今年來(lái)收到各類(lèi)消費(fèi)投訴9200件，12345發(fā)布提示

預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)難市民須謹(jǐn)慎

南報(bào)網(wǎng)訊 （通訊員 金韋彤 記者 許震寧）今天（3月13日），市政務(wù)辦發(fā)布信息稱(chēng)，今年1月1日——3月13日，12345共接到市民有關(guān)消費(fèi)維權(quán)投訴類(lèi)工單9201件，同比增長(zhǎng)13.68%。“特別是3月份以來(lái)，每日收到此類(lèi)工單均在180件——200件左右。”市政務(wù)辦有關(guān)工作人員告訴記者。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在這些投訴中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、老年人消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)、教育培訓(xùn)退費(fèi)等投訴，呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)。其中，涉及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)服務(wù)的投訴達(dá)1441件，占15.6%，同比增長(zhǎng)48.10%；涉及預(yù)付卡消費(fèi)的投訴1623件，占17.6%，同比上升44.14%。

記者了解到，有關(guān)預(yù)付卡消費(fèi)退費(fèi)難的投訴，一直是近年來(lái)熱線投訴的“重災(zāi)區(qū)”，涉及投訴類(lèi)型為：商家突然關(guān)門(mén)“跑路”、毀約欺騙、拒不退款、虛假宣傳等。在今年以來(lái)有關(guān)預(yù)付費(fèi)退費(fèi)難的1623件工單中，主要涉及健身、美容美發(fā)、洗車(chē)等行業(yè)。究其原因，大多由于消費(fèi)者和商家沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，僅僅是通過(guò)店堂告示或口頭推銷(xiāo)來(lái)充值預(yù)付消費(fèi)款，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛后維權(quán)難度大、退費(fèi)難，群體性投訴頻頻發(fā)生，且投訴解決率較低。

今年以來(lái)，在有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)服務(wù)的1441件投訴中，涉及的主要問(wèn)題是：電視購(gòu)物節(jié)目中虛假宣傳，退貨難；在電商平臺(tái)購(gòu)物后對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理不當(dāng)?shù)?。在此?lèi)工單中，市民對(duì)承辦單位辦理的結(jié)果不滿(mǎn)意率達(dá)42.1%。