近年來(lái)，南京公安把服務(wù)發(fā)展、保障民生擺在更加突出位置，不斷探索實(shí)踐公安機(jī)關(guān)尊重民意、匯集民智、凝聚民力、改善民生的方式方法，在厚植為民情懷、匯聚磅礴民力的過(guò)程中，構(gòu)建優(yōu)化開(kāi)放、互動(dòng)、溝通、合作的現(xiàn)代警方公共關(guān)系，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

企業(yè)“吹哨”、警察報(bào)到，合成服務(wù)護(hù)企發(fā)展

2023年12月，南京公安服務(wù)企業(yè)群里出現(xiàn)一條緊急求助信息。求助者江蘇某酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)人反映，該集團(tuán)因業(yè)務(wù)需要急需辦理酒店“特行許可證”，但碰巧系統(tǒng)更新維護(hù)，暫時(shí)無(wú)法生成編碼進(jìn)入制證環(huán)節(jié)，而酒店又要在元旦之前開(kāi)業(yè)。

南京公安合成服務(wù)中心迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)合成服務(wù)警種聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在合法合規(guī)的框架下，開(kāi)通綠色通道、特事特辦，終于趕在該酒店開(kāi)業(yè)前完成了相關(guān)證件辦理。

企有所需，警有所為?！搬槍?duì)公安機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)存在的多頭管理、職能分散、效率不高等問(wèn)題，我們高效整合多個(gè)警種部門及分局服務(wù)企業(yè)資源，在2020年7月1日成立了市公安局合成服務(wù)中心?！笔泄簿謨?nèi)保支隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，合成服務(wù)就是為企業(yè)提供“清單化、一體化、規(guī)范化”以及“全方位、全天候、全覆蓋”的公安優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓護(hù)航企業(yè)發(fā)展不再是一個(gè)人、一個(gè)部門、一個(gè)警種的事，而是竭全警所能護(hù)航企業(yè)發(fā)展。

記者了解到，該中心成立后，先后制定出臺(tái)“51870”“51883”兩版服務(wù)清單，讓企業(yè)個(gè)性化、“菜單式”地選擇服務(wù)。開(kāi)通“85110110”24小時(shí)服務(wù)熱線，推行首接責(zé)任制，“隨時(shí)隨地”受理企業(yè)訴求。組建市局、分局、派出所三級(jí)“服務(wù)企業(yè)微信群”“服務(wù)民營(yíng)企業(yè)專群”，各級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人與企業(yè)家全部進(jìn)群，實(shí)時(shí)在線對(duì)話，搭建溝通聯(lián)系最便捷通道。建立常態(tài)化“警企會(huì)客廳”機(jī)制，通過(guò)多形式“會(huì)客”匯聚企業(yè)訴求和意見(jiàn)建議，面對(duì)面問(wèn)需于企、問(wèn)計(jì)于企。

截至今年6月23日，市公安局合成服務(wù)中心已累計(jì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體3.9萬(wàn)余件次，收到錦旗、表?yè)P(yáng)信1897件次，開(kāi)展活動(dòng)3827場(chǎng)次，解決問(wèn)題4397個(gè)，讓企業(yè)有了近悅遠(yuǎn)來(lái)的“安全感”和實(shí)實(shí)在在的“獲得感”，更多企業(yè)積極主動(dòng)參與到警企聯(lián)動(dòng)協(xié)作工作中，構(gòu)建起良性互動(dòng)的現(xiàn)代警方公共關(guān)系。

讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，綜窗服務(wù)科學(xué)惠民

為進(jìn)一步推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)提高辦事群眾的體驗(yàn)感和獲得感，南京公安踐行新時(shí)代群眾路線，在全市各戶籍派出所推行“一站式”綜合服務(wù)窗口，將公安高頻服務(wù)事項(xiàng)下徹底、下到位，切實(shí)為群眾提供全科式服務(wù)。

據(jù)了解，全市戶籍派出所已全部完成綜合服務(wù)窗口建設(shè)，“綜窗”覆蓋率達(dá)到100%。戶政、車駕管、出入境、治安等210項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。截至目前，派出所“綜窗”累計(jì)為群眾辦理業(yè)務(wù)約569萬(wàn)件。

今年4月8日，家住雨花臺(tái)區(qū)康潤(rùn)園小區(qū)的張女士因姓名中有生僻字，到派出所辦理更改姓名。民警告知張女士，姓名更改后，在戶口本、駕駛證更改的基礎(chǔ)上，還可以聯(lián)辦戶籍信息變更更正證明業(yè)務(wù)。張女士高興地說(shuō)：“本來(lái)我已做好了要跑幾次的心理準(zhǔn)備，現(xiàn)在竟然一次就辦好了，這項(xiàng)便民服務(wù)太貼心了?！?/p>

今年南京公安創(chuàng)新推出的“一起辦”服務(wù)，把原來(lái)210項(xiàng)單一服務(wù)，整合成111種主題式、套餐式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多件事的打包辦、一次辦?！拔覀儗?duì)群眾反映強(qiáng)烈的重復(fù)跑、多次跑等問(wèn)題，強(qiáng)力推進(jìn)‘減跑動(dòng)’‘減材料’攻堅(jiān)行動(dòng)，除‘一起辦’服務(wù)外，還實(shí)現(xiàn)50個(gè)事項(xiàng)容缺辦理?！笔泄簿终?wù)服務(wù)管理支隊(duì)民警告訴記者。

此外，市公安局政務(wù)服務(wù)管理支隊(duì)全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”，在全省首創(chuàng)市、區(qū)兩級(jí)分布式網(wǎng)辦中心。243個(gè)辦事情形網(wǎng)上辦理，占全部辦事情形的66.7%，“無(wú)犯罪記錄證明”“臨時(shí)身份證明”等162個(gè)情形實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，占高頻事項(xiàng)總量的2/3以上，不僅有效便利了群眾，也大大減輕了基層窗口負(fù)擔(dān)。

南京公安深度融入長(zhǎng)三角一體化、南京都市圈等國(guó)家重大戰(zhàn)略，2023年2月與安徽省馬鞍山市和縣公安局、博望公安分局共建浦口烏江、江寧丹陽(yáng)“兩省一街”警務(wù)室政務(wù)服務(wù)窗口，2024年3月與鎮(zhèn)江市公安局共建寧鎮(zhèn)“兩市一窗”寶華警務(wù)室政務(wù)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦兩?。ㄊ校┦隆?。今年6月20日，寧馬兩市又?jǐn)y手推出《寧馬市級(jí)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一體化標(biāo)準(zhǔn)化辦理清單》，開(kāi)啟南京都市圈公安政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域合作共建的新篇章。

平安南京、“警”彩無(wú)限，警營(yíng)開(kāi)放匯聚民力

近年來(lái)，南京公安堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合南京實(shí)際創(chuàng)新探索基層社會(huì)治理、警民共建共治等新路徑，以舉辦警營(yíng)開(kāi)放、“十大實(shí)事”評(píng)選、新聞發(fā)布等系列活動(dòng)為契機(jī)，打造緊密型現(xiàn)代警方公共關(guān)系，不斷深化平安南京建設(shè)精彩實(shí)踐。

聚焦護(hù)航社會(huì)發(fā)展和解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，南京公安推出了一系列贏得贊譽(yù)的服務(wù)舉措。從今年4月開(kāi)始，南京公安啟動(dòng)“南京公安‘十大實(shí)事’評(píng)選活動(dòng)”，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的評(píng)審工作，結(jié)合事例實(shí)績(jī)、網(wǎng)上展播、群眾反響和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等綜合評(píng)判，最終評(píng)選產(chǎn)生南京公安“十大實(shí)事”?！斑@是我們對(duì)外展示公安改革成果和隊(duì)伍優(yōu)良形象的一次再宣傳，也是持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)代警方公共關(guān)系的有效舉措?！笔泄簿中侣勚行呢?fù)責(zé)人介紹。

今年1月6日至10日，南京公安舉辦了以“平安南京 ‘警’彩無(wú)限——百萬(wàn)市民看公安，南京警營(yíng)歡迎您！”為主題的警營(yíng)開(kāi)放周活動(dòng)。活動(dòng)將“以人民為中心”理念貫穿始終，突出“親民、公開(kāi)、融合、互動(dòng)”特點(diǎn)，設(shè)置1個(gè)主會(huì)場(chǎng)、13個(gè)分會(huì)場(chǎng)、3個(gè)開(kāi)放點(diǎn)，同步開(kāi)放百余個(gè)基層所隊(duì)站，實(shí)現(xiàn)全警種展示、全領(lǐng)域開(kāi)放、全業(yè)務(wù)匯報(bào)、全過(guò)程互動(dòng)。

“廣大群眾和網(wǎng)友通過(guò)走進(jìn)警營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、互動(dòng)體驗(yàn)及觀看直播的方式，近距離、多維度接觸公安民警、了解公安工作、感受警營(yíng)文化，特別是很多孩子通過(guò)活動(dòng)種下‘警察夢(mèng)’。”市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這次警營(yíng)開(kāi)放集中展示了南京公安現(xiàn)代警務(wù)改革成果和隊(duì)伍良好形象，有效拉近了警民關(guān)系，打造了一場(chǎng)“現(xiàn)象級(jí)”活動(dòng)。

據(jù)悉，開(kāi)放周期間線下超百萬(wàn)市民參與活動(dòng)，電視和網(wǎng)絡(luò)傳播量超3億人次，#南京公安警營(yíng)開(kāi)放周#相關(guān)話題訪問(wèn)量過(guò)億，登上同城熱搜榜第一。

“警營(yíng)開(kāi)放周參與度深、關(guān)注度高、反響度好、互動(dòng)性強(qiáng)，搭建了警民溝通新型平臺(tái)，見(jiàn)證了平安南京建設(shè)成果，火爆出圈的背后是公安機(jī)關(guān)和廣大群眾之間緊密聯(lián)系的深度體現(xiàn)。這種聯(lián)系既是一種動(dòng)力，也是一種責(zé)任。”市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，南京公安將通過(guò)舉辦常態(tài)化的警民互動(dòng)交流活動(dòng)，將群眾的關(guān)注和支持轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期、穩(wěn)定的警民關(guān)系。