智慧旅游是什么?100個(gè)人有100種答案。但從游客個(gè)體來(lái)說(shuō)，一定希望有這樣的體驗(yàn)：不用事前焦頭爛額找攻略，不會(huì)因自己是“路癡”而迷茫，不需要高峰時(shí)擠在景區(qū)看“人頭”……這正是智慧旅游追求的核心價(jià)值——讓旅游變得更簡(jiǎn)單、舒暢。

　　作為國(guó)家文化旅游示范區(qū)，瘦西湖景區(qū)近年來(lái)全面構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系，在智慧服務(wù)、營(yíng)銷、管理上不斷創(chuàng)新和探索，給游客帶來(lái)別樣體驗(yàn)。

　　9月6日，由國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和IT界權(quán)威雜志《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)起的“2018智慧景區(qū)百?gòu)?qiáng)排行榜”評(píng)選結(jié)果出爐，瘦西湖景區(qū)名列第五，上榜理由為：聯(lián)合“小米”旗下“香蕉出行”推出導(dǎo)游管理系統(tǒng)、“互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)票”、全覆蓋免費(fèi)WiFi、電商平臺(tái)在線客服。

　　“2018智慧景區(qū)百?gòu)?qiáng)排行榜”評(píng)選的主辦方為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，是目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和IT界主流商業(yè)雜志之一。“這張榜單代表著目前國(guó)內(nèi)智慧旅游景區(qū)建設(shè)的標(biāo)桿。”《互聯(lián)網(wǎng)周刊》相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過榜單的發(fā)布能對(duì)全國(guó)智慧旅游建設(shè)起到創(chuàng)新、示范、帶動(dòng)效應(yīng)，提升全體旅游景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”水平。

　　該負(fù)責(zé)人表示，智慧景區(qū)建設(shè)并非單純軟硬件比拼，而是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)帶來(lái)諸多體驗(yàn)，讓游客切身感受到便利和舒適，重視以人為本。“瘦西湖可謂實(shí)至名歸，在購(gòu)票、入園、營(yíng)銷、管理等各方面，線上和線下良性互動(dòng)，領(lǐng)跑全國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)。”

　　旅游有多智慧?

　　導(dǎo)游在哪兒、啥時(shí)來(lái)，實(shí)時(shí)查看

　　“參觀景點(diǎn)時(shí)，因?yàn)闆]有專業(yè)導(dǎo)游講解而無(wú)法了解背后的故事，往往會(huì)給游客帶來(lái)不便和遺憾。而在瘦西湖，這樣的遺憾隨著智慧旅游建設(shè)，正在變得越來(lái)越少。”瘦西湖景區(qū)管理處主任金川告訴記者，景區(qū)提供全覆蓋免費(fèi)WiFi，添加景區(qū)為微信好友，可隨時(shí)隨地收聽專業(yè)導(dǎo)游的講解。“現(xiàn)在，我們還計(jì)劃攜手‘小米’布局網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行動(dòng)態(tài)定位管理，讓游客對(duì)預(yù)約的是哪位導(dǎo)游、在什么位置、什么時(shí)候能提供服務(wù)，都能一目了然。”

　　“雖然現(xiàn)在不少游客選擇自助電子導(dǎo)游，但是傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游是景區(qū)文化的重要組成部分，她們身著特色服裝、對(duì)景區(qū)悠久歷史文化的生動(dòng)講述、各自所具有的才藝，是電子導(dǎo)游不具備的，所以仍然受到游客青睞。”金川表示，一到旅游旺季和節(jié)假日、周末，景區(qū)常常“一導(dǎo)難求”，由于導(dǎo)游講解線路長(zhǎng)，過去調(diào)度靠電話聯(lián)系，游客根本不知道要等待多長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)等上一兩個(gè)小時(shí)也是常事。

　　2017年以來(lái)，景區(qū)加入業(yè)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)——“香蕉出行”，游客游瘦西湖可以在網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游，還可以對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。“我們通過導(dǎo)游智慧管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查看每個(gè)導(dǎo)游到崗情況、行動(dòng)軌跡、講解時(shí)間，對(duì)導(dǎo)游的管理、調(diào)度更加科學(xué)高效。”

　　購(gòu)票、游園、娛樂，一鍵全搞定

　　近年來(lái)，無(wú)論是小長(zhǎng)假還是黃金周，瘦西湖的游客都一如既往爆棚，但旅游質(zhì)量卻不受影響。智慧旅游系統(tǒng)帶來(lái)的便捷，贏得游客一致好評(píng)。

　　“我們專門開發(fā)了以瘦西湖為核心的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，全國(guó)首創(chuàng)將上千家線下傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)往線上發(fā)展，突破單一的門票營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)了向全域旅游服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。”揚(yáng)州旅游營(yíng)銷中心有限公司董事長(zhǎng)肖潔解釋，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是分景點(diǎn)門票、酒店、餐飲、旅游線路四大類，給游客提供更多個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“以往購(gòu)票要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，如今一部手機(jī)，購(gòu)票、游園、娛樂都能一鍵搞定。”肖潔介紹，以往團(tuán)隊(duì)游客入園，旅行社需要提前通過傳真函或者電話確認(rèn)，其中不免出現(xiàn)失誤和錯(cuò)漏;導(dǎo)游在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買團(tuán)隊(duì)票時(shí)，也需要排隊(duì)等待。如今，旅行社可以在平臺(tái)上實(shí)時(shí)下單，然后直接掃碼快速入園。散客則可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”購(gòu)買電子票，到景區(qū)電商窗口兌票或直接到入口通道掃碼入園，也可以在售票大廳自動(dòng)售票機(jī)上自助購(gòu)票，或是通過微信搖一搖購(gòu)票?？傊?，能想到的便捷購(gòu)票通道，瘦西湖全部都有。

　　進(jìn)入景區(qū)后，游客更可以感受到“互聯(lián)網(wǎng)+游園”便利，從“觀光”切實(shí)升級(jí)為“體驗(yàn)”。游客在景區(qū)內(nèi)可享受全覆蓋且免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)，也可通過搖一搖的方式進(jìn)入景區(qū)微信服務(wù)區(qū)，并使用導(dǎo)航功能快速前往各個(gè)景點(diǎn)，也不用發(fā)愁找不到衛(wèi)生間了。游客還可下載手機(jī)客戶端，通過虛擬導(dǎo)游了解景點(diǎn)文化內(nèi)涵。自駕而來(lái)的游客，還可通過服務(wù)號(hào)了解景區(qū)周邊的停車場(chǎng)、餐飲以及購(gòu)物場(chǎng)所情況。

　　從統(tǒng)一管理營(yíng)銷中心的電商平臺(tái)，積累游客大數(shù)據(jù)，再到利用后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)游客信息開展有針對(duì)性的旅游推介、旅游服務(wù)等，瘦西湖景區(qū)逐步探索出了“互聯(lián)網(wǎng)+”新服務(wù)模式，并以此設(shè)立了電商平臺(tái)在線客服，實(shí)時(shí)與游客保持互動(dòng)溝通，并能針對(duì)游客的個(gè)性化需求，快速高效地解決游客咨詢、訴求、求助等事宜。