長(zhǎng)三角城市網(wǎng)訊 孩子在跆拳道館上課受傷，到底該不該賠？不滿培訓(xùn)效果，能不能退學(xué)？如今，教育培訓(xùn)不僅是孩子的“特權(quán)”，很多成年人也參與其中。那么，在魚目混珠的培訓(xùn)市場(chǎng)，如果遇到糾紛該如何解決？
和以往的消費(fèi)提醒報(bào)道有所不同，今天我們附送隨熱播劇《人民的名義》而大火的“達(dá)康書記表情包”。劇中，京州市委書記李達(dá)康，因肢體動(dòng)作、面部表情、訓(xùn)下屬語(yǔ)氣贏得無數(shù)粉絲，現(xiàn)在有了他的“加持”，相信大家對(duì)消費(fèi)陷阱會(huì)有更深刻的印象。
補(bǔ)習(xí)3年英語(yǔ)的地方
竟是黑機(jī)構(gòu)
孩子在英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加一對(duì)一的外教培訓(xùn)，家長(zhǎng)索要外教相關(guān)資格證書遭推諉，相關(guān)部門因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)無證經(jīng)營(yíng)將其查封后，家長(zhǎng)將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起訴至法院要求賠償。
2014年，李女士將兒子鵬鵬送到了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因?yàn)橛X得靠近小區(qū)和學(xué)校，孩子也上學(xué)方便，又有外教課，所以李女士覺得很安心，便讓鵬鵬在這里學(xué)習(xí)，但是幾年下來，李女士覺得兒子英語(yǔ)沒什么太大長(zhǎng)進(jìn)。有一次外教課程，李女士在外面觀察后發(fā)現(xiàn)，外教的口語(yǔ)并不是很規(guī)范。
為了消除疑慮，李女士多次向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要外教的相關(guān)資格證書，機(jī)構(gòu)都沒有出具，這讓李女士更加擔(dān)憂了，她覺得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能涉及無證經(jīng)營(yíng)。
果然，2016年，因?yàn)樯嫦訜o證經(jīng)營(yíng)，相關(guān)職能部門將該教育機(jī)構(gòu)查封，責(zé)令其整頓。得知真相的李女士氣不打一處來――這幾年來，孩子培訓(xùn)的地方竟然是個(gè)無證“黑機(jī)構(gòu)”。隨后，李女士將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訴至法院，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還該年度學(xué)費(fèi)3萬余元，并進(jìn)行3倍賠償。
主審法官接到案件后及時(shí)厘清了事實(shí)，經(jīng)查實(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在李女士孩子參與培訓(xùn)期間為無證經(jīng)營(yíng)，后來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并主動(dòng)提出要調(diào)解，李女士同意。在法官的主持下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與李女士解除培訓(xùn)合同并賠償李女士1萬元損失。
■法官有話說
家長(zhǎng)要先確認(rèn)教師資質(zhì)
針對(duì)本案案情，主要做兩點(diǎn)提醒。首先培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范自己教育培訓(xùn)行為，莫存在僥幸心理，莫打法律擦邊球，否則最終將受到法律的懲罰，例如本案中因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)涉嫌無證經(jīng)營(yíng)，受到相關(guān)處罰。其次，家長(zhǎng)在給孩子報(bào)名培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)首先讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出示相關(guān)教師及機(jī)構(gòu)的資格證書，查證后再考慮報(bào)名學(xué)習(xí)。
不滿培訓(xùn)效果
要解除合同被駁回
小飛從外地到蘇州務(wù)工，為了提升自己的英文水平，報(bào)名參與了英語(yǔ)培訓(xùn)。雙方簽訂培訓(xùn)合同后，小飛交了2.8萬元的培訓(xùn)費(fèi)用，課程期包含4個(gè)階段，18個(gè)月內(nèi)上完即可。
在上了一期課程之后，小飛覺得英語(yǔ)水平?jīng)]有顯著提升，后來工作地點(diǎn)發(fā)生了變動(dòng)，小飛想退出課程，但合同約定在簽訂合同10日內(nèi)可以退還培訓(xùn)的課程費(fèi)，過了這個(gè)期限則不退還了。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建議小飛，可以將課程改成網(wǎng)上課程或者周末課程，這樣比較方便，小飛選擇了拒絕。
后來，小飛以身體不適為由，在出具了相關(guān)證明后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)延長(zhǎng)了半年的培訓(xùn)課程期。期間，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話聯(lián)系了小飛詢問上課情況，小飛沒有回應(yīng)。
一段時(shí)期后，小飛將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起訴至法院，以培訓(xùn)沒有效果為由要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還剩余的學(xué)費(fèi)。
主審法官收到案件后及時(shí)厘清了事實(shí)，庭審過程中原被告提供了合同及網(wǎng)上預(yù)約課程清單。法院審理認(rèn)為，本案中原告自愿至被告處報(bào)名英語(yǔ)培訓(xùn)并據(jù)此簽署了學(xué)生注冊(cè)登記表，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)。
其中，對(duì)于退學(xué)及退費(fèi)的事項(xiàng)已明確寫明，該內(nèi)容并不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，也未排除原告的法定權(quán)利，故原告所說的該合同為格式合同，退學(xué)及退費(fèi)的條款剝奪了學(xué)員權(quán)利，應(yīng)屬無效的意見，該條款內(nèi)容對(duì)原、被告雙方均有約束力。
法院審理認(rèn)為，原告并未在約定的期限內(nèi)申請(qǐng)退學(xué)，也未提供充分證據(jù)證明被告在教育培訓(xùn)服務(wù)合同的履行中存在其他違約的事實(shí)，故其要求解除合同，并返還課程費(fèi)的訴訟請(qǐng)求依據(jù)不足，法院不予支持。小飛不服上訴后，蘇州中院依法維持了原判。
■法官有話說
消費(fèi)者應(yīng)細(xì)讀合同條款
針對(duì)本案案情主要做兩點(diǎn)提醒。首先，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在服務(wù)合同上針對(duì)退款條款應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)，做好日常教育服務(wù)工作，誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者。其次消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待教育培訓(xùn)，在簽訂類似合同時(shí)仔細(xì)閱讀條款，簽訂之后應(yīng)遵守合同約定。
孩子上跆拳道課骨折
退9000元學(xué)費(fèi)
男孩子活潑好動(dòng)，家長(zhǎng)多喜歡給他們報(bào)武術(shù)之類的興趣班，該起案例中孩子報(bào)名跆拳道興趣班，但是在課程中因?yàn)榻叹殯]有做好防范導(dǎo)致孩子受傷，孩子?jì)寢寣⑽涞鲤^訴至法院要求賠償。
小強(qiáng)是一位活潑好動(dòng)的男孩子，從小就喜歡輪滑、游泳之類的運(yùn)動(dòng)。進(jìn)入初中之后，小強(qiáng)喜歡上了跆拳道，媽媽王女士為了培養(yǎng)他的興趣，在家附近給小強(qiáng)報(bào)名了跆拳道館，一年的課程總共9000余元。
一開始小強(qiáng)很興奮，每堂課都上得很認(rèn)真，就這樣平靜過去了兩個(gè)月。有一天的跆拳道課上，教練讓小強(qiáng)等學(xué)生學(xué)習(xí)了難度更高的動(dòng)作，在指導(dǎo)之后，教練讓學(xué)生們一個(gè)個(gè)實(shí)戰(zhàn)。小強(qiáng)在實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候，一個(gè)不小心扭倒在地上，痛苦地抱住了自己的腳，教練立刻跑去檢查并通知家長(zhǎng)前來，隨后將小強(qiáng)送至醫(yī)院就診。經(jīng)醫(yī)生診斷，小強(qiáng)腳骨骨折，要在家休養(yǎng)一段時(shí)間?？吹胶⒆舆@么痛苦，也因受傷耽誤了學(xué)習(xí)，王女士很生氣，將跆拳道館訴至法院，要求退還學(xué)費(fèi)并賠償相應(yīng)損失。
主審法官接到案件后及時(shí)查證，原告出具了醫(yī)院就診報(bào)告、跆拳道學(xué)費(fèi)收據(jù)、銀行轉(zhuǎn)款證明等證據(jù)證明事實(shí)。被告跆拳道館主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并表示愿意和王女士協(xié)商處理此事，后來在法官的主持下跆拳道館解除了與小強(qiáng)的合同關(guān)系，并退還了9000元的學(xué)費(fèi)，得到滿意答復(fù)的王女士也撤銷了對(duì)跆拳道館的起訴。
■法官有話說
拳館應(yīng)做好防護(hù)措施
法官針對(duì)此類案件主要做以下提醒，首先諸如跆拳道館之類的存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該做好防護(hù)措施，規(guī)范教學(xué)內(nèi)容，防止意外發(fā)生。其次，不論是孩子還是成人在參與此類培訓(xùn)過程中要量力而行，及時(shí)和專業(yè)人士溝通，以防受傷。
通訊員 長(zhǎng)成 揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 薛馬義
