記者在3月12日上午召開的2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，溫州全力營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心。去年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)收到消費投訴舉報16萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近4000萬元，投訴初查率、辦結(jié)率、舉報核查率均達(dá)99.98%以上。

去年，我市累計發(fā)展在線消費糾紛解決單位415家，全市共自行化解消費糾紛2萬余件。同時，擴(kuò)大消費維權(quán)服務(wù)面，建成基層消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站322個，提升消費糾紛化解能力。全市消費投訴調(diào)解成功率57.68%，高于全國平均水平。并制定全國首個《放心消費景區(qū)先行賠付規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，首創(chuàng)“15分鐘響應(yīng)—2小時受理—24小時辦結(jié)”的快速處置機(jī)制，投訴處理周期縮短50%以上。

在民生安全領(lǐng)域，我市持續(xù)開展執(zhí)法亮劍護(hù)民行動，嚴(yán)查虛假宣傳、價格違法、消費欺詐、侵權(quán)假冒等違法案件，整治市場亂象，并向社會公開曝光一批典型案件。加強(qiáng)食藥安全監(jiān)管，捍衛(wèi)群眾“舌尖上的安全”，去年開展藥品各類專項抽檢890批次，對國家集采藥品、生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品種實現(xiàn)全覆蓋，合格率達(dá)100%。此外，聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門打通“浙食鏈”與“浙農(nóng)碼”數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的全鏈條追溯，全市重點品種和主體上鏈率分別達(dá)到94%和99%。

記者了解到，目前已有近3萬家放心消費單位遍布全市各行各業(yè)，其中無理由退貨承諾單位1.21萬家，放心消費集聚區(qū)96個。同時，開展綠色直播為民行動，培育綠色直播基地、直播間，促進(jìn)直播經(jīng)濟(jì)規(guī)范發(fā)展。全市已有900多家企事業(yè)機(jī)構(gòu)加入浙江制造、浙江農(nóng)產(chǎn)、浙江服務(wù)“品字標(biāo)”行列，市消保委累計推出170款溫州特色伴手禮。今年我市將評選一批示范標(biāo)桿單位，建設(shè)11個放心消費高速公路服務(wù)區(qū)，引導(dǎo)更多企業(yè)加入在線消費糾紛解決平臺，提檔升級陽光食品作坊、智慧集成快檢室、托幼機(jī)構(gòu)放心食堂等。同時啟動“消費品質(zhì)量提升行動”，計劃通過三年攻堅，推動消費品質(zhì)量提檔升級。

據(jù)悉，3月份我市啟動線上線下消費維權(quán)線索征集活動，并發(fā)布一批消費侵權(quán)典型案例。3月14日至16日期間將舉行第二屆“放心消費嘉年華”促消費公益活動，現(xiàn)場設(shè)有“溫州伴手禮產(chǎn)品”“本地特色美食”“后備箱集市”等消費體驗區(qū)。全市各地也同步開展各類活動。（記者 鮑南南）