“最近總感覺數(shù)學(xué)題怎么做都不會(huì)，害怕考試。”“我小時(shí)候也常為考試緊張呢！要不要試試把大目標(biāo)拆解成小任務(wù)？”

當(dāng)學(xué)生因?yàn)榭荚嚲o張焦慮，回應(yīng)他的不是穿白大褂的心理老師，而是一臺(tái)圓頭圓腦、撲棱著大眼睛的機(jī)器人“小優(yōu)”。這一幕，正是合肥阿拉丁智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“合肥阿拉丁”）研發(fā)的AI心理健康咨詢服務(wù)機(jī)器人的日常場(chǎng)景。這家扎根合肥的本土科技企業(yè)，用自主研發(fā)的心理健康A(chǔ)I大模型，為青少年打造了一位24小時(shí)在線的“樹洞朋友”。

兒童、成人可獲得不同的“心靈調(diào)理”

4月16日，合新聞?dòng)浾咦哌M(jìn)合肥阿拉丁研發(fā)中心，創(chuàng)始人何孝珍正帶著工程師們調(diào)試一臺(tái)具身智能機(jī)器人。“哎呀，拍我的頭干什么！”工程師輕拍機(jī)器人的圓腦袋，它便揚(yáng)起腦袋，用清脆的童聲嚷了起來，俏皮可愛。

“小優(yōu)小優(yōu)，表演跳舞歡迎客人。”工程師話音剛落，圓頭圓腦的機(jī)器人開始播放音樂、轉(zhuǎn)動(dòng)身體、揮舞雙臂，十指靈巧活動(dòng)，在空中比劃出蘭花指。

“它的功能不是展演，而是心理健康咨詢，能歌善舞只是它撫慰用戶的方式。”何孝珍告訴記者，小優(yōu)其實(shí)是AI心理健康咨詢服務(wù)機(jī)器人，目前主要應(yīng)用于校園和醫(yī)院。通過雙目攝像頭，小優(yōu)能夠自動(dòng)鎖定目標(biāo)用戶，并捕捉百萬像素級(jí)別的頭、面、頸部微動(dòng)作，結(jié)合聲紋分析，在數(shù)秒內(nèi)判斷出用戶的情緒狀態(tài)。

在小優(yōu)面前，用戶可以與之對(duì)話，小優(yōu)可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況，自主切換模式提供情緒支持、心理咨詢和指導(dǎo)等。“比如面對(duì)兒童，它會(huì)用兒童喜愛的‘故事模式’疏導(dǎo)壓力；面對(duì)成年用戶，也可切換至嚴(yán)肅的‘專家模式’進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。”

記者傾訴煩惱 小優(yōu)給予紓解方案

小優(yōu)究竟有多“善解人意”？合新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一番。當(dāng)合新聞?dòng)浾呦蛐?yōu)傾訴因工作忙碌而和朋友疏于交往被埋怨時(shí)，它溫柔地分析：“表面上看你想要解決朋友的不滿，但深層需求包含著如何平衡工作和生活、如何有效溝通來維護(hù)友情。你可以試著在購(gòu)物時(shí)多買一份辦公室零食快遞給朋友，或者將商務(wù)應(yīng)酬轉(zhuǎn)化為朋友社交……”

何孝珍介紹，小優(yōu)可以傾聽用戶的各種心理健康問題，如焦慮、抑郁、自尊、人際關(guān)系等，并做出初步心理評(píng)估，提供相應(yīng)的建議和干預(yù)資源。

“最難的是讓AI學(xué)會(huì)‘共情’。”何孝珍回憶，早期大模型的版本常給出“建議多運(yùn)動(dòng)”這類機(jī)械化回答。直到引入“情感計(jì)算”技術(shù)，通過分析微表情、聲調(diào)變化等情緒指標(biāo)，機(jī)器人才逐漸掌握“溫柔鼓勵(lì)”與“理性分析”的平衡。“如果捕捉到用戶語調(diào)緊張，小優(yōu)可以跳舞、唱歌、握手來放松用戶心情。”

除此之外，小優(yōu)還具備聲源定位、自主避障、自主充電等功能，不僅能解決別人的心理問題，還能進(jìn)行“自理”。

目前，小優(yōu)已經(jīng)在安徽、山東、江蘇、北京等地落地應(yīng)用。何孝珍透露，他們正在進(jìn)行小優(yōu)二代的升級(jí)，將采集中醫(yī)對(duì)于“情緒病”的調(diào)理經(jīng)驗(yàn)，如五音療法、情志相勝等中醫(yī)理論，與人工智能技術(shù)結(jié)合，對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練。

此外，針對(duì)機(jī)器人的不同應(yīng)用場(chǎng)景，他們正在研發(fā)小優(yōu)的“迷你”版本。何孝珍介紹：“小優(yōu)目前主要在學(xué)校、醫(yī)院等公共服務(wù)場(chǎng)景使用，我們計(jì)劃推出桌面心理健康咨詢服務(wù)機(jī)器人，體型上更小，主要為個(gè)人提供情感陪伴與心理幫扶。”

超10億條專業(yè)心理知識(shí)讓機(jī)器人具備“讀心術(shù)”

小優(yōu)能夠如此聰明，全靠它圓腦袋里搭載的AI心理健康大模型。何孝珍介紹，這款A(yù)I心理健康大模型由他們自主研發(fā)，是全國(guó)首個(gè)具備生成式自由對(duì)話的AI引擎。

“2022年，我們著手研發(fā)聚焦心理健康的大模型，輸入了10億條專業(yè)心理知識(shí)圖譜以及醫(yī)院臨床案例讓大模型自主學(xué)習(xí)，知識(shí)范圍涵蓋教育心理學(xué)理論、家庭教育實(shí)戰(zhàn)、學(xué)校心理教育課程、關(guān)系心理學(xué)、積極心理學(xué)、行為心理學(xué)等。”如今，這套“合肥造”AI心理健康大模型能識(shí)別焦慮、抑郁等10多類心理傾向。

這套AI心理健康大模型裝載在機(jī)器人身上，可以讓機(jī)器人與用戶進(jìn)行多輪自由交互的對(duì)話并進(jìn)行評(píng)估分析。而與紅外攝像頭、電子屏組合在一起，則能夠生成更為詳細(xì)的心理健康評(píng)估報(bào)告。

通過紅外攝像頭30秒的頭、面、頸部掃描，電子屏上隨即開始分析采集到的各類用戶數(shù)據(jù)。記者體驗(yàn)時(shí)看到，電子屏上生成了關(guān)于攻擊性、壓力、焦慮、活力、抑郁、神經(jīng)質(zhì)等多方面的程度數(shù)值。在心理健康評(píng)估報(bào)告中，這些數(shù)值被歸類于“性格體質(zhì)狀況”“心理健康狀況”“心理動(dòng)力狀況”等大類，最終綜合評(píng)定心理健康程度為積極或消極。

人工智能和機(jī)器人涉足心理健康領(lǐng)域，如何彌補(bǔ)真正的人文關(guān)懷？

面對(duì)記者的疑惑，何孝珍解釋，無論是AI心理健康大模型還是AI心理健康咨詢服務(wù)機(jī)器人，其應(yīng)用的目的，是為了讓人工智能識(shí)別出早期心理危機(jī)信號(hào)，她表示，通過大量臨床調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶在進(jìn)行心理咨詢時(shí)，與機(jī)器人對(duì)話，少了來自人的凝視，反而更容易放下戒備，心態(tài)更為放松，這樣采集到的數(shù)據(jù)也更為客觀。

不過后期真正的干預(yù)治療，還需要人類心理咨詢師來主導(dǎo)。“人工智能就像一張‘情緒濾網(wǎng)’，篩出那些藏在沉默里的呼救聲，但接住這些聲音的，始終是人類溫暖的手。”

合報(bào)深一度融媒體工作室

合報(bào)科學(xué)+融媒體工作室

合肥在線-合新聞?dòng)浾?劉小容