抓責(zé)任落實(shí)促壓力傳導(dǎo)。多次召開12345工作部署會(huì)議，明確一名科級干部負(fù)責(zé)牽頭辦理，指定一名責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高的人負(fù)責(zé)熱線的接收、交辦、協(xié)調(diào)、督辦、回訪及回復(fù)工作，落實(shí)熱線回復(fù)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審核制度，力爭一次性辦好群眾訴求，切實(shí)提高辦理效率和質(zhì)量。

抓迅速落實(shí)促高效辦理。時(shí)刻關(guān)注熱線辦理回復(fù)平臺，遇到交辦件，立即組建以分管領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)站所負(fù)責(zé)人為成員的工作小組，第一時(shí)間走訪調(diào)查，第一時(shí)間聯(lián)系來電群眾，第一時(shí)間摸清基本情況，確?！笆率掠谢匾簟⒓写饛?fù)”；不合理訴求及時(shí)做好解釋工作，避免群眾因事件未結(jié)而反復(fù)撥打熱線，努力把矛盾消化在基層。

抓跟蹤回訪促群眾滿意。建立市長熱線辦理臺賬，定期開展“回頭看”工作，查看臺賬清單，通過現(xiàn)場核實(shí)、電話回訪，真實(shí)掌握12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作實(shí)際效果，確保群眾反映問題公平公正辦結(jié)，切實(shí)提高群眾滿意度。對反復(fù)出現(xiàn)問題和重復(fù)信訪問題，通過現(xiàn)場查看和走訪座談的方式，積極主動(dòng)與訴求人溝通，認(rèn)真聽取群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，做到當(dāng)面解釋、當(dāng)面解決。