今年以來，全市旅游市場高開穩(wěn)走、持續(xù)火爆，值此暑期出游高峰期，為進一步提升全市旅游服務質量，打造“品質旅游在揚州”城市形象，7月7日，揚州市旅游協(xié)會發(fā)布致全市涉旅市場主體的倡議書。

倡議全市涉旅市場主體守法合規(guī)，筑牢誠信經營根基。嚴守法規(guī)紅線，自覺遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和市場管理規(guī)定，依法取得并明示經營資質，持證亮照經營。恪守契約精神，嚴格履行合同約定與服務承諾，堅決抵制虛假宣傳、價格欺詐、強制消費等侵害消費者權益的失信行為。規(guī)范交易秩序，嚴格執(zhí)行明碼標價，確保貨真價實。

科學管理，提升文明服務水平。定期開展員工教育培訓，強化服務規(guī)范與溝通技巧。建立完善旅游投訴內部響應機制，在企業(yè)前臺醒目位置設立投訴服務臺和二維碼，積極、妥善、高效處理消費糾紛，力爭投訴不出店。加強內部監(jiān)督考評，對服務流程、商品質量、信息公示等方面加強監(jiān)督檢查，將投訴率、滿意度等納入考核評價，深度激發(fā)從業(yè)人員提升服務質量。

自律自強，樹立行業(yè)示范標桿。恪守行業(yè)自律公約，簽署誠信文明經營承諾書并在經營場所公示，主動承擔法定責任，對商品質量、服務標準、售后服務等承諾務必兌現(xiàn)。尊重同行，遵守市場規(guī)則，倡導良性競爭，堅決抵制惡意詆毀、商業(yè)賄賂等不正當競爭行為，共同維護健康有序的市場生態(tài)。積極參加法律法規(guī)、服務禮儀、消費糾紛處理等專題培訓，加強崗位練兵、技能比拼，爭創(chuàng)“文明服務標兵”“誠信經營示范企業(yè)”。

安全至上，守護消費健康安全。食品生產經營者須嚴格落實安全管理制度，確?！吧嗉馍系陌踩?，其他行業(yè)經營者須確保商品和服務符合國家相關安全標準。定期開展消防、用電、燃氣、設施設備等安全隱患排查整治，確保經營場所安全無虞。對商品或服務中可能存在的風險、禁忌或注意事項，須主動、清晰、準確地向消費者進行告知和提示。

履責擔當，共繪文明城市畫卷。嚴格落實“門前三包”責任制，保持經營場所及周邊環(huán)境干凈、整潔、美觀、有序。積極參與社會公益、志愿服務、扶貧濟困等事業(yè)，力所能及回饋社會。主動宣傳倡導文明健康、綠色環(huán)保、勤儉節(jié)約的生活方式，引導消費者理性消費、文明消費、綠色消費，爭當文明誠信的傳播者和實踐者，共同維護揚州文明和諧的城市形象。

市旅游協(xié)會相關人士表示，商不在精，誠信則興；店不在大，文明則名。倡議大家立即行動起來，爭當誠信守法的標桿、文明經營的模范，共建和諧消費環(huán)境，做揚城旅游形象的代言人。