近年來(lái)，鐘樓區(qū)堅(jiān)決扛起主城擔(dān)當(dāng)，直面由物業(yè)引發(fā)的群體性矛盾，在全省范圍內(nèi)率先推進(jìn)成片式導(dǎo)入“陽(yáng)光信托”物業(yè)治理模式，以生動(dòng)實(shí)踐揭曉“信托物業(yè)”入選背后的必然邏輯與時(shí)代價(jià)值。
　　制度破局，直擊物業(yè)治理“尖銳痛點(diǎn)”。2023年8月，鐘樓區(qū)結(jié)合實(shí)際，印發(fā)《鐘樓區(qū)推進(jìn)“信托制”物業(yè)治理模式“陽(yáng)光168”三年行動(dòng)方案（2023-2025年）》，從制度創(chuàng)新與體系完善入手，開啟“陽(yáng)光信托”治理探索。截至2025年5月底，鐘樓已分階段穩(wěn)步導(dǎo)入90個(gè)小區(qū)。依托“鐘樞”城市運(yùn)行指揮平臺(tái)搭建的“數(shù)智鐘樓”小區(qū)管理場(chǎng)景，以導(dǎo)入小區(qū)“12345”工單數(shù)量為觀測(cè)數(shù)據(jù)，截至2024年底累計(jì)導(dǎo)入的74個(gè)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛率整體下降48%，小區(qū)居民知曉率和平均滿意度達(dá)95%以上。
　　模式突圍，融合“新銳概念”與區(qū)位條件。結(jié)合導(dǎo)入推進(jìn)，鐘樓區(qū)以規(guī)范化、體系化為目標(biāo)，區(qū)級(jí)層面牽頭編寫《鐘樓區(qū)“信托制”物業(yè)80問(wèn)》《鐘樓區(qū)“信托制”物業(yè)治理模式導(dǎo)入全過(guò)程手冊(cè)》，并研究發(fā)布《鐘樓區(qū)“陽(yáng)光信托”物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行服務(wù)指引》，為模式落地筑牢制度與技術(shù)支撐。結(jié)合轄區(qū)內(nèi)300個(gè)居民小區(qū)的特點(diǎn)，從類型、規(guī)模、自治基礎(chǔ)等維度著手，為老舊小區(qū)、次新小區(qū)、散居樓、大型小區(qū)、托底管理小區(qū)等分批次、分層次繪制了導(dǎo)入路線圖。
　　協(xié)同攻堅(jiān)，多層級(jí)、跨部門“精銳作戰(zhàn)”。鐘樓區(qū)持續(xù)優(yōu)化監(jiān)督評(píng)估體系，制定監(jiān)察人指南，對(duì)2023-2024年導(dǎo)入小區(qū)開展“回頭看”并引入審計(jì)制度；結(jié)合業(yè)主訴求與自治需求，推進(jìn)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）“應(yīng)建盡建”，2023年至2025年5月底全區(qū)已累計(jì)成立物管會(huì)140個(gè)、業(yè)委會(huì)48個(gè)；依托會(huì)計(jì)師、律師等專業(yè)力量，開展“陽(yáng)光信托”基層工作人員月月談、“業(yè)主課堂”培訓(xùn)等活動(dòng)，打造基層治理專業(yè)人才矩陣，為治理創(chuàng)新提供支撐。