“原來需要帶著不動產(chǎn)權證，先到縣行政服務中心辦抵押手續(xù)，再到銀行辦理貸款，‘兩頭跑’辦成至少要半天時間，現(xiàn)在只要跑一次銀行就能辦成，方便多了。”近日，縉云縣東渡鎮(zhèn)村民麻振杰來到農(nóng)商行網(wǎng)點，一次性成功辦理了抵押、貸款等業(yè)務，便捷的政務服務讓他連連稱贊。

麻振杰的便捷體驗，是我市持續(xù)推進政務服務均等化改革的成果。近年來，針對市域面積廣、鄉(xiāng)村布局分散，基層政務服務供給能力和供給水平相對較弱等情況，我市以“政銀合作”模式打造農(nóng)商行成為政務服務延伸窗口，實現(xiàn)更多跨區(qū)域、跨部門、跨層級政務服務業(yè)務協(xié)同，讓百萬群眾政務服務“就近一次辦”。

“數(shù)字化”是政務服務均等化改革的關鍵。為此，我市為全市240名農(nóng)商行人員配置了事項管理權限，在銀行窗口就能“一網(wǎng)通辦”政務服務事項；統(tǒng)一開發(fā)功能模塊，全市近400臺農(nóng)商行智能柜員機集成了服務功能；打通“豐收互聯(lián)”客戶認證體系，輸入“浙里辦”500項高頻服務事項，實現(xiàn)政務服務手機銀行“掌上辦”。

慶元縣松源街道是全國最大的香菇集散地，也是五都工業(yè)園區(qū)所在地，較多的流動人口帶來了各類辦事服務需求。慶元縣農(nóng)商銀行為此設立了2個政務服務網(wǎng)點，方便區(qū)域內(nèi)5.8萬余人就近辦業(yè)務。

“以往辦理住房公積金業(yè)務要跑去縣城，現(xiàn)在在家門口就可以一站式辦理?！痹谒稍唇值绖展さ膮窃坪８锌?。

記者了解到，政務服務均等化改革實施以來，銀行工作人員變身為政務專員，通過“自助辦+人工咨詢”“客戶經(jīng)理+上門辦”等舉措，將政務服務觸角延伸到山區(qū)百姓“家門口”。

青田縣北山鎮(zhèn)村民劉化滿患有疾病，此前社?？ú簧鬟z失。由于補辦社?？ㄒ呱铰?、乘渡船、搭巴士，種種不便導致他遲遲沒有申請補辦業(yè)務。

得知劉化滿的情況后，農(nóng)商行工作人員主動上門，原卡注銷、補辦、發(fā)新卡等服務一次辦結(jié)，解決了老人的難題。

與此同時，針對基層群眾的不同辦事需求，我市政務服務均等化改革項目建立了銀行政務服務醫(yī)保、人社、公安等36項高頻事項“共性清單”和華僑、少數(shù)民族、優(yōu)待群體等73項縣域特色“個性清單”。

通過對全市農(nóng)商行大堂經(jīng)理、綜合柜員、客戶經(jīng)理等人員進行分層多輪“標準化”培訓，全市240個農(nóng)商銀行網(wǎng)點100%開展柜面政務服務，36個高頻事項實現(xiàn)柜面辦理，截至目前累計辦件79.4萬件，占基層辦件總量的54.6%。

通過在農(nóng)商行柜面、iPad、自助設備、“豐收互聯(lián)”四端加載政務功能，農(nóng)商行網(wǎng)點成了群眾身邊的“政務服務大廳”，進一步擴大一體化政務服務覆蓋范圍。數(shù)據(jù)顯示，改革以來，“就近辦”比例由25.02%提升到85.61%，群眾辦事更為便捷。

如今，分布在全市的173個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和240個農(nóng)商行網(wǎng)點，助力我市政務服務實現(xiàn)1617個村（社區(qū)）、783個偏遠農(nóng)村全覆蓋，構(gòu)建形成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心+農(nóng)商行政務服務專窗為主，銀行經(jīng)理和村代辦員上門兜底”的鄉(xiāng)村基層政務服務體系。