孝陵衛(wèi)街道“12345”有新招 “3個電話”搞定群眾難事 

近日，家住玄武區(qū)孝陵衛(wèi)99號的吳先生給12345政務(wù)熱線反映自家下水管道堵了，懷疑是因為旁邊的某商家改造施工導(dǎo)致的，自己找了幾家單位，都沒能得到解決，無奈之下就撥打了“12345”政務(wù)熱線。孝陵衛(wèi)街道“12345”政務(wù)平臺接單后，立即啟動政務(wù)熱線運營模式“3個電話”辦理流程，很快就幫他搞定了這件棘手事。揚子晚報記者昨探訪得知，這3個電話，是該街道的一種工作創(chuàng)新。

第一個電話：初步核實訴求內(nèi)容。與訴求人吳先生取得聯(lián)系，對工單內(nèi)容進(jìn)行核實，并即刻將工單派發(fā)所在社區(qū)。

孝陵衛(wèi)社區(qū)副主任岳嶸在接到工單后，第一時間到現(xiàn)場對有關(guān)情況進(jìn)行了解，通過走訪發(fā)現(xiàn)該商家所用房屋系承租，出租單位為孝陵衛(wèi)供銷社。因地下主管道年久老化，加之商家的近期改造裝修，最終導(dǎo)致了管道的徹底損壞，給周邊居民的排水造成了不便。經(jīng)過社區(qū)多方協(xié)調(diào)，最終由商家使用房屋的出租單位（孝陵衛(wèi)供銷社）出資，并安排施工人員對該處破損管道進(jìn)行了重新鋪設(shè)施工。

第二個電話：辦理跟蹤并告知結(jié)果。施工結(jié)束后，社區(qū)給吳先生撥打了第二個電話，將處理情況和辦理結(jié)果進(jìn)行了告知，并將該工單提交街道平臺申請辦結(jié)。

第三個電話：辦結(jié)回訪并征集辦理意見。街道政務(wù)平臺在收到社區(qū)辦理結(jié)果后，給吳先生撥打了第三個電話，針對社區(qū)提交的辦理結(jié)果，與吳先生進(jìn)行了回訪核實，吳先生對問題處理的結(jié)果表示滿意。據(jù)街道方主任告訴記者，“3個電話”是在長期工作中進(jìn)行探索，實施工單辦理全程跟蹤，保證了當(dāng)事各方的及時有效溝通，使訴求人能夠及時了解反映問題的辦理進(jìn)度，提供了更直觀的跟蹤。