企業(yè)有訴求，想咨詢相關(guān)事宜卻不知道找哪個(gè)部門，怎么辦？在南湖區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心，有這樣一個(gè)特殊的服務(wù)板塊——訴求服務(wù)板塊，“一口受理”企業(yè)訴求，通過“多渠道收集、集中登記、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、定期督辦、回訪評(píng)價(jià)”的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保能夠在第一時(shí)間響應(yīng)企業(yè)訴求。

“我們有個(gè)項(xiàng)目需要進(jìn)行消防驗(yàn)收，需要盡快實(shí)現(xiàn)正式供電，這個(gè)問題要找哪個(gè)部門協(xié)調(diào)解決……”日前，南湖區(qū)湘家蕩區(qū)域（七星街道）某醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)因區(qū)域電力改造問題來到南湖區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心，訴求服務(wù)板塊的服務(wù)專員在詳細(xì)了解企業(yè)訴求后，隨即打開線上問題處置平臺(tái)，第一時(shí)間把企業(yè)反映的需求錄入并進(jìn)入流轉(zhuǎn)程序，以確保問題能夠得到及時(shí)處理和解決。

接收到該企業(yè)訴求后，電力系統(tǒng)相關(guān)工作人員第一時(shí)間在平臺(tái)進(jìn)行了線上答復(fù)。他們表示，需要與湘家蕩區(qū)域管委會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并計(jì)劃在春節(jié)過后啟動(dòng)電力線路建設(shè)工作，預(yù)計(jì)整個(gè)工程將在3月底完成。

“真沒想到，我們企業(yè)一直困擾的問題竟然在這么短的時(shí)間內(nèi)就得到了妥善解決，又方便又高效，企業(yè)綜合服務(wù)中心的訴求服務(wù)板塊對(duì)企業(yè)發(fā)展幫助非常大！”企業(yè)負(fù)責(zé)人楊先生感慨道。

作為南湖區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心的十大服務(wù)板塊之一，訴求服務(wù)板塊就好比是企業(yè)訴求的“發(fā)言人”，始終秉持著“有求必應(yīng)、有訴必結(jié)”的原則，充分發(fā)揮窗口平臺(tái)的橋梁紐帶作用，強(qiáng)化線上流轉(zhuǎn)、部門協(xié)同，做到簡(jiǎn)單問題一日辦、一般問題五日辦、復(fù)雜問題三十日辦，全力解決企業(yè)的“急難愁盼”問題。

“我們板塊通過集成線上服務(wù)平臺(tái)、線下服務(wù)專區(qū)、熱線電話等多個(gè)服務(wù)渠道，形成了全方位的服務(wù)矩陣?！睋?jù)該服務(wù)專員介紹，與此同時(shí)，訴求服務(wù)板塊歸集南湖區(qū)涉企問題收集渠道，圍繞企業(yè)全生命周期、產(chǎn)業(yè)全鏈條服務(wù)，建立涉企問題高質(zhì)量閉環(huán)解決機(jī)制，優(yōu)化訴求辦理流程，有效解決服務(wù)資源“碎片化”等問題。

為了實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)事項(xiàng)“一幫到底”，該板塊通過“線下助企服務(wù)員反饋+線上數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用錄入”的方式，專門組建了服務(wù)小分隊(duì)，并建立了常態(tài)化走訪機(jī)制。他們通過實(shí)地調(diào)研走訪、召開政企座談會(huì)等方式加強(qiáng)政企溝通，深入了解企業(yè)發(fā)展經(jīng)營、投資意向、產(chǎn)業(yè)布局、技術(shù)創(chuàng)新等情況，并梳理分析企業(yè)反映和事項(xiàng)辦理過程中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)。同時(shí)，他們還積極推動(dòng)惠企措施的落實(shí)，確保這些措施能夠切實(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展活力，為企業(yè)提供更加全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。

數(shù)據(jù)顯示，自企業(yè)綜合服務(wù)中心成立以來，共收集匯總上報(bào)涉企問題350余條，并已全部協(xié)調(diào)解決。助企服務(wù)員們累計(jì)線下走訪50余次，積極協(xié)調(diào)解決了企業(yè)在員工子女教育、稅務(wù)政策等方面遇到的各類問題，推動(dòng)轄區(qū)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

“為確保助企服務(wù)落實(shí)到位，我們還建立了末端監(jiān)督反饋機(jī)制，對(duì)中心的十大服務(wù)板塊進(jìn)行督查跟蹤，確保各項(xiàng)服務(wù)能夠按時(shí)辦理。對(duì)于超時(shí)未辦或企業(yè)反映不滿意的問題，中心將責(zé)成相關(guān)單位重新協(xié)調(diào)辦理，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行督查?！蹦虾^(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，南湖區(qū)將繼續(xù)聚焦企業(yè)需求，精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)線上線下服務(wù)平臺(tái)的高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)全面升級(jí)，努力打造更優(yōu)的營商環(huán)境，助推南湖區(qū)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。