“身份證丟了如何補辦？”“我是一家劍瓷行業(yè)企業(yè)，有哪些政策可以推薦？”……近日，龍泉市正式上線“政AI龍泉”智能助手，開啟政務(wù)服務(wù)的“智能問答新時代”，為龍泉企業(yè)、群眾提供辦事流程指引、政策解讀及高頻事項咨詢。過去需要跑窗口或打熱線咨詢的問題，如今發(fā)給“政AI龍泉”智能助手就能得到精準解答。

據(jù)了解，“政AI龍泉”智能助手由龍泉市數(shù)據(jù)和金融服務(wù)中心、龍泉市財政局聯(lián)合數(shù)域科技（杭州）有限公司共同打造。區(qū)別于傳統(tǒng)智能客服機械式的關(guān)鍵詞匹配，它能像人腦一樣理解口語。無論是“查公積金要怎么辦？”，還是“新房開通燃氣要帶啥材料？”，系統(tǒng)都能理解。

目前，該系統(tǒng)融匯了龍泉惠企政策數(shù)據(jù)庫、政務(wù)大廳窗口辦事規(guī)范及歷史咨詢數(shù)據(jù)，能對辦領(lǐng)身份證、打印社保證明、郵寄檔案等966項便民事項，以及涉企問題解決、政策服務(wù)落實等方面的167項助企事項實現(xiàn)精準識別和自動回復(fù)，群眾個體和企業(yè)經(jīng)營主體都能獲得“量身定制”的解答，可為大家提供“聽得懂、問得清、辦得明”的政務(wù)服務(wù)新體驗。該系統(tǒng)上線一周，已有效提供智能咨詢服務(wù)600余次。

“該智能助手是基于DeepSeek大模型在本地部署的政務(wù)智能應(yīng)用，不僅能實現(xiàn)龍泉當?shù)刈稍儐栴}的精準解答，還保障了數(shù)據(jù)安全?！饼埲袛?shù)據(jù)和金融服務(wù)中心數(shù)據(jù)管理科負責(zé)人郭兆達介紹，智能助手目前已接入“龍財通”應(yīng)用、龍泉市人力資源招聘網(wǎng)、龍泉市政務(wù)大廳，可支持24小時在線咨詢服務(wù)，在方便群眾的同時，進一步減輕人工窗口咨詢壓力，提高政務(wù)工作效率和服務(wù)滿意度。

“政AI龍泉”智能助手的成功上線，是龍泉市以人工智能賦能政府治理現(xiàn)代化進程，推動政務(wù)服務(wù)向智能化、精準化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新探索。后續(xù)，相關(guān)部門將不斷優(yōu)化系統(tǒng)知識庫，提升智能精準度，上線移動端和語音服務(wù)完善AI助手，為群眾提供更貼心的服務(wù)。