11月15日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電。她強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾急難愁盼，不斷擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌。

“您好，這里是12345熱線，有什么可以幫您？”凌云耐心接聽市民來電，針對群眾在拆遷賠償、城市管理、食品安全等方面訴求，認(rèn)真記錄、逐一回應(yīng)，對于能直接答復(fù)的現(xiàn)場給予答復(fù)，對于需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的要求相關(guān)部門抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求在最短時(shí)間內(nèi)得以解決。

接聽熱線前，凌云詳細(xì)了解政務(wù)熱線工作開展情況。據(jù)介紹，近年來，我市深入開展“我當(dāng)一天接線員”、領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)化接聽12345熱線、市長工作例會聽12345熱線錄音等活動，制定出臺熱線首接負(fù)責(zé)制度，推動12345政務(wù)服務(wù)工作走深走實(shí)。10月，12345熱線全渠道受理群眾和企業(yè)訴求全部辦結(jié)，平均辦理時(shí)長2.55個工作日、縮短近50%，平均話務(wù)接通率99.95%、辦結(jié)率100%，轉(zhuǎn)辦工單系統(tǒng)評價(jià)滿意率達(dá)99.79%，政務(wù)服務(wù)更加便民、利民、惠民。

凌云強(qiáng)調(diào)，12345熱線是市委、市政府聽取社情民意的客服電話，也是一條連接民心、解決民憂的橋梁紐帶，更是市民反映問題、參與城市治理的重要渠道，是幫助我們改進(jìn)工作、改善環(huán)境的重要載體。要高度重視熱線工作，切實(shí)將人民群眾反映的急難愁盼、關(guān)鍵小事處理好解決好，持續(xù)提升為民服務(wù)工作質(zhì)效。要強(qiáng)化閉環(huán)管理，層層壓實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)問題跟蹤督辦，及時(shí)反饋辦理情況，確保事事有著落、件件有回音。要舉一反三、常態(tài)長效，既立足當(dāng)前解決群眾反映的難題，又著眼長遠(yuǎn)健全完善矛盾化解機(jī)制，注重由點(diǎn)及面，系統(tǒng)解決一批普遍性問題。

凌云強(qiáng)調(diào)，為民的事沒有小事，要把群眾大大小小的事辦好，為群眾提供精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)。有關(guān)部門要針對反映集中的重點(diǎn)領(lǐng)域、突出問題，利用大數(shù)據(jù)做好群眾訴求趨勢變化分析研判，善于從群眾的熱線中分析總結(jié)一段時(shí)間的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，針對性解決問題，定期通報(bào)，及時(shí)復(fù)盤，提升解決問題的方法水平。要以改革思維謀劃工作，以“小切口”撬動民生“大變化”，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。