南山腳下，一片曾經(jīng)寂寥無聲、門可羅雀的倉儲區(qū)，如今人聲鼎沸、車來車往。這里就是全國首家中石化自建自營鈑噴中心——江蘇鎮(zhèn)江高家門易捷養(yǎng)車共享鈑噴中心。
走進大廳，寬敞明亮的接待區(qū)映入眼簾，整潔的沙發(fā)座椅、井然陳列的服務(wù)臺，讓人感覺既專業(yè)又舒適。場地內(nèi)，烤燈閃耀的環(huán)保噴漆烤房正運轉(zhuǎn)不停，技師們在各自工位上作業(yè)。誰能想到，這里曾經(jīng)是一處閑置多年的老油庫？
“20世紀90年代成品油倉儲停止收發(fā)后，這里的大部分場地一直處于閑置狀態(tài)?！敝袊K鎮(zhèn)江石油分公司（以下簡稱“鎮(zhèn)江石油公司”）易捷服務(wù)部經(jīng)理秦雯介紹說。如今，這片曾經(jīng)沉寂的土地被喚醒，承載起鎮(zhèn)江石油公司從能源供應(yīng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的探索實踐。
贏得客戶信任：
塑造央企“新名片”
“以前修車總要盯著，怕偷工減料，現(xiàn)在坐在休息區(qū)喝杯茶，就能在屏幕上看到維修全過程?！避囍鞫∠壬嬖V記者。他最初只是來這里洗車，體驗過后覺得服務(wù)專業(yè)透明，如今連保養(yǎng)、維修都放心交給這里。
透明化施工，是鈑噴中心的一大亮點?？蛻粼诮哟齾^(qū)的大屏幕上，可以實時查看車輛維修進展，價格也實行全省統(tǒng)一標(biāo)準，一律公開?！昂芏嗫蛻舴从?，選擇我們就是因為放心?！避嚿鷳B(tài)經(jīng)理張雷介紹。中心引入了國內(nèi)先進的水性漆噴涂工藝和環(huán)保烤房，既環(huán)保，又能保證施工效果；技師全部持證上崗，施工流程嚴格規(guī)范。無論是洗車、美容、養(yǎng)護，還是鈑金、噴漆等復(fù)雜工序，車主都能體驗到更便捷、更可靠的一站式服務(wù)。
“我們是央企，客戶信賴的是中石化的品牌和責(zé)任。我們必須用更高水平的服務(wù)回饋這份信任?！鼻伥┱f，鈑噴中心不僅是企業(yè)新的增長點，更是一張面向社會的“新名片”——“中石化不僅為您加油”?！肮?jié)假日不打烊、不漲價，365天穩(wěn)定服務(wù)，這是央企的責(zé)任，也是底氣?！?/p>
盤活閑置資源：
開辟“第二增長曲線”
鎮(zhèn)江石油公司發(fā)展鈑噴中心并非一時興起，而是主動求變。
“這片場地位于主城區(qū)，毗鄰南山風(fēng)景區(qū)，因進入道路長、環(huán)保要求高，開發(fā)和出租都困難。”秦雯介紹。近年來，隨著能源革命，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長放緩，企業(yè)迫切需要找到新的增長點。
汽車后市場被認為是潛力巨大的“藍海”，預(yù)計全國市場規(guī)模達7萬億元。中石化敏銳抓住這一趨勢，自2020年底起試點，陸續(xù)開設(shè)維保門店。
最初的小門店大多只能提供洗車、換油服務(wù)，難以滿足客戶更高層次的需求。于是，鎮(zhèn)江石油公司在上級公司的指導(dǎo)下，著手建設(shè)自營鈑噴中心。“既是盤活閑置資產(chǎn)，也是向價值鏈高端邁進的一步?！鼻伥┱f。
如今，鈑噴中心已成為鎮(zhèn)江石油公司新的業(yè)務(wù)支點：首月營收超10萬元，展現(xiàn)出良好的經(jīng)濟效益?？蛻舭ㄖ苓吋佑驼就扑]的車主、抖音團購用戶、保險公司導(dǎo)入事故車等，業(yè)務(wù)穩(wěn)步拓展。
截至目前，鎮(zhèn)江石油公司已建成19個維保門店、50座自動洗車站，業(yè)務(wù)覆蓋鎮(zhèn)江市區(qū)、丹陽、揚中、句容等地，初步形成五級汽服網(wǎng)絡(luò)，“油服互動、以服穩(wěn)油”的效果開始顯現(xiàn)。
加速轉(zhuǎn)型升級：
從“油品銷售”邁向“綜合服務(wù)”
“我們的目標(biāo)不是單一的能源供應(yīng)商，而是車主綜合服務(wù)商?！辨?zhèn)江石油公司經(jīng)理張迎說。近年來，鎮(zhèn)江石油公司聚焦“車生態(tài)”理念，在綜合能源基礎(chǔ)上，綜合服務(wù)業(yè)務(wù)不斷延伸：從加油站便利店的“一杯咖啡”，到洗車、美容、保養(yǎng)，再到鈑噴維修，逐步形成“加能+汽車服務(wù)”的一體化模式。
這種轉(zhuǎn)型回應(yīng)了消費者對美好生活的需求。對于廣大車主來說，擁有一個門店遍布城鄉(xiāng)、可信賴、標(biāo)準化的維修保養(yǎng)渠道，是直接的民生獲得感；對于國有企業(yè)，這也是履行責(zé)任、服務(wù)社會的一份擔(dān)當(dāng)。
“讓消費者體驗更好，讓資產(chǎn)利用更充分，讓企業(yè)發(fā)展更穩(wěn)健，這是我們轉(zhuǎn)型的方向?！睆堄f。未來，鎮(zhèn)江石油公司將在更多區(qū)域布局服務(wù)網(wǎng)點，探索更多與消費者出行相關(guān)的新業(yè)務(wù)，努力構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈，加快打造“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商。（記者 陶立波 通訊員 李奕函）
