“不見面”融入“掌上社區(qū)”服務更便民

棲霞119個社區(qū)實現全覆蓋，吸納居民超5萬人

南報網訊 （記者  王聰）“不跑一次腿、不進一扇門，通過‘掌上社區(qū)’新功能‘不見面服務’，我在家就補辦好了市民卡。”8日，棲霞區(qū)馬群街道芝嘉花園社區(qū)居民朱明明向社工表示感謝，他們免費把新卡送到朱老手里。目前，棲霞區(qū)“掌上社區(qū)”已經升級為“掌上云社區(qū)”，新增包括“不見面服務”在內的8個功能。覆蓋全區(qū)119個社區(qū)，線上治理平臺吸納居民成員超過5萬人。

今年72歲的老黨員朱明明說，前不久他丟了市民卡，心里著急，想去街道跑一趟辦補卡。社區(qū)工作人員提醒他，“芝嘉花園掌上社區(qū)”微信群里就能辦了。朱老在群里@機器人“愛小棲”后，點擊彈出的鏈接，進入“街道便民服務中心辦事大廳”，選擇“市民卡補卡”，拍照“戶口簿原件”和“身份證原件正反面”，取件方式選“社工送達”，輸入“姓名與身份證號”，補卡手續(xù)就結束了。一周后，社工把新卡送到朱老家中。“‘不見面服務’真是方便，‘愛小棲’機器人真是管用。”朱老夸道。

談到機器人“愛小棲”，社區(qū)副書記張偉說，新增的機器人功能，可以24小時為居民服務，除了提供天氣預報、水電氣繳費查詢外，還接受投訴建議。3月7日晚6點14分，居民臧超在微信群里反映，中心村6幢2單元樓道燈全部壞了，并@“愛小棲”。它立即在后臺將此情況傳給社區(qū)負責人張偉，和物業(yè)工作人員吳正童，3月8日樓道燈全部修好。張偉介紹，目前社區(qū)共有4個微信群，2300名常住人口中，將近800人入群，越來越多的居民通過“掌上云社區(qū)”獲取信息，享受服務。

“協(xié)調議事系統(tǒng)，也是‘掌上云社區(qū)’新增的功能。它將社區(qū)內重要公共事務提交給居民去討論商議。”棲霞區(qū)相關負責人介紹說，例如堯化街道“堯化新村大家庭”微信群里舉行10次議事會議，成功解決社區(qū)消防通道疏通、姚坊門書房設計與管理等議題。燕子磯街道“幕府之家”微信群，部分居民對加裝電梯感興趣，物業(yè)解釋辦理流程，讓大家了解工作的難度和益處，再做科學合理的決定。

棲霞區(qū)相關負責人說，2016年11月開始實施“掌上社區(qū)”，去年全區(qū)組織線上活動1600多次、協(xié)調化解矛盾5000多條。去年，棲霞在全市民生幸福建設群眾滿意度測評中，社區(qū)（村）服務管理滿意度一項得分位居全市第一。今年年初升級“掌上云社區(qū)”后，除新增8個功能外，各街道、社區(qū)通過小程序、智能服務仍在不斷完善服務，保持“漲粉”、“留粉”能力，提高社區(qū)服務效能，增強群眾滿意度和獲得感。