網(wǎng)上給酒店差評(píng)，結(jié)果個(gè)人信息遭泄露；網(wǎng)上訂制一批撲克牌禮品，竟然漏印了“小王”……3月8日，江蘇省工商局公布了過(guò)去一年網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢情況，發(fā)現(xiàn)總體合格率還不到六成。工商部門同時(shí)還公布了一批典型案例，教消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)套路。
典型案例
1 網(wǎng)上給酒店差評(píng)，遭信息泄露
【案例】
消費(fèi)者倪先生通過(guò)某旅游網(wǎng)站預(yù)定了常州某酒店的房間，入住后發(fā)現(xiàn)下水道有堵塞問(wèn)題，酒店沒(méi)有幫助處理好，并且前臺(tái)態(tài)度惡劣，于是倪先生在網(wǎng)上給了酒店差評(píng)。酒店在之后的回復(fù)中泄露了倪先生的個(gè)人信息。倪先生認(rèn)為酒店是故意報(bào)復(fù)，因此向消協(xié)投訴。
【點(diǎn)評(píng)】
相關(guān)法律嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者泄露、出售用戶個(gè)人信息，也有相關(guān)處罰辦法。不過(guò)還是要提醒廣大消費(fèi)者注意自我保護(hù)：一是謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站；二是要妥善處置包含個(gè)人信息的單據(jù)；三是在社交網(wǎng)絡(luò)上要盡可能避免透露身份信息；四是慎重參加調(diào)查活動(dòng)，別輕易填寫個(gè)人信息。
2 網(wǎng)上定制撲克禮品，少了“小王”
【案例】
消費(fèi)者何女士于2016年4月在某網(wǎng)店定制了一批撲克牌作為禮品使用，但到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)每副牌都存在色差，且漏印“小王”。何女士多次與商家協(xié)商要求退換，但是商家百般推諉，不予理睬。何女士投訴到連云港市消協(xié)，最后網(wǎng)店同意全額退回8540元。
【點(diǎn)評(píng)】
消費(fèi)者在網(wǎng)上“私人定制”時(shí)，下單前要與店家進(jìn)行充分溝通，達(dá)成明確的標(biāo)準(zhǔn)，盡量具體到每個(gè)細(xì)節(jié)，更要以文字的形式明確，不能模棱兩可。有條件的話，最好讓賣家先做一個(gè)樣品，經(jīng)確認(rèn)滿意后，再按照樣品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工，避免在網(wǎng)購(gòu)定制過(guò)程中出現(xiàn)扯皮。
3 網(wǎng)訂郵輪被拒簽，需承擔(dān)損失
【案例】
消費(fèi)者李某等一行四人2016年10月24日在某旅游網(wǎng)站購(gòu)買了歐洲十二日郵輪行程，支付全部費(fèi)用后簽訂旅游合同。沒(méi)想到后來(lái)四人簽證被拒簽，無(wú)法出行。取消行程之后，四人損失機(jī)票錢和簽證費(fèi)。
【點(diǎn)評(píng)】
按照規(guī)定，因旅游者提供材料存在的問(wèn)題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。消費(fèi)者在線簽訂旅游合同時(shí)要注意查看雙方違約條款，一旦發(fā)生意外，盡早通知旅行社協(xié)商解除合同的事宜，將雙方損失降到最低。
4 網(wǎng)上買到病狗，卻投訴無(wú)門
【案例】
2016年7月至10月，常州工商局多次接到外省消費(fèi)者投訴，稱在某信息發(fā)布平臺(tái)上看到銷售寵物狗的信息，通過(guò)微信達(dá)成交易，由賣家將寵物狗快遞給消費(fèi)者，但消費(fèi)者收貨后，發(fā)現(xiàn)寵物狗患有疾病，在數(shù)天內(nèi)死亡。之后再聯(lián)系賣家就聯(lián)系不上了。經(jīng)了解，賣家并未在工商部門登記注冊(cè)，其在網(wǎng)站上提供的地址也是虛假信息，很難維權(quán)。
【點(diǎn)評(píng)】
信息發(fā)布類平臺(tái)引發(fā)的消費(fèi)投訴在不斷增多。消費(fèi)者應(yīng)提高網(wǎng)購(gòu)安全防范意識(shí)，對(duì)所選擇的商家和商品進(jìn)行核查。必要時(shí)，可以通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對(duì)商家主體的合法性、真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。
5 超市微信集贊，卻“送不起了”
【案例】
去年無(wú)錫市工商部門接到多位消費(fèi)者投訴，反映某超市開(kāi)展微信集贊活動(dòng)，卻不能兌現(xiàn)承諾。經(jīng)了解，該超市為吸引人氣，增加商品銷量，通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)外發(fā)布了“微信集贊 禮品到家”活動(dòng)。結(jié)果超市對(duì)活動(dòng)參與人數(shù)預(yù)計(jì)不足，兌付獎(jiǎng)品數(shù)量超出其承受能力，故只能告知兌獎(jiǎng)?wù)咭寻l(fā)放完畢。經(jīng)調(diào)解后，超市為消費(fèi)者兌換了獎(jiǎng)品。
【點(diǎn)評(píng)】
商家未在活動(dòng)細(xì)則中對(duì)獎(jiǎng)品做出數(shù)量限制，就應(yīng)該向消費(fèi)者兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。作為消費(fèi)者，應(yīng)謹(jǐn)慎參與優(yōu)惠活動(dòng)，一方面要注意閱讀活動(dòng)細(xì)則，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行全面了解，同時(shí)要保留好活動(dòng)截圖等相關(guān)證據(jù)，以便及時(shí)維權(quán)。
6 微信買假冒減肥產(chǎn)品吃出問(wèn)題
【案例】
當(dāng)事人侯某通過(guò)微信兩次共購(gòu)進(jìn)258粒名為“碧緣纖”的灰綠色減肥膠囊，然后在微信朋友圈銷售。消費(fèi)者宋某向其購(gòu)買了65粒，服用后身體不適，于是向如皋市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)。執(zhí)法人員對(duì)侯某的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，依法扣押正在銷售的膠囊。經(jīng)檢驗(yàn)，上述膠囊中檢出三種非法添加藥物成分，屬假冒減肥產(chǎn)品。
【點(diǎn)評(píng)】
據(jù)了解，目前不少 “微商”以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，很難維權(quán)。
建議消費(fèi)者一是不輕易加陌生“微商”為好友。二是警惕虛假宣傳和商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。仔細(xì)核實(shí)“微商”個(gè)人信息和聯(lián)系方式等情況。三是盡量選擇正規(guī)合法的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，確保交易安全。
7 雙十一買微波爐，雙十二還沒(méi)到
【案例】
連云港市消費(fèi)者張先生去年“雙十一”在網(wǎng)上購(gòu)買了很多寶貝，其中就有蠟筆和微波爐。蠟筆倒是及時(shí)到貨，但是24色變成了6色，協(xié)商退換貨也沒(méi)有下文。而更讓張先生憋氣的是“雙十一”購(gòu)買的微波爐，快“雙十二”了還沒(méi)有收到。經(jīng)工商部門調(diào)解，2016年12月底，張先生終于收到重發(fā)的商品。
【點(diǎn)評(píng)】
網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間不僅銷量暴漲，各類消費(fèi)投訴也隨之增加。針對(duì)電商促銷期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題， 2015年10月1日，國(guó)家工商總局正式實(shí)施了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》。消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)時(shí)，一旦發(fā)生權(quán)益受損的情況，可以運(yùn)用該規(guī)章維護(hù)自身權(quán)益。
8 網(wǎng)購(gòu)便宜馬桶遭遇“先漲再促”
【案例】
2016年12月11日，鹽城消費(fèi)者王先生在網(wǎng)上看中一款馬桶，活動(dòng)價(jià)格為1099元，“雙十二”有全場(chǎng)“買3免1”活動(dòng)，王先生聯(lián)系了朋友，商議共同購(gòu)買。12日凌晨活動(dòng)開(kāi)始后，王先生購(gòu)買了3臺(tái)馬桶，但當(dāng)他查看訂單詳情頁(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格變成了1299元/臺(tái)。商家解釋稱公司開(kāi)會(huì)決定價(jià)格由1099元/臺(tái)上調(diào)至1299元/臺(tái)。
【點(diǎn)評(píng)】
在此案例中，該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者于活動(dòng)當(dāng)天調(diào)高商品價(jià)格，主觀上有涉嫌欺詐的故意，消費(fèi)者可以索賠。工商人員建議，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)前，應(yīng)事先進(jìn)行截圖留證，若出現(xiàn)虛假促銷的情況，可及時(shí)向相關(guān)部門反映維權(quán)。
