記者3月4日獲悉，我市通過(guò)創(chuàng)新構(gòu)建涉企訴求“收集、交辦、辦理、反饋、評(píng)價(jià)、銷(xiāo)號(hào)、回訪”全鏈條高效閉環(huán)解決機(jī)制，2024年累計(jì)化解各類(lèi)企業(yè)問(wèn)題12929件，辦結(jié)率99.9%。今年前兩個(gè)月，累計(jì)化解各類(lèi)企業(yè)問(wèn)題1793件，辦結(jié)率為99.4%。

據(jù)悉，這一全鏈條高效閉環(huán)解決機(jī)制貫穿事前、事中、事后全環(huán)節(jié)，暢通事前訴求響應(yīng)渠道，強(qiáng)化事中部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建事后服務(wù)體系閉環(huán)。以“企呼我應(yīng)”為核心，我市建立了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)96666為企服務(wù)熱線、“幫企云·企業(yè)之家”平臺(tái)等多元渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求一鍵提交、一網(wǎng)通辦。針對(duì)企業(yè)個(gè)性化訴求問(wèn)題，訴求交辦時(shí)長(zhǎng)從16個(gè)小時(shí)縮減至7個(gè)小時(shí)，辦理時(shí)限從5個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日。

針對(duì)跨部門(mén)、跨層級(jí)的復(fù)雜問(wèn)題，我市建立了“兩個(gè)健康”直通車(chē)政企懇談會(huì)機(jī)制，由市縣兩級(jí)黨委政府“一把手”每月輪流組織部門(mén)與企業(yè)“面對(duì)面”政企懇談，有力推動(dòng)從“一件事”辦理轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙活?lèi)事”解決。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)普遍反映的廠區(qū)工業(yè)、生活用電混淆問(wèn)題，我市出臺(tái)了《溫州市制造業(yè)企業(yè)員工宿舍生活供電管理工作指引》，推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)廠區(qū)生產(chǎn)生活差別用電，進(jìn)一步降低企業(yè)用能成本。

通過(guò)將企業(yè)滿意度作為核心考核指標(biāo)，我市建立了“辦結(jié)回訪+跟蹤評(píng)估”雙向評(píng)價(jià)體系，梳理高頻共性問(wèn)題，定期形成分析報(bào)告，推動(dòng)源頭治理。其中，針對(duì)企業(yè)提出的“用地難”問(wèn)題，我市還升級(jí)“數(shù)據(jù)得地”至2.0版，線上申報(bào)、無(wú)感評(píng)審、精準(zhǔn)供地，2024年我市共為364家企業(yè)供地8155.9畝，該做法入選“全國(guó)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐十大案例”。（記者 柯哲人）