掏錢

王女士趕緊去這家商場的GUCCI專柜和商家進行溝通。

商家告訴她，她的這款U-PLAY系列的GUCCI手表，最大的特點就是手表本身具有可更換的特性。也就是說佩戴者可以隨意更換顏色和材質(zhì)組合，以配合特定的場合或展現(xiàn)自己的個人品位。每個表款都有可更換的表圈和表鏈套件，有幾種不同的色調(diào)和材質(zhì)可供選擇。

簡單地說，這個系列的手表的表帶就是靠著表圈來與表盤相固定，當表圈脫落，表帶自然也就無法連接在表盤上，因此在佩戴的時候要多加小心。

GUCCI專柜的工作人員認定，這種情況不屬于手表的質(zhì)量問題，手表散架是王女士自己不小心造成的。如果需要復原這塊手表，就得自掏腰包付一千多元，然后專柜為她提供全新的表圈和表帶，幫助她把手表修好。

消費者質(zhì)疑

如此“特色”存隱患，維修憑啥掏錢？

GUCCI專柜和商場提出的處理方法，讓王女士感到無法接受。她認為自己花費了這么多錢買了塊手表，但還沒焐熱就壞了，在她看來，這明明就是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題。

“再說，整個手表只是表圈丟失了，憑什么還得捆綁上表帶一起修呢？”氣憤的王女士又去找了這家商場的客服中心，這里的工作人員在和GUCCI專柜協(xié)商后表示，王女士可以只付620元配個表圈就可以了，而表鏈可以繼續(xù)使用。

王女士對此強調(diào)，自己在購買手表的時候，并沒有被告知這塊手表具備表圈更換的功能。她表示，如果當初就知道這手表“難伺候”，肯定是不會買的。

王女士堅持，是這塊表本身存在佩戴隱患，這維修的錢不應該讓她來付。

消費“圓桌會”，一起來協(xié)商

問題出在商家告知義務欠缺

經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意免費為消費者更換表圈

為了解決王女士遇到的這一問題，揚子晚報消費評審團記者與GUCCI專柜工作人員、消費者王女士一起來到了南京市消費者協(xié)會進行協(xié)商處理。

對于是否充分告知手表的使用功能問題，GUCCI南京專柜銷售部的負責人向揚子晚報消費評審團記者解釋說，GUCCI專柜售出產(chǎn)品肯定會向消費者展示使用方法，同時，在GUCCI柜臺也擺放著宣傳畫冊，如果消費者主動去翻看，也會了解到這一個手表系列的特性。

然而對此，王女士并不認同。她說，自己在購買該表的整個過程中，GUCCI專柜柜員并沒有告訴她手表的“可活動”特性，也沒有為其做示范，展示給她換手表表圈的過程。而直到當天到了消費者協(xié)會，她才知道自己的手表有這個功能，她認為就是這個功能導致了表圈的輕易脫落。

隨后揚子晚報記者查看了王女士的GUCCI手表使用說明書和鐘表使用建議書，記者發(fā)現(xiàn)，在使用說明書中確實沒有關于表圈可更換的文字性提醒，也沒有相關佩戴提示。而在商家提供的鐘表使用建議書中， 除了手表品牌、型號、機殼號等基本信息以外，并沒有任何有關由于表圈可更換特點而帶來的脫落風險的告知介紹。

面對消協(xié)和記者的調(diào)解，GUCCI專柜的工作人員最終同意為王女士免費更換表圈。

有請大眾評審

消協(xié)相關人士：

產(chǎn)品銷售過程中要履行好告知義務

南京市消費者協(xié)會投訴部的相關人士指出，從王女士所提供的廠家、商家配發(fā)的手表使用和質(zhì)保資料來看，上面確實對于特殊的表圈功能的文字性表述存在需要完善的地方。作為國際知名大牌產(chǎn)品，其在行業(yè)內(nèi)都具有示范和引領作用。而該款的產(chǎn)品說明書也應該更加規(guī)范、專業(yè)、準確和詳盡全面，充分尊重消費者應有的知情權(quán)。

另外手表專柜銷售人員也應該具備專業(yè)知識，對自己所銷售的產(chǎn)品要富有更強的責任心，尤其是對一些新款和具有新功能的產(chǎn)品，在銷售中要切實主動地履行對消費者的告知義務。

評審員劉清生先生：

洋品牌說明書

應好好規(guī)范

劉先生表示，他也曾經(jīng)買過一塊洋品牌的手表，打開厚厚的所謂的使用說明書，里面都是世界上各國的文字。輪到中文介紹了，也就兩頁紙。所能夠看到的功能介紹非常之少，完全要靠自己去琢磨。

“我認為，相比于國內(nèi)品牌手表中文介紹而言，洋品牌手表說明書確實較為‘粗糙’，存在不完善的地方，我希望相關部門能夠好好調(diào)查一下這些洋品牌的所謂說明書，讓他們充分尊重咱國內(nèi)消費者的知情權(quán)。”