政務(wù)服務(wù)做得好不好，群眾和企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。近日記者獲悉，鹽城試點(diǎn)推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，將評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾和企業(yè)，從而使政務(wù)服務(wù)更加完善。

　　“非常滿意辦事效率。”陳先生作出五星好評(píng)。“態(tài)度很好，效率也高。”鄭先生給出五星好評(píng)……建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，群眾可以“全渠道”評(píng)價(jià)辦件全過程，也可以“挑刺”工作人員服務(wù)態(tài)度等。這體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，以用戶評(píng)價(jià)倒逼政府提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　11月4日，記者來到市政務(wù)服務(wù)大廳，注意到大部分窗口都貼上了二維碼。記者掃碼后，看到評(píng)價(jià)具體分為窗口評(píng)價(jià)、辦件評(píng)價(jià)、證照評(píng)價(jià)、事項(xiàng)評(píng)價(jià)。截至10月25日，已完成“好差評(píng)”回訪1044件，不滿意評(píng)價(jià)3件，不滿意評(píng)價(jià)整改辦件已反饋3件。

　　具體來說，辦事群眾和企業(yè)可對(duì)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、實(shí)體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端所提供的各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。從政務(wù)服務(wù)大廳叫號(hào)服務(wù)開始，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、具體辦事環(huán)節(jié)、辦事效果等都可以評(píng)價(jià)，還能對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及大廳的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　評(píng)價(jià)等級(jí)分為五級(jí)，包括非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。針對(duì)不滿意評(píng)價(jià)，會(huì)推送到“12345”平臺(tái)生成工單，派發(fā)至相關(guān)部門進(jìn)行整改。平臺(tái)將對(duì)整改完成的工單進(jìn)行回訪，告知評(píng)價(jià)人整改情況，評(píng)價(jià)人不滿意，重新交辦部門繼續(xù)整改處理。

　　10月17日，市“12345”平臺(tái)接到省政務(wù)辦下發(fā)的“好差評(píng)”交辦單。交辦單顯示市民楊先生給人社局窗口打了一星差評(píng)。平臺(tái)聯(lián)系楊先生，了解到楊先生2002年在建湖某公司失業(yè)，當(dāng)時(shí)建湖縣人社局告知將其應(yīng)得的兩年失業(yè)金代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)，但楊先生查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有轉(zhuǎn)到個(gè)人賬戶。平臺(tái)與建湖縣人社局聯(lián)系，要求調(diào)查整改。該單位反饋稱，楊先生的養(yǎng)老保險(xiǎn)當(dāng)時(shí)已繳納到位，但由于是失業(yè)保險(xiǎn)代繳，養(yǎng)老保險(xiǎn)是后來養(yǎng)老賬戶維護(hù)直接加在個(gè)人賬戶上的，無法打印，但可以在打印的實(shí)際繳費(fèi)基數(shù)上進(jìn)行手工備注，對(duì)此楊先生表示非常滿意。

　　“好差評(píng)”平臺(tái)通過對(duì)收集的全口徑評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，督促相關(guān)地區(qū)和部門在政務(wù)服務(wù)過程中，聚焦“好評(píng)”經(jīng)驗(yàn)和“差評(píng)”問題，及時(shí)整改提升。同時(shí)，依托“12345”平臺(tái)，接受群眾的電話評(píng)價(jià)登記，建立政務(wù)服務(wù)辦件的滿意度回訪和“差評(píng)”監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，提升辦事群眾和企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。