為進一步改進工作作風，優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升服務質量和水平，蚌山區(qū)雪華鄉(xiāng)（宏業(yè)村街道）以政務服務大廳為載體，推動窗口、監(jiān)督、服務“三個前移”，從服務群眾的小處和細節(jié)入手，不斷改進工作方式，提升服務效率，讓群眾在公平、公正、公開、高效便民的政務服務環(huán)境中，開開心心辦事。

服務窗口前移，設立“問題反饋”服務窗口。設立專窗，對群眾反映的問題、訴求及時梳理、分析原因、協調解決，推動群眾反映的問題辦得成、辦得好、辦得快，讓群眾的“難事”不再難辦。政務服務大廳聯合鄉(xiāng)街的組織、效能等部門制定督查制度，對“問題處理”服務窗口群眾反映事項的辦理過程進行效能監(jiān)督，并公布監(jiān)督電話，更好地提高窗口的服務能力和工作質效。窗口設立以來，已反饋解決20余件群眾反映的各類問題，接待前來辦事群眾的咨詢達百余人次，受到到轄區(qū)群眾高度的評價。

監(jiān)督評價前移，推廣政務服務“好差評”。以群眾的“獲得感”、“滿意度”作為第一評價標準，推行體驗式服務，讓群眾對窗口服務質量、服務態(tài)度、服務效率等直接評判。全面推廣政務服務辦事項辦理的“好差評”，評價系統對接“皖事通辦”平臺，確保政務服務的每個事項、每個環(huán)節(jié)均可評價，形成評價、回訪、處理、整改、反饋閉環(huán)機制。截至目前，2024年全鄉(xiāng)街共有133條政務服務事項獲得非常滿意的評價，好評率達到100%。

便民服務前移，推行自助電腦、免費復印。設立資料查閱、自助電腦、免費打印復印的服務專區(qū)，為群眾提供辦事需要資料查閱、證件、材料等免費打印復印服務，減少群眾辦事來回奔波，助力“最多跑一次”。2024年，已為前來申請辦事的群眾提供免費打印復印服務200余次，受到群眾的廣泛好評。

雪華鄉(xiāng)（宏業(yè)村街道）將繼續(xù)秉持“全心全意為民服務”的理念，以“人民為中心”的宗旨，通過推動“三個前移”進一步強化工作作風建設，強力抓好營商環(huán)境對標提升工作，找準服務群眾的盲區(qū)和堵點，讓“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”成為標配，努力為鄉(xiāng)街的經濟社會高質量發(fā)展和建設創(chuàng)造良好的政務服務環(huán)境。