當(dāng)下，我們買藥大多仍習(xí)慣自行前往藥店，但近日記者卻發(fā)現(xiàn)有不少手機APP軟件能夠提供網(wǎng)絡(luò)配送藥品等服務(wù)。簡單來說，只要你下載了這些軟件，就能像在淘寶上買商品一樣用手機下單買藥，在家坐等藥品送上門，很是方便。

　　然而藥品與普通商品不同，擁有一定特殊性，萬一錯用后果不堪設(shè)想，何況藥品運輸中也有一定要求，且有處方藥和非處方藥的區(qū)分，眼下的“互聯(lián)網(wǎng)+藥品”模式是否真的可行?用藥安全如何得到保障?政府監(jiān)管部門對此又持何種態(tài)度?記者就此展開了采訪。

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　　記者體驗手機購藥軟件“冷藏”藥品20分鐘送上門

　　在諸多軟件中，記者選擇了一款叫做“叮當(dāng)快藥”的手機APP進行體驗。之所以選擇它，因為其下載量與評價均較高，用戶群較多。

　　打開軟件，選擇定位城市蘇州，記者就進入到藥品選購頁面。經(jīng)簡單注冊登錄后，主頁面呈現(xiàn)出各種常見用藥的歸類，如感冒用藥、清熱解毒、皮膚用藥、腸胃用藥、高血壓等。記者點擊腸胃用藥板塊，在陳列的藥品中選擇了“三九胃泰顆粒”。

　　與想象中不同，接下來跳轉(zhuǎn)的頁面不僅顯示出“三九胃泰顆粒”的適用病癥，而且還附上了藥品說明書，內(nèi)容包括生產(chǎn)廠商、成份、規(guī)格、用法、貯藏方法以及相當(dāng)重要的注意事項和禁忌人群，非常詳細(xì)。

　　只有仔細(xì)閱讀說明書后，記者才可將藥品放入購物車，并進行訂單確認(rèn)。設(shè)置好收貨地址后，頁面告知藥品將從位于竹輝路的聚德堂大藥房送出，金額為“7.9元”，貨到付款。記者查了下價格，發(fā)現(xiàn)與直接去藥店購買差別不大。

　　很快，記者發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示為“藥店配貨中”，幾分鐘后即變?yōu)?ldquo;送貨中”。在頁面的“追蹤”項目內(nèi)，還囊括了配送員名字、工號、電話，稱奇的是竟然還有保溫箱的溫度、濕度的動態(tài)，具體數(shù)值分別控制在7.3℃和52%左右。

　　另外，頁面上有一張地圖，標(biāo)記了一個刷新移動的黑點，代表著藥品具體位置。記者看著該黑點先后穿過相王路、十全街、平直橋路，離目的地越來越近，可追蹤的感覺令人放心。

　　記者的下單時間為下午3點40分，20分鐘后，記者接到了配送員潘建楠的電話，說已經(jīng)到達收貨地址。記者趕忙下樓取藥，看到對方穿著鮮綠色工作服，手里拎著個保溫箱。

　　確認(rèn)完畢身份，潘師傅從箱中拿出一個牛皮紙封好的紙袋子，當(dāng)面付款，簽收。就這樣，記者沒出門就買到了藥。

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　　為藥店搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺

　　送藥軟件本身并不賣藥

　　“像這樣動動手指就能買到藥的市民多嗎?”在收藥期間，記者對潘建楠師傅做了簡單的采訪。

　　對方表示，夏天開始以來，用手機買藥的人增長速度很快，就拿“叮當(dāng)快藥”這款軟件為例，光是聚德堂這一家藥房，目前每天就能接到不少這樣的訂單。潘師傅說，店里現(xiàn)有3個配送員，從早晨8:30一直要忙到晚上9:00，輪流值班送藥上門，今后甚至?xí)兂?4小時送藥，估計屆時訂單數(shù)量會更多。

　　記者還了解到，叮當(dāng)快藥”這款軟件，對每個訂單的送“藥時間有明確承諾，因此在配送員手里，配置了一臺軟件設(shè)備，所有接單、出發(fā)、妥投都有記錄，如果沒能在規(guī)定時間(28分鐘)內(nèi)完成任務(wù)，軟件公司會來電追溯原因。

　　為進一步了解情況，記者輾轉(zhuǎn)多次聯(lián)系到了“叮當(dāng)快藥”的蘇州區(qū)經(jīng)理曹穎聰。

　　曹穎聰說，實際上他們是一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥服務(wù)類企業(yè)，結(jié)合近年來國家推廣的便民、惠民工程，希望通過這款軟件讓老百姓以最便捷的方式，用上質(zhì)量更好、價格更低、更安全的藥。

　　“我們復(fù)制了在北京市場的運營經(jīng)驗，根據(jù)藥店的實際交通情況，劃定該藥店服務(wù)范圍內(nèi)的電子圍欄，通過標(biāo)準(zhǔn)化工作流程及完善的考核體系為藥店培訓(xùn)專職配送員，經(jīng)不斷的空跑測試和壓力測試，保證核心區(qū)域28分鐘免費送到家服務(wù)。”而考慮到藥品的特殊性，他們在物流方面均使用專業(yè)的進口醫(yī)療冷藏運輸箱，可實現(xiàn)長時間冷保溫及暖保溫，保證藥品專業(yè)化的運輸條件。

　　那么，普通百姓可以利用軟件購買處方藥嗎?

　　曹穎聰說，他們只是一個平臺商，一方面讓老百姓簡單買藥，另一方面由藥店自身提供藥品信息展示，所以不會提供醫(yī)師代開處方，“如果市民要買處方藥，我們的平臺有專門的‘處方上傳’功能，待藥店醫(yī)師確認(rèn)后再看能不能配。”

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　　“互聯(lián)網(wǎng)+藥品”為發(fā)展趨勢　食藥監(jiān)部門稱“多開綠燈”

　　實際上，蘇州園區(qū)的一家企業(yè)去年也開發(fā)了一款與藥品有關(guān)的手機APP——“問藥”。與“叮當(dāng)快藥”不同，“問藥”的主要功能并非配送，而是提供藥師咨詢。

　　記者下載了該軟件，發(fā)現(xiàn)其最強大的功能是有一大群執(zhí)業(yè)藥師組成的團隊對消費者進行安全用藥的全程指導(dǎo)，也就是說，只要你使用這款軟件，可以了解用藥安全，避免因錯吃藥而帶來的傷害。

　　“問藥”軟件開發(fā)商的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，涉及該軟件的初衷是為了給居民提供與藥有關(guān)的便利，包括用藥咨詢、用藥提醒、病癥自查等，之后軟件也進行了多次升級，最新的版本已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)免費送藥上門服務(wù)，與“叮當(dāng)快藥”異曲同工。

　　記者得知，目前“問藥”這款軟件已覆蓋全國20多個省市，擁有約10萬個以藥店為主的客戶群體，以及超過百萬的使用者，應(yīng)該說取得了一定成績。

　　對此，記者采訪了市食藥監(jiān)局。藥品流通監(jiān)管處處長陳衛(wèi)東表示，不管是“問藥”還是“快藥”，都可以理解為是“互聯(lián)網(wǎng)+藥店”的全新模式，是藥品銷售發(fā)展的一種趨勢，所以作為政府監(jiān)管部門，他們愿意提供支持，“只要是遵守國家法律的，我們一定多開綠燈，少設(shè)障礙。”

　　陳衛(wèi)東解釋稱，政府的鼓勵是一方面，但畢竟“互聯(lián)網(wǎng)+藥店”是新生事物，在許多內(nèi)容上不夠完善，也肯定會存在不盡如人意的地方。例如，部分藥品對溫度有要求，這就對配送環(huán)節(jié)提出了較高的要求。“還有，為了避免消費者錯買藥品，大家盡量在購買藥品前先和執(zhí)業(yè)藥師進行溝通，”他說，“如果只從這方面考慮，‘問藥’相對比較占優(yōu)，因為它平臺上的藥師資源較豐富。”

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　　終極目標(biāo)是掌握健康大數(shù)據(jù)

　　蘇州有望在超市設(shè)藥品專柜

　　“2013年，蘇州曾在昆山和常熟的多家連鎖藥店企業(yè)試點網(wǎng)上藥店，當(dāng)時的模式應(yīng)當(dāng)算是‘藥店+互聯(lián)網(wǎng)’。”陳衛(wèi)東說，兩年多的時間來看，幾家藥店的運作比較健康，也受到了消費者的認(rèn)可。

　　對方告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)的特點在于能夠更便捷地為消費者提供藥品，節(jié)省了跑去藥店的路程、時間，尤其是為那些不便出門的人提高了服務(wù)。

　　不過，在網(wǎng)上開藥店并非隨隨便便，需要取得相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證，或許是開網(wǎng)上藥店商機不錯，市食藥監(jiān)局發(fā)現(xiàn)過部分單體藥店在未取得資格的前提下，涉嫌擅自在網(wǎng)上宣傳、銷售藥品，均依法進行了處罰。

　　不過，對于像“快藥”、“問藥”這樣的平臺而言，最終的目的并不是方便買藥、問藥這么簡單，而是要借平臺建立健康大數(shù)據(jù)。記者注意到，在叮當(dāng)快藥上購買藥品，目前無需收取配送費等其他費用，那它是如何實現(xiàn)盈利的?曹穎聰對此表示，事實上，叮當(dāng)快藥擁有仁和集團全產(chǎn)業(yè)鏈的支持。據(jù)了解，仁和集團目前通過叮當(dāng)快藥、和力物聯(lián)網(wǎng)、叮當(dāng)醫(yī)藥、叮當(dāng)云健康四大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，構(gòu)建起“叮當(dāng)大健康生態(tài)圈”。旨在打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)鏈上游降低原材料價格到下游民眾便捷購藥、健康管理智能化的人類大健康大數(shù)據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。而叮當(dāng)快藥作為服務(wù)消費者的最后一公里，不但連接著上游的藥品供貨商與零售商，更是為后續(xù)患者智慧醫(yī)療服務(wù)提供入口，成為戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)。未來將通過叮當(dāng)快藥作為流量入口，全產(chǎn)業(yè)鏈的藥品服務(wù)作為變現(xiàn)工具，最終實現(xiàn)盈利。

　　除開展網(wǎng)絡(luò)售藥平臺、鼓勵手機APP系統(tǒng)開發(fā)外，陳衛(wèi)東透露，他們有想法把藥店開進便利店和超市，同樣是為了方便百姓買藥。“在上海，地鐵站里有自動售藥機，出售感冒藥、燙傷膏等常用藥品，雖然蘇州軌道交通內(nèi)沒有，但我們考慮在超市和便利店內(nèi)增設(shè)藥品專柜，順利的話今年下半年就會啟動。”

　　陳衛(wèi)東還表示，無論是哪種模式，最終目的都是希望老百姓購買藥品變得簡單快捷，“有人曾反映晚上許多藥店關(guān)門導(dǎo)致買不到常用藥，我相信，隨著手機購藥軟件的進一步完善，以及將來藥品專柜成功開入24小時便利店，此類問題必定引刃而解。”