南京玄武區(qū)北安門社區(qū)近日在處理12345政府熱線投訴工單時發(fā)現，不少訴求小到房屋漏水、噪音擾民、鄰居紛爭，大到家庭暴力，遺產糾紛、父母贍養(yǎng)、私搭亂建等，方方面面都會牽扯到法律問題。為了及時有效處理化解矛盾糾紛，減少12345熱線投訴，北安門社區(qū)在玄武區(qū)司法局支持下，聯(lián)合江蘇利德豐律師事務所，率先設立了社區(qū)“法律公益服務崗”，每周五下午由律師為居民提供方便、快捷的法律咨詢、援助服務。

社區(qū)“法律公益服務崗”專業(yè)律師介入處理12345居民投訴糾紛，從情理法的角度與當事居民進行溝通，擺事實、講道理，深入淺出地為居民講解法律知識，分清責任主體，有效化解了矛盾糾紛，贏得了居民與訴求人的信任、理解和滿意。

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一起外墻滲水糾紛

“法律服務崗”輕松化解

南京玄武區(qū)北安門社區(qū)清溪村小區(qū)一位居民撥打12345投訴熱線反映：樓上住戶外墻滲水影響她家，臥室墻角處大面積發(fā)霉，要求維修外墻并幫助粉刷室內發(fā)霉部位。樓上鄰居則認為自己也是剛買房入住，外墻滲水他不知情，況且是前任房主造成的，費用不應該由他來承擔。

社區(qū)接到工單后，社工立即上門為雙方進行調解，并邀請雙方到社區(qū)“法律公益服務崗”尋求法律咨詢援助。社區(qū)公益律師指出樓上住戶雖不知情買了此房，作為現有產權人，有義務配合處理滲水外墻；樓下居民對此事件也要給予充分理解，如果現房主與原房主都不配合進行維修，最后只能通過訴訟法院解決此事。通過社區(qū)公益律師及社工耐心協(xié)調，勸說雙方相互體諒，大家和睦相處，生活也更愉快。

最后兩位業(yè)主達成一致共識并簽訂調解協(xié)議書：一、社區(qū)協(xié)助請專業(yè)人員現場評估外墻防水與室內修復費用；二、產生的外墻防水處理費用由樓上現房主承擔；室內發(fā)霉部位粉刷費用由樓下居民承擔。