“不見(jiàn)面”融入“掌上社區(qū)”服務(wù)更便民

棲霞119個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，吸納居民超5萬(wàn)人

南報(bào)網(wǎng)訊 （記者  王聰）“不跑一次腿、不進(jìn)一扇門(mén)，通過(guò)‘掌上社區(qū)’新功能‘不見(jiàn)面服務(wù)’，我在家就補(bǔ)辦好了市民卡。”8日，棲霞區(qū)馬群街道芝嘉花園社區(qū)居民朱明明向社工表示感謝，他們免費(fèi)把新卡送到朱老手里。目前，棲霞區(qū)“掌上社區(qū)”已經(jīng)升級(jí)為“掌上云社區(qū)”，新增包括“不見(jiàn)面服務(wù)”在內(nèi)的8個(gè)功能。覆蓋全區(qū)119個(gè)社區(qū)，線(xiàn)上治理平臺(tái)吸納居民成員超過(guò)5萬(wàn)人。

今年72歲的老黨員朱明明說(shuō)，前不久他丟了市民卡，心里著急，想去街道跑一趟辦補(bǔ)卡。社區(qū)工作人員提醒他，“芝嘉花園掌上社區(qū)”微信群里就能辦了。朱老在群里@機(jī)器人“愛(ài)小棲”后，點(diǎn)擊彈出的鏈接，進(jìn)入“街道便民服務(wù)中心辦事大廳”，選擇“市民卡補(bǔ)卡”，拍照“戶(hù)口簿原件”和“身份證原件正反面”，取件方式選“社工送達(dá)”，輸入“姓名與身份證號(hào)”，補(bǔ)卡手續(xù)就結(jié)束了。一周后，社工把新卡送到朱老家中。“‘不見(jiàn)面服務(wù)’真是方便，‘愛(ài)小棲’機(jī)器人真是管用。”朱老夸道。

談到機(jī)器人“愛(ài)小棲”，社區(qū)副書(shū)記張偉說(shuō)，新增的機(jī)器人功能，可以24小時(shí)為居民服務(wù)，除了提供天氣預(yù)報(bào)、水電氣繳費(fèi)查詢(xún)外，還接受投訴建議。3月7日晚6點(diǎn)14分，居民臧超在微信群里反映，中心村6幢2單元樓道燈全部壞了，并@“愛(ài)小棲”。它立即在后臺(tái)將此情況傳給社區(qū)負(fù)責(zé)人張偉，和物業(yè)工作人員吳正童，3月8日樓道燈全部修好。張偉介紹，目前社區(qū)共有4個(gè)微信群，2300名常住人口中，將近800人入群，越來(lái)越多的居民通過(guò)“掌上云社區(qū)”獲取信息，享受服務(wù)。

“協(xié)調(diào)議事系統(tǒng)，也是‘掌上云社區(qū)’新增的功能。它將社區(qū)內(nèi)重要公共事務(wù)提交給居民去討論商議。”棲霞區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，例如堯化街道“堯化新村大家庭”微信群里舉行10次議事會(huì)議，成功解決社區(qū)消防通道疏通、姚坊門(mén)書(shū)房設(shè)計(jì)與管理等議題。燕子磯街道“幕府之家”微信群，部分居民對(duì)加裝電梯感興趣，物業(yè)解釋辦理流程，讓大家了解工作的難度和益處，再做科學(xué)合理的決定。

棲霞區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，2016年11月開(kāi)始實(shí)施“掌上社區(qū)”，去年全區(qū)組織線(xiàn)上活動(dòng)1600多次、協(xié)調(diào)化解矛盾5000多條。去年，棲霞在全市民生幸福建設(shè)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，社區(qū)（村）服務(wù)管理滿(mǎn)意度一項(xiàng)得分位居全市第一。今年年初升級(jí)“掌上云社區(qū)”后，除新增8個(gè)功能外，各街道、社區(qū)通過(guò)小程序、智能服務(wù)仍在不斷完善服務(wù)，保持“漲粉”、“留粉”能力，提高社區(qū)服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度和獲得感。