白天由政府工作人員上崗服務，晚上和假期是智能化的數字人值班，政務服務實現全時段覆蓋。這是人機協同治理新時代背景下，多地政府正在構建的“不打烊服務”愿景。4月11日，無錫舉行了一場數字人主持的“優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新數字政務”發(fā)布會，由無錫官方數字人“歡曦”開場，“全天候服務·數字人矩陣”亮相，包括靈錫App、錫企服務平臺以及在警務、教育、文旅等各類場景中落地的20多個數字人，提供虛擬主播、智能客服、智能問政等多類服務。不同于單一場景試點，無錫以“矩陣”探索跨部門、跨領域的系統化布局。

　　作為長三角數字化轉型先行區(qū)，無錫在人工智能應用領域起步早、布局早，既有服務企業(yè)的AI專員，也有輔助支撐城市運行管理的智能體。去年上線的“知惠”政務大模型已延伸出政務知識助手等多類應用，為數字人提供底層技術支撐。市城運中心的“小城”“小運”數字人，目前已經“學習”了5000多份政策文件和解讀、超15萬項政務事務辦事指南及常見問題，智能協助群眾辦理業(yè)務。生態(tài)建設上，無錫已形成的數字人產業(yè)集群，展現出“政企協同創(chuàng)新”獨特優(yōu)勢。除央視網數字人工廠、淺雨科技等本地企業(yè)外，還成功引進小冰科技、布鏈科技等頭部企業(yè)，應用場景延伸至文旅導游、法律普法、產業(yè)創(chuàng)新等多個細分領域。

　　數字人矩陣布局完成后，首先突破傳統邊界的服務維度。錫企服務平臺的智能AI客服“福寶”為80家企業(yè)量身定制了“數字助理”測試服務，從政策月歷推送、訴求直通機制，到專精特新培育、企業(yè)出海護航，形成覆蓋企業(yè)全生命周期的服務網絡。“政策精算師”可根據企業(yè)畫像，一鍵定制惠企政策報告，并實時推送申報提醒；“訴求助手”可自動生成工單直通“市長在線·惠企留言板”平臺，實現企業(yè)訴求的高效流轉。

　　“基本上能夠滿足我們所需，準備的材料邏輯清晰、思路準確。”無錫芯云智算科技有限公司總經理汪群峰體驗了其中的股權架構設計服務，覺得很贊。

　　數字人矩陣通過跨行業(yè)的滲透，將帶來服務模式從“人工響應”到“預判式服務”的質變。如“格智AI助手”部署于網格員手持終端“網格通App”，已集成了150余項社會治理知識庫，為網格員提供矛盾糾紛化解、特殊人群管理、未成年人權益保護等預判式智能支持。

　　讓數字人生態(tài)更繁榮，此次無錫還與央視網合作牽頭構建長三角AI數字人產業(yè)聯盟，整合雙方的技術優(yōu)勢、產業(yè)基礎等，推動技術標準統一與應用落地，并由市數據集團通過建立安全管理體系、提升算力供給，筑牢安全底線，讓數字人“更可靠”。

　　“數字人不是替代，而是拓展服務的新維度。”市數據局負責人表示，數字人矩陣功能還在持續(xù)完善中，市民和企業(yè)可通過“市長在線·惠企留言板”參與服務優(yōu)化，共同塑造人機協同的智慧城市新圖景。