理發(fā)店胳膊摔折，消費(fèi)者獲賠6500元

南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 徐園 蔣睿 記者 鄒偉）日前，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局江浦分局接到12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的一起工單，市民張女士反映自己在一理發(fā)店消費(fèi)時(shí)，從樓梯上摔倒，導(dǎo)致左手骨折，向商家反應(yīng)后一直沒有給予處理，要求商家給予賠償。

9月8日，張女士在江浦文昌路一家理發(fā)店做完頭發(fā)下樓離開時(shí)，不慎從樓梯上摔下，歇了好一會(huì)才爬起來的她發(fā)現(xiàn)，伴隨著痛感傳來自己的左臂突然不能彎曲了。張女士趕緊讓店員送自己去醫(yī)院，店員覺得是張女士自己摔的，事不關(guān)己高高掛起。無奈的張女士只得打電話求助家人，不一會(huì)其丈夫趕來將她送去了醫(yī)院。

在醫(yī)院接受治療穩(wěn)定傷情后，張女士吊著石膏找到理發(fā)店索賠，但商家覺得責(zé)任不在自己，拒絕了張女士的要求，于是氣憤不已的張女士撥打12345進(jìn)行投訴。

江浦分局接到投訴后，工作人員與張女士取得聯(lián)系，了解情況后，立即到理發(fā)店與商家溝通協(xié)調(diào)。進(jìn)到店里被告知老板葉某不在，于是留下了葉某的聯(lián)系方式，隨后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了仔細(xì)檢查。工作人員發(fā)現(xiàn)，該理發(fā)店為樓上樓下兩層，由于是老房子，樓梯比一般樓梯窄、陡，存在一定安全隱患，但店內(nèi)未張貼任何安全提示。

在工作人員后來與葉某電話及當(dāng)面溝通過程中，發(fā)現(xiàn)主要矛盾在于葉某始終認(rèn)為投訴人是自己摔倒的，與他人無關(guān)。工作人員表示，根據(jù)《消法》第十八條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”理發(fā)店的樓梯有安全隱患，但店里沒有任何安全提醒，所以對(duì)于投訴人的意外，商家應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。

最終經(jīng)過江浦分局工作人員調(diào)解，商家同意賠償張女士醫(yī)療費(fèi)用。但就賠償金額，商家只愿意賠償3000元，而張女士考慮自己治療費(fèi)一萬六索要8000多元賠償，雙方又一次出現(xiàn)分歧。面對(duì)這種情況，分局工作人員組織雙方到分局進(jìn)行三方調(diào)解。10月9日，第一次三方調(diào)解，雙方意見并未能達(dá)成一致，但工作人員并未放棄，單獨(dú)與雙方進(jìn)行了談話，重點(diǎn)與葉某就賠償額度進(jìn)行了溝通。在雙方第二次主動(dòng)提出再次來江浦分局調(diào)解后，終于達(dá)成一致，張女士獲賠6500元。對(duì)于江浦分局多次的調(diào)解工作，雙方都表示非常感謝。