網(wǎng)上給酒店差評，結(jié)果個人信息遭泄露；網(wǎng)上訂制一批撲克牌禮品，竟然漏印了“小王”……3月8日，江蘇省工商局公布了過去一年網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢情況，發(fā)現(xiàn)總體合格率還不到六成。工商部門同時還公布了一批典型案例，教消費者如何應(yīng)對各種網(wǎng)絡(luò)消費套路。
典型案例
1 網(wǎng)上給酒店差評，遭信息泄露
【案例】
消費者倪先生通過某旅游網(wǎng)站預(yù)定了常州某酒店的房間，入住后發(fā)現(xiàn)下水道有堵塞問題，酒店沒有幫助處理好，并且前臺態(tài)度惡劣，于是倪先生在網(wǎng)上給了酒店差評。酒店在之后的回復(fù)中泄露了倪先生的個人信息。倪先生認為酒店是故意報復(fù)，因此向消協(xié)投訴。
【點評】
相關(guān)法律嚴禁網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者泄露、出售用戶個人信息，也有相關(guān)處罰辦法。不過還是要提醒廣大消費者注意自我保護：一是謹防釣魚網(wǎng)站；二是要妥善處置包含個人信息的單據(jù)；三是在社交網(wǎng)絡(luò)上要盡可能避免透露身份信息；四是慎重參加調(diào)查活動，別輕易填寫個人信息。
2 網(wǎng)上定制撲克禮品，少了“小王”
【案例】
消費者何女士于2016年4月在某網(wǎng)店定制了一批撲克牌作為禮品使用，但到貨時發(fā)現(xiàn)每副牌都存在色差，且漏印“小王”。何女士多次與商家協(xié)商要求退換，但是商家百般推諉，不予理睬。何女士投訴到連云港市消協(xié)，最后網(wǎng)店同意全額退回8540元。
【點評】
消費者在網(wǎng)上“私人定制”時，下單前要與店家進行充分溝通，達成明確的標準，盡量具體到每個細節(jié)，更要以文字的形式明確，不能模棱兩可。有條件的話，最好讓賣家先做一個樣品，經(jīng)確認滿意后，再按照樣品的標準進行加工，避免在網(wǎng)購定制過程中出現(xiàn)扯皮。
3 網(wǎng)訂郵輪被拒簽，需承擔損失
【案例】
消費者李某等一行四人2016年10月24日在某旅游網(wǎng)站購買了歐洲十二日郵輪行程，支付全部費用后簽訂旅游合同。沒想到后來四人簽證被拒簽，無法出行。取消行程之后，四人損失機票錢和簽證費。
【點評】
按照規(guī)定，因旅游者提供材料存在的問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關(guān)責任和費用由旅游者承擔。消費者在線簽訂旅游合同時要注意查看雙方違約條款，一旦發(fā)生意外，盡早通知旅行社協(xié)商解除合同的事宜，將雙方損失降到最低。
4 網(wǎng)上買到病狗，卻投訴無門
【案例】
2016年7月至10月，常州工商局多次接到外省消費者投訴，稱在某信息發(fā)布平臺上看到銷售寵物狗的信息，通過微信達成交易，由賣家將寵物狗快遞給消費者，但消費者收貨后，發(fā)現(xiàn)寵物狗患有疾病，在數(shù)天內(nèi)死亡。之后再聯(lián)系賣家就聯(lián)系不上了。經(jīng)了解，賣家并未在工商部門登記注冊，其在網(wǎng)站上提供的地址也是虛假信息，很難維權(quán)。
【點評】
信息發(fā)布類平臺引發(fā)的消費投訴在不斷增多。消費者應(yīng)提高網(wǎng)購安全防范意識，對所選擇的商家和商品進行核查。必要時，可以通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對商家主體的合法性、真實性進行核實。
5 超市微信集贊，卻“送不起了”
【案例】
去年無錫市工商部門接到多位消費者投訴，反映某超市開展微信集贊活動，卻不能兌現(xiàn)承諾。經(jīng)了解，該超市為吸引人氣，增加商品銷量，通過微信公眾號對外發(fā)布了“微信集贊 禮品到家”活動。結(jié)果超市對活動參與人數(shù)預(yù)計不足，兌付獎品數(shù)量超出其承受能力，故只能告知兌獎?wù)咭寻l(fā)放完畢。經(jīng)調(diào)解后，超市為消費者兌換了獎品。
【點評】
商家未在活動細則中對獎品做出數(shù)量限制，就應(yīng)該向消費者兌現(xiàn)獎品。作為消費者，應(yīng)謹慎參與優(yōu)惠活動，一方面要注意閱讀活動細則，對相關(guān)要求進行全面了解，同時要保留好活動截圖等相關(guān)證據(jù)，以便及時維權(quán)。
6 微信買假冒減肥產(chǎn)品吃出問題
【案例】
當事人侯某通過微信兩次共購進258粒名為“碧緣纖”的灰綠色減肥膠囊，然后在微信朋友圈銷售。消費者宋某向其購買了65粒，服用后身體不適，于是向如皋市市場監(jiān)管局舉報。執(zhí)法人員對侯某的經(jīng)營場所進行檢查，依法扣押正在銷售的膠囊。經(jīng)檢驗，上述膠囊中檢出三種非法添加藥物成分，屬假冒減肥產(chǎn)品。
【點評】
據(jù)了解，目前不少 “微商”以個人經(jīng)營為主，無實體店、無營業(yè)執(zhí)照，一旦出現(xiàn)消費糾紛，很難維權(quán)。
建議消費者一是不輕易加陌生“微商”為好友。二是警惕虛假宣傳和商品質(zhì)量風險。仔細核實“微商”個人信息和聯(lián)系方式等情況。三是盡量選擇正規(guī)合法的第三方支付平臺進行交易，確保交易安全。
7 雙十一買微波爐，雙十二還沒到
【案例】
連云港市消費者張先生去年“雙十一”在網(wǎng)上購買了很多寶貝，其中就有蠟筆和微波爐。蠟筆倒是及時到貨，但是24色變成了6色，協(xié)商退換貨也沒有下文。而更讓張先生憋氣的是“雙十一”購買的微波爐，快“雙十二”了還沒有收到。經(jīng)工商部門調(diào)解，2016年12月底，張先生終于收到重發(fā)的商品。
【點評】
網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間不僅銷量暴漲，各類消費投訴也隨之增加。針對電商促銷期間可能出現(xiàn)的問題， 2015年10月1日，國家工商總局正式實施了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》。消費者在參與網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動時，一旦發(fā)生權(quán)益受損的情況，可以運用該規(guī)章維護自身權(quán)益。
8 網(wǎng)購便宜馬桶遭遇“先漲再促”
【案例】
2016年12月11日，鹽城消費者王先生在網(wǎng)上看中一款馬桶，活動價格為1099元，“雙十二”有全場“買3免1”活動，王先生聯(lián)系了朋友，商議共同購買。12日凌晨活動開始后，王先生購買了3臺馬桶，但當他查看訂單詳情頁時，發(fā)現(xiàn)價格變成了1299元/臺。商家解釋稱公司開會決定價格由1099元/臺上調(diào)至1299元/臺。
【點評】
在此案例中，該網(wǎng)店經(jīng)營者于活動當天調(diào)高商品價格，主觀上有涉嫌欺詐的故意，消費者可以索賠。工商人員建議，消費者在網(wǎng)絡(luò)促銷活動前，應(yīng)事先進行截圖留證，若出現(xiàn)虛假促銷的情況，可及時向相關(guān)部門反映維權(quán)。
