“我來咨詢怎么寫起訴書，沒有想到官司還沒有打，工資當天就要回來了，你們太給力了！”八公山區(qū)居民張女士在接到該區(qū)綜治中心回訪電話時，回憶在八公山區(qū)綜治中心“辦事”的過程，為中心的高效服務點贊。

原來張女士近日到八公山區(qū)綜治中心來訴說自己的煩心事，她在八公山區(qū)某工地幫朋友杜某“替班”數(shù)日，因矛盾導致對方拒絕溝通，不給“替班”工資，報警求助無果。根據(jù)“糾紛分流”機制，八公山區(qū)綜治中心工作人員將這起矛盾糾紛轉(zhuǎn)辦給區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)法學會，法學專家通過釋法說理、耐心勸導，使張女士明白不能通過過激行為解決問題。該區(qū)人社部門立即聯(lián)系工地負責人，希望幫忙與杜某聯(lián)系，讓她們二人好好溝通。當天，在該區(qū)綜治中心調(diào)解室，張女士的“替班”工資轉(zhuǎn)賬成功，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，矛盾徹底化解。這也是八公山區(qū)綜治中心搭建多元解紛“連心橋”，筑牢維護基層平安穩(wěn)定防線的成果之一。

“我們區(qū)交通便利，人口流動較大，曾面臨矛盾糾紛‘碎片化’化解難題?！卑斯絽^(qū)綜治中心負責人介紹，該區(qū)綜治中心加強規(guī)范化建設(shè)以來，秉持“整合資源、運用法治、注重實效、方便群眾”的原則，整合信訪接待、矛盾調(diào)解、法律服務等功能板塊，推動矛盾糾紛從“分散應對”向“系統(tǒng)集成”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)群眾訴求和矛盾糾紛“一扇門受理、一站式辦理”。

八公山區(qū)積極推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)，在區(qū)綜治中心設(shè)置了引導受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)三大主功能區(qū)，建立了涵蓋法院、檢察、公安、司法、信訪、人社6個常駐單位集中辦公，其他涉及單位隨叫隨到的工作機制，傾力打造集接待、受理、調(diào)處、回訪于一體的綜治中心，建成為民解憂“終點站”。

走進該區(qū)綜治中心服務大廳，矛盾糾紛化解法治化路線圖映入眼簾，12個窗口的入駐人員規(guī)范履職，認真傾聽群眾訴求，耐心解答，為群眾開出法治“良方”。在“老娘舅”調(diào)解室中，退休法律服務工作者被群眾親切的稱呼為“老娘舅”，他們用鄉(xiāng)音講述著家長里短，以文化人，成風化俗，培育良好的社會風貌，有效將矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、處置在萌芽狀態(tài)。截至8月4日，八公山區(qū)綜治中心受理各類事項215件，其中矛盾糾紛117件（化解117件），流轉(zhuǎn)民生服務事項98件。下一步該區(qū)綜治中心將以中心為樞紐、信息化為支撐，借助矛盾糾紛線上流轉(zhuǎn)平臺，推動各類矛盾、糾紛實時感知、實時預警，不斷健全標準規(guī)范、上下聯(lián)動、協(xié)同高效的工作機制，并推動規(guī)范化建設(shè)向鎮(zhèn)、街道延伸，為安全穩(wěn)定的轄區(qū)環(huán)境持續(xù)縱深發(fā)力。

記者 何婷婷 通訊員 孫 飄