今年8月，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局頂山分局接到一起由當(dāng)?shù)嘏沙鏊平坏娜后w性消費(fèi)投訴案例，投訴人為90名老年人，案情相當(dāng)棘手，這究竟是怎么回事呢？

買(mǎi)貨退全款　你信嗎

7月底，家住南京大廠地區(qū)的王大爺、李奶奶等人，在家門(mén)口廣場(chǎng)上聽(tīng)信了某電器公司宣傳員的介紹，稱(chēng)只要購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，就能成為公司該產(chǎn)品宣傳員，并承諾將購(gòu)買(mǎi)價(jià)款全額退還。部分老人一聽(tīng)，十分心動(dòng)，立即購(gòu)買(mǎi)了三百到一千不等的產(chǎn)品。第二天，該公司宣傳員果然將產(chǎn)品價(jià)款全額退還給他們?？粗环皱X(qián)不花就擁有的電飯煲、燒水壺，其他老人羨慕不已，紛紛拿著現(xiàn)金強(qiáng)烈要求購(gòu)買(mǎi)該公司產(chǎn)品。

隨后，該宣傳員載著這90名老人來(lái)到了浦口區(qū)一酒店的產(chǎn)品推廣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向眾老人推銷(xiāo)凈水器、電視等電器，并信誓旦旦保證購(gòu)買(mǎi)后仍會(huì)退款給大家。眾老人均深信不疑，分別花4900元購(gòu)買(mǎi)了全套產(chǎn)品。

然而，到第二天要退款時(shí)，再找這位“信譽(yù)良好”的宣傳員，卻怎么也聯(lián)系不上了。至此老人們幡然醒悟，直呼上當(dāng)受騙。

調(diào)解三個(gè)月　終解決

情急之下，老人們撥打了110。珍珠泉派出所民警立即出警，了解基本案情后，忙請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)同調(diào)查。浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局頂山分局執(zhí)法人員通過(guò)該電器公司駐酒店展銷(xiāo)會(huì)在市場(chǎng)監(jiān)管局的備案信息，聯(lián)系上了該公司浦口地區(qū)代理人林某。一個(gè)小時(shí)后，林某匆匆趕到頂山分局，帶來(lái)了該公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書(shū)及產(chǎn)品的合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)證明資料，并表示將與公司積極溝通，協(xié)調(diào)解決購(gòu)物糾紛一事。

8月23日，林某與90名老人前往頂山分局進(jìn)行調(diào)解，林某表示公司暫無(wú)解決方案。第一次調(diào)解失敗。

8月30日，該公司委托律師前來(lái)處理。律師聲稱(chēng)公司授權(quán)他給每個(gè)人返還現(xiàn)金500元，眾老人均不答應(yīng)。第二次調(diào)解再度失敗。

看著眾老人從大廠到頂山一次次往返，每次興沖沖來(lái)，卻又垂頭喪氣走，頂山分局執(zhí)法人員心里十分不是滋味，于是多次打電話并親自前往該公司所在地江寧區(qū)，再三做法定代表人的思想工作，該公司法人終于認(rèn)識(shí)到自己管理方面和營(yíng)銷(xiāo)方面的失誤，承諾一定給老年人一個(gè)滿意的答復(fù)。11月16日，90名老人和該公司律師相聚在頂山分局，最終達(dá)成一致協(xié)議：因產(chǎn)品均是合格產(chǎn)品，可正常使用，故不做退貨處理；貨款退還25%，退還后購(gòu)買(mǎi)價(jià)格將與同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格基本持平。眾老人一共拿到了7.1萬(wàn)元退款。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，尤其是老年朋友們，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)一定要擦亮眼睛，仔細(xì)檢查，提防“三無(wú)”產(chǎn)品；　切勿相信不切實(shí)際的宣傳，理性消費(fèi)，不貪圖小便宜。如遇詐騙，需立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。