“以前看病，一大早就要趕來醫(yī)院排隊，如今有了大變化?！比涨暗截S縣人民醫(yī)院就醫(yī)的患者李艷飛女士感慨地說，她在家用手機(jī)預(yù)約掛號，到醫(yī)院后憑借預(yù)約碼直接到診區(qū)掃碼報到，免去了等待時間。

　　手機(jī)線上掛號，提前預(yù)約好時間段前往醫(yī)院；門診費用一鍵掃碼繳費，輕松便捷；檢查檢驗報告在線查看，避免往返醫(yī)院費時費力……在豐縣人民醫(yī)院，智慧就醫(yī)給群眾帶來全新體驗。

　　豐縣人民醫(yī)院始終牢記公立醫(yī)院的初心和使命，堅守社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅持“以人民為中心”，站在患者角度創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)舉措，著力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，全力護(hù)佑群眾健康。

　　流程優(yōu)化再造，提升救治效率

　　2023年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》，提出要探索構(gòu)建院前院內(nèi)急危重癥救治“三通三聯(lián)”一體化救治模式，形成救護(hù)車直通導(dǎo)管室、手術(shù)室及重癥監(jiān)護(hù)室的流程，聯(lián)通院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與醫(yī)院之間的搶救綠色通道。

　　走進(jìn)豐縣人民醫(yī)院急診科，目之所及是寬敞的救援通道與緊挨在一起的各檢查科室，以及包含胸痛、卒中、創(chuàng)傷救治單元的綜合搶救區(qū)域。為讓患者在最短時間內(nèi)得到救治，豐縣人民醫(yī)院利用5G技術(shù)整合院前急救、院內(nèi)急診、重癥監(jiān)護(hù)，打造智慧急診急救大平臺；成立專業(yè)ICU救治單元，涵蓋重癥創(chuàng)傷、重癥感染等；加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科研合作和雙向轉(zhuǎn)診等工作，實行分組診療，多學(xué)科協(xié)同救治。

　　在急危重癥面前，每一秒搶救治療時間都彌足珍貴。在院前與院內(nèi)高質(zhì)量銜接上，近年來該院引進(jìn)8輛負(fù)壓救護(hù)車，配備心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)和急救藥品等，建立“移動重癥監(jiān)護(hù)室”；在院前與院內(nèi)信息共享機(jī)制上，該院建立實時動態(tài)急危重癥救治體系，實現(xiàn)院內(nèi)多部門緊密協(xié)作，無論在“120”救護(hù)車還是在院內(nèi)，患者都能得到及時、規(guī)范和有效的救治。

　　通過GPS定位，院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員能夠及時了解救護(hù)車行駛路線，掌握其到達(dá)醫(yī)院時間，提前做好院內(nèi)接診工作。該院急診科主任彭慧表示：“我們依托5G等信息化技術(shù)，將急救車打造成移動ICU，讓患者實現(xiàn)‘上車即入院’。救護(hù)車上的醫(yī)護(hù)人員借助車載5G設(shè)備，實時把患者資料及生命體征信息傳輸?shù)结t(yī)院，院內(nèi)醫(yī)生通過視頻指導(dǎo)其對危重患者進(jìn)行急救，到院后直接開通綠色通道。如此一來，減少原本需要患者抵達(dá)醫(yī)院才能開展的研判和就醫(yī)流程，讓患者更快得到救治?！?/p>

　　此外，該院優(yōu)化急診科各區(qū)域位置，按病種進(jìn)行分區(qū)管理；建設(shè)環(huán)島式搶救室醫(yī)護(hù)工作站，實時監(jiān)測患者病情變化；在急診科設(shè)立急危重癥病人專用電梯，可直達(dá)重癥監(jiān)護(hù)病房和急診病房，最大限度縮短院內(nèi)轉(zhuǎn)運時間。

　　打造智慧醫(yī)療，暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“王溝分院現(xiàn)有一名患者需要遠(yuǎn)程會診，請求協(xié)作?！苯?，豐縣人民醫(yī)院遠(yuǎn)程會診中心收到豐縣人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)王溝分院遠(yuǎn)程會診的申請，該院心血管內(nèi)科主任王鋒馬上趕到遠(yuǎn)程會診室，通過視頻“隔空會診”。

　　“一周前患者勞累后感覺胸悶、心悸加重，并出現(xiàn)發(fā)作性胸痛，持續(xù)數(shù)分鐘，休息后可自行緩解?！蓖ㄟ^視頻連線了解病人病史、聽取接診醫(yī)生的介紹后，王鋒第一時間給出診斷結(jié)果與具體治療方案，并叮囑用藥過程中需注意事項。

　　為引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，2020年豐縣人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)正式成立，下轄13個醫(yī)療機(jī)構(gòu)及所屬村衛(wèi)生室，并與豐縣王溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院和華山鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立緊密型醫(yī)共體，讓村民在家門口即可享受優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)全縣醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平的整體提高。

　　開展遠(yuǎn)程醫(yī)療是豐縣人民醫(yī)院打造智慧型醫(yī)院的一個縮影。該院相繼建成集遠(yuǎn)程醫(yī)療、區(qū)域衛(wèi)生平臺于一體的綜合信息化智慧醫(yī)學(xué)中心，其遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)、影像、超聲、心電等會診中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部對接，真正實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)基本醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)化，讓百姓就近享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　既要“沉下去”，又要“引進(jìn)來”。2018年，解放軍總醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心豐縣人民醫(yī)院分中心成立。該院還與徐州市遠(yuǎn)程會診中心對接，從而構(gòu)建市、縣、鎮(zhèn)三級醫(yī)療信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)醫(yī)療健康信息數(shù)據(jù)實時采集、信息資源互通共享。

　　2019年12月，豐縣人民醫(yī)院與徐州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院正式簽署合作協(xié)議，成立徐州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院暨徐州市口腔醫(yī)院豐縣分院。今年，該院與徐醫(yī)附院簽署建設(shè)區(qū)域醫(yī)療中心合作協(xié)議，通過建立結(jié)對幫扶關(guān)系，全面加強(qiáng)自身技術(shù)、人才、科研、管理等核心能力建設(shè)，增強(qiáng)常見病多發(fā)病診療能力，培養(yǎng)臨床技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人，快速提升區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，打造縣域醫(yī)療服務(wù)“高地”?；谠摵献鲄f(xié)議，兩院影像科聯(lián)合，每日常態(tài)化進(jìn)行視頻學(xué)術(shù)討論，開展遠(yuǎn)程閱片和教學(xué)查房，充分發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心輻射帶動作用，讓百姓不出遠(yuǎn)門即可享受三級甲等醫(yī)院專家診療服務(wù)。

　　與此同時，圍繞提升患者就醫(yī)體驗，該院加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”信息化建設(shè)，完成電子病歷升級和數(shù)據(jù)中心、信息平臺搭建工作，電子病歷應(yīng)用水平達(dá)到4級，醫(yī)院信息化水平不斷提高；建設(shè)醫(yī)療數(shù)據(jù)信息化集成平臺，提高院內(nèi)及醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)互聯(lián)互通水平，實現(xiàn)信息共享；與省健康云影像平臺成功對接，實現(xiàn)了患者影像圖像及報告全省范圍內(nèi)跨院調(diào)閱功能。據(jù)介紹，膠片“上云”具備快速檢索、跨院調(diào)閱、簡易操作等特點，為互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療會診、異地轉(zhuǎn)診和分級診療提供支撐，讓患者就醫(yī)更便利；將全民健康數(shù)據(jù)信息和醫(yī)院醫(yī)療信息系統(tǒng)融合，實現(xiàn)了“全民健康+縣域醫(yī)共體”智慧醫(yī)療大數(shù)據(jù)共享。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，守護(hù)患者健康

　　走進(jìn)豐縣人民醫(yī)院門診大廳，“一站式”服務(wù)中心整潔明亮，可為就診群眾提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、志愿者服務(wù)、投訴接待、醫(yī)用證明審核蓋章、電話預(yù)約診療等多項服務(wù)，讓患者少跑路、少操心、少煩心。

　　從細(xì)微之處入手，豐縣人民醫(yī)院不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升患者就醫(yī)體驗。不少患者因為病情復(fù)雜，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院和多個?？?，不僅身心疲憊，還可能耽誤最佳治療時機(jī)。為此，該院今年全面提升多學(xué)科診療門診，組織相關(guān)學(xué)科聯(lián)合制定最優(yōu)治療方案，為患者提供“一站式”醫(yī)療服務(wù)，為疑難危重癥患者提供個性化、連續(xù)性、高質(zhì)量診療服務(wù)，提高就醫(yī)效率。

　　豐縣人民醫(yī)院門診部主任崔繼承介紹，多學(xué)科聯(lián)合門診有助于“一站式”解決患者的治療難題，通過制定科學(xué)、合理、規(guī)范的個性化綜合診治方案，減少疾病誤診率?；颊咧恍钂煲粋€號就能一次性看多個學(xué)科專家，節(jié)省了就診時間和費用，為治療贏得寶貴時機(jī)?！盎颊卟粍俞t(yī)師動”，大大提升了患者就醫(yī)體驗。

　　患者滿意是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，豐縣人民醫(yī)院黨委始終把患者的醫(yī)療安全與需求擺在首位，全力推進(jìn)MDT模式，目前已成立涵蓋胸痛、腫瘤、肺結(jié)節(jié)、甲狀腺結(jié)節(jié)等方面多個MDT學(xué)科組，每個學(xué)科組由4至5名專家組成，患者滿意度不斷提升。

　　聚焦護(hù)理服務(wù)延伸，該院今年正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，組建由20余名經(jīng)驗豐富護(hù)士組成的團(tuán)隊，為患者提供PICC導(dǎo)管護(hù)理、血糖監(jiān)測、傷口護(hù)理等11項上門護(hù)理服務(wù)。患者及其家屬在家通過手機(jī)線上預(yù)約，不住院、不出門便能享受到專業(yè)便捷的護(hù)理服務(wù)，這一舉措得到患者和家屬一致好評。

　　緊盯安全用藥，該院相繼修訂和補(bǔ)充《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理考核獎懲制度》《重點監(jiān)控藥品使用管理辦法》《基本藥物臨床使用管理辦法》等多項藥事管理制度，不斷加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)；上線合理用藥與處方前置審核智能軟件，積極實行處方前置審核，將藥學(xué)服務(wù)前移擴(kuò)展，不斷優(yōu)化合理用藥審核、點評規(guī)則，全面打造實時、高效、個體化、精細(xì)化的藥學(xué)服務(wù)體系，大大減輕藥師人工審核工作量，讓藥師有更多時間從事藥學(xué)服務(wù)工作。得益于此，該院藥劑科在臨床科室常態(tài)化開設(shè)“安全用藥大講堂”，為患者及其家屬提供更為細(xì)致周到的用藥指導(dǎo)；開設(shè)“藥學(xué)門診”，為患者深入解決用藥難題，提供“一對一”精準(zhǔn)用藥服務(wù)，對各種用藥問題進(jìn)行全方位指導(dǎo)，提供個性化用藥管理。

　　在該院門診藥房，全自動發(fā)藥機(jī)成功解決了患者取藥需排隊的問題?！敖柚詣影l(fā)藥系統(tǒng)，門診西藥房為每位患者配發(fā)藥物的時間不到1分鐘，大大提高了處方準(zhǔn)確率和發(fā)藥效率，有效控制配藥差錯?！痹撛洪T診藥房工作人員史育凡介紹，患者取藥“即到即取”，基本實現(xiàn)零排隊，極大減輕了藥師工作強(qiáng)度和壓力，提高了醫(yī)院的用藥服務(wù)水平。

　　豐縣人民醫(yī)院將始終以滿足患者需求為追求，堅定走好護(hù)佑群眾健康之路，用溫情與創(chuàng)新提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的醫(yī)療服務(wù)。