為打造12345政務(wù)服務(wù)便民熱線品牌，營(yíng)造高效便民的政務(wù)服務(wù)新局面，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，雨花臺(tái)區(qū)多向發(fā)力，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的服務(wù)質(zhì)效。

一是優(yōu)化辦理流程。明確“主要領(lǐng)導(dǎo)審閱簽批、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭主抓、相關(guān)部門(mén)具體承辦”辦理流程，實(shí)行24小時(shí)人員值班值守，確保及時(shí)簽收、受理轉(zhuǎn)辦工單。加強(qiáng)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，有序推動(dòng)江蘇12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“民聲智慧聽(tīng)”一體化服務(wù)平臺(tái)在區(qū)、街、社上線運(yùn)行。

二是強(qiáng)化跟蹤督辦。建立不滿意工單數(shù)據(jù)庫(kù)，安排專人對(duì)不滿意工單跟進(jìn)回訪，推動(dòng)重辦，確保高質(zhì)量完成訴求辦理。定期督查督辦復(fù)雜疑難工單，解決職責(zé)不明、多次流轉(zhuǎn)等問(wèn)題。

三是深化教學(xué)融合。采用“線下主（分）會(huì)場(chǎng)+線上視頻同步直播”相結(jié)合的方式，邀請(qǐng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)中心專家、一線工作人員授課，提升政務(wù)熱線工作科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平。今年以來(lái)，舉辦培訓(xùn)4次，參培人員達(dá)850余人次。