12月12日下午，記者從市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年以來(lái)，我市深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制，持續(xù)提升“宿事速辦”12345熱線服務(wù)能力和水平，連續(xù)三年獲評(píng)“全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量A級(jí)城市”。今年1至11月，“宿事速辦”12345熱線累計(jì)受理訴求近90萬(wàn)件，熱線接通率、按期反饋率和回訪滿意率均超過(guò)98%。

抓隊(duì)伍優(yōu)專席，綜合受理水平穩(wěn)步提升。完成服務(wù)市場(chǎng)化外包，人員學(xué)歷本科率超過(guò)50%，增設(shè)醫(yī)保、醫(yī)療和“高頻訴求”專席，營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線運(yùn)行穩(wěn)定，邀請(qǐng)公積金管理中心、市場(chǎng)監(jiān)管、國(guó)防動(dòng)員、人社等部門開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)。

抓規(guī)范優(yōu)機(jī)制，綜合辦理能力得到強(qiáng)化。建立完善“交辦前會(huì)商、屬地為主、行業(yè)指導(dǎo)”交辦機(jī)制，深化市領(lǐng)導(dǎo)交辦、一把手領(lǐng)辦機(jī)制，呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)簽批重點(diǎn)件52件，發(fā)出超期辦理預(yù)警短信16894條。抓實(shí)會(huì)商機(jī)制，針對(duì)停車位收費(fèi)等問(wèn)題，市政府召開專題會(huì)議3次，平臺(tái)開展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商417次，組織專題會(huì)商43次，化解問(wèn)題580個(gè)。

抓攻堅(jiān)強(qiáng)剛性，難點(diǎn)訴求問(wèn)題有力破解。開展集中化解3次，入庫(kù)調(diào)度難辦件593件，開展兩輪“難點(diǎn)件”現(xiàn)場(chǎng)督辦，推動(dòng)化解難點(diǎn)問(wèn)題56個(gè)。督辦群眾訴求593件，其中現(xiàn)場(chǎng)督辦580件。制發(fā)規(guī)范和加強(qiáng)本級(jí)督辦工作提示，暢通與市委督查辦雙向促進(jìn)工作機(jī)制，推送“民聲呼應(yīng)”問(wèn)題線索40799條，化解難點(diǎn)訴求問(wèn)題219個(gè)，提請(qǐng)市委督查辦立項(xiàng)督辦3件。制發(fā)專項(xiàng)通報(bào)11期。

抓輔政優(yōu)治理，決策輔助能力得到深化。利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)梳理熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，形成多篇專報(bào)，市領(lǐng)導(dǎo)批示11次，助力科學(xué)決策。協(xié)同市委督查辦，開發(fā)上線“民聲呼應(yīng)”高頻訴求滾動(dòng)治理工作平臺(tái)，入庫(kù)問(wèn)題線索852條，推動(dòng)熱線從“有一辦一”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域。

抓業(yè)務(wù)加培訓(xùn)，提升系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力水平。抓實(shí)服務(wù)外包，提高平臺(tái)隊(duì)伍建設(shè)水平。厘清服務(wù)外包內(nèi)容邊界，健全日常監(jiān)管機(jī)制，提升平臺(tái)綜合管理能力。組織指導(dǎo)各地各單位分級(jí)分類開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)能力水平。

市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將深入貫徹落實(shí)省委“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，助力社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，為全面建設(shè)現(xiàn)代化新宿州貢獻(xiàn)政務(wù)熱線力量。